Hãy tưởng tượng bạn đang ngồi tại bàn bếp, nhâm nhi cà phê và lướt qua ứng dụng mạng xã hội yêu thích của mình. Trong vài phút, bạn thấy các cuộc tranh cãi nổ ra về chính trị, các ngôi sao bị “hủy bỏ,” và những người lạ hoàn toàn ném những lời lăng mạ vào nhau về một điều gì đó tầm thường như một cái kết phim truyền hình. Cảm giác như cả thế giới đang giận dữ—và bạn thậm chí chưa uống xong tách đầu tiên. Tuy nhiên, khi bạn ra ngoài, ghé thăm cửa hàng tạp hóa, hoặc chào hỏi hàng xóm, thế giới dường như bình yên. Mọi người lịch sự, nụ cười được trao đổi, và các cuộc trò chuyện hiếm khi bùng nổ thành những trận cãi vã.
Vậy, tại sao thế giới trực tuyến có vẻ độc hại hơn so với đời thực? Xã hội đang tan rã, hay có điều gì khác đang diễn ra?
Câu trả lời, như nghiên cứu mới nổi tiết lộ, không đơn giản như “mọi người đã trở nên xấu tính hơn.” Thay vào đó, internet—đặc biệt là mạng xã hội—hoạt động giống như một chiếc gương nhà vui, phóng đại và bóp méo những gì chúng ta thấy và nghĩ về người khác. Bài viết này sẽ khám phá kiến trúc thực sự của độc tính trực tuyến, vai trò ẩn giấu của một thiểu số nhỏ nhưng có tiếng nói, và cách thiết kế nền tảng nuôi dưỡng vấn đề. Quan trọng nhất, nó tìm kiếm những cách thực tế để tiến lên, để tất cả chúng ta có thể giành lại một trải nghiệm kỹ thuật số lành mạnh hơn.
Giải phẫu của Độc tính Trực tuyến
Hãy dành một chút thời gian để suy ngẫm về cuộc tranh cãi nảy lửa cuối cùng mà bạn thấy trên mạng. Có khả năng nó liên quan đến những ý kiến mạnh mẽ, ít thỏa hiệp và nhiều lời lăng mạ. Nó có thể đã để lại cho bạn ấn tượng rằng internet là một nơi giận dữ, chia rẽ—và rằng hầu hết mọi người đều nhanh chóng gây gổ. Nhưng ấn tượng này, phần lớn, là một ảo giác.
Các nghiên cứu gần đây trong lĩnh vực tâm lý học và truyền thông kỹ thuật số đã tiết lộ một điều bất ngờ: phần lớn nội dung kích động, thù địch và cực đoan trên mạng đến từ một phần nhỏ người dùng. Trong một bài nghiên cứu, chỉ 10% người dùng được phát hiện tạo ra khoảng 97% tất cả các tweet chính trị. Điều đó có nghĩa là, trong mỗi trăm người, chỉ có mười người chịu trách nhiệm cho hầu hết các cuộc tranh cãi chính trị mà bạn thấy trên mạng.
Hiện tượng này đôi khi được gọi là hiệu ứng “thiểu số ồn ào.” Hầu hết mọi người sử dụng internet một cách thụ động hoặc cho các nhiệm vụ tích cực, thường ngày: trò chuyện với bạn bè, xem video, hoặc thu thập tin tức. Nhưng số ít người hoạt động mạnh mẽ—đôi khi đăng hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm lần mỗi ngày—có ảnh hưởng lớn đến những gì mọi người khác thấy.
Lấy ví dụ, sự lan truyền thông tin sai lệch trong đại dịch COVID-19. Một báo cáo đã xác định rằng chỉ có mười hai tài khoản Facebook, được gọi là “tá thông tin sai lệch,” chịu trách nhiệm cho phần lớn tin giả liên quan đến vắc-xin trên nền tảng này. Trong khi hàng triệu người âm thầm tìm kiếm thông tin đáng tin cậy hoặc tránh xa chủ đề này, một số ít đã tạo ra đủ tiếng ồn để chi phối nhận thức công chúng.
Tại sao điều này lại quan trọng? Não người được lập trình để quan sát và bắt chước những gì có vẻ “bình thường” trong một nhóm. Khi chúng ta thấy một dòng chảy liên tục của sự giận dữ và phẫn nộ trên mạng, chúng ta cho rằng hầu hết mọi người phải cảm thấy như vậy—ngay cả khi, về mặt thống kê, điều đó không thể xa hơn sự thật. Các nhà tâm lý học gọi đây là “sự ngu dốt đa số,” nơi mọi người nhầm tưởng rằng quan điểm của họ là thiểu số vì những tiếng nói lớn nhất thiết lập tông giọng.
Điều này trông như thế nào trong thực tế? Hãy tưởng tượng một cuộc tranh luận về biến đổi khí hậu, nhập cư, hoặc thậm chí một chương trình truyền hình nổi tiếng. Thay vì thấy một cuộc trò chuyện cân bằng, hầu hết người dùng tiếp xúc với những bình luận cực đoan, cảm xúc hoặc gây chia rẽ nhất. Theo thời gian, ngay cả những người thường tránh xung đột cũng có thể bắt đầu bắt chước hành vi này—đăng những ý kiến sắc bén hơn để được chú ý, hoặc rút lui hoàn toàn để tránh môi trường “độc hại.”
Kết quả cuối cùng: thế giới trực tuyến dường như phân cực, giận dữ và thù địch hơn nhiều so với xã hội thực sự. “Thiểu số ồn ào” không đại diện cho chúng ta, nhưng nó định hình tâm trạng và chuẩn mực của internet.
Cách Mạng Xã Hội Khuếch Đại Các Tiếng Nói Cực Đoan
Hãy tưởng tượng một nhà hàng đông đúc. Ban đầu, mọi người nói chuyện với giọng bình thường. Nhưng khi mức độ ồn ào tăng lên, mọi người bắt đầu nói to hơn để được nghe thấy. Cuối cùng, bạn cần phải hét lên chỉ để gọi món tráng miệng. Đây, về bản chất, là những gì đang xảy ra trên internet mỗi ngày—nhưng thủ phạm chính không chỉ là con người. Đó là chính các nền tảng.
Hầu hết các nền tảng mạng xã hội dựa vào các thuật toán—các chương trình máy tính phức tạp quyết định nội dung nào bạn sẽ thấy trước. Các thuật toán này được thiết kế để tối đa hóa sự tương tác bằng cách hiển thị cho bạn những gì sẽ thu hút sự chú ý của bạn và giữ bạn cuộn trang. “Tương tác” trong ngữ cảnh này có nghĩa là lượt thích, chia sẻ, bình luận, hoặc thậm chí là sự phẫn nộ và tranh cãi.
Nhưng đây là điều đáng chú ý: nội dung gây ngạc nhiên, sốc hoặc gây chia rẽ có khả năng kích thích phản ứng cao hơn nhiều. Do đó, các thuật toán có xu hướng tăng cường các bài đăng cực đoan, cảm xúc hoặc gây tranh cãi, trong khi âm thầm chôn vùi các quan điểm ôn hòa hoặc cân bằng hơn. Quá trình này đôi khi được gọi là “hiệu ứng loa phóng thanh.” Một số ít người dùng hét to nhất—không nhất thiết là người khôn ngoan hay tử tế nhất—được trao một sân khấu lớn hơn.
Ví dụ, các nền tảng như X (trước đây là Twitter) có hàng triệu người dùng, nhưng chỉ một phần nhỏ trong số họ tạo ra gần như tất cả nội dung chính trị nổi bật nhất. Khi các nhân vật có ảnh hưởng hoặc “siêu người dùng” đăng bài thường xuyên, đặc biệt là về các vấn đề nóng, giọng nói của họ được khuếch đại đến hàng trăm triệu người. Trong một trường hợp được ghi nhận, một người dùng duy nhất đã đăng gần 1.500 lần chỉ trong hai tuần, với nhiều bài đăng trong số đó lan truyền thông tin sai lệch đến một lượng lớn khán giả.
Đây không chỉ là một đặc điểm của công nghệ—đó là sản phẩm phụ của cách các nền tảng cạnh tranh để thu hút sự chú ý của bạn. Càng dành nhiều thời gian trực tuyến, phản ứng với nội dung, họ càng thu thập được nhiều dữ liệu và càng có thể hiển thị nhiều quảng cáo cho bạn. Đáng tiếc, sự phẫn nộ lại có lợi nhuận.
Một lớp khác của động lực này. Khi người dùng thấy rằng sự tức giận và xung đột thu hút sự chú ý, họ có thể bắt đầu phóng đại ý kiến của mình, sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ hơn hoặc chia sẻ những quan điểm gây tranh cãi chỉ để được chú ý. Điều này xoáy vào một vòng lặp: thuật toán thưởng cho sự phẫn nộ, người dùng thích nghi, và toàn bộ nền tảng trở nên ồn ào và đối kháng hơn.
Điều quan trọng cần lưu ý là hầu hết mọi người không muốn điều này. Các cuộc khảo sát cho thấy người dùng khao khát các cuộc trò chuyện trực tuyến cân bằng, tôn trọng và tinh tế hơn. Tuy nhiên, thiết kế của các nền tảng hiện tại khiến một nhóm nhỏ dễ dàng thống trị và bóp méo cuộc trò chuyện hơn.
Vì vậy, trong khi thế giới trực tuyến có vẻ rất độc hại, phần lớn sự độc hại đó là sản phẩm của các thuật toán khuếch đại một số ít—thay vì phản ánh cách mà hầu hết mọi người thực sự cảm thấy hoặc hành xử.
Tại Sao Không Gian Trực Tuyến Cảm Thấy Tức Giận Hơn Cuộc Sống Hàng Ngày
Đối với bất kỳ ai từng rời khỏi màn hình và bước vào một công viên thành phố nhộn nhịp, khoảng cách giữa cơn thịnh nộ trực tuyến và sự lịch sự trong thế giới thực có thể khiến bạn bối rối. Tại sao thế giới trực tuyến có vẻ rất độc hại, nhưng cuộc sống hàng ngày lại có vẻ chủ yếu bình tĩnh, lịch sự, thậm chí nhàm chán so với nó?
Lời giải thích nằm ở cách con người xử lý thông tin xã hội và cách internet thay đổi các quy tắc tương tác.
Ngoại tuyến, các tín hiệu xã hội và hậu quả giữ cho các tương tác trong tầm kiểm soát. Mặt đối mặt, mọi người đọc ngôn ngữ cơ thể, giọng nói và phản hồi ngay lập tức từ người khác. Nếu bạn xúc phạm ai đó trực tiếp, bạn có thể sẽ thấy phản ứng của họ—tổn thương, bối rối, tức giận—có thể thúc đẩy sự đồng cảm hoặc kiềm chế. Cũng có thực tế cơ bản là hầu hết mọi người, hầu hết thời gian, muốn hòa thuận và tránh đối đầu.
Trực tuyến, nhiều biện pháp bảo vệ tự nhiên này biến mất. Các nền tảng kỹ thuật số có thể tạo ra cảm giác xa cách hoặc ẩn danh; dễ dàng quên rằng có một người thực sự ở phía bên kia của màn hình. Các bài đăng trên mạng xã hội bị tước bỏ ngữ cảnh—không có giọng điệu, không có biểu cảm khuôn mặt, chỉ có từ ngữ (và có thể là một vài biểu tượng cảm xúc). Điều này có thể dẫn đến hiểu lầm và phản ứng quá mức.
Hơn nữa, thiết kế của các nền tảng trực tuyến thưởng cho tốc độ và khối lượng hơn là sự suy ngẫm và tinh tế. Các phần bình luận, retweet và upvote đều xoay quanh phản ứng nhanh chóng. Các phản hồi suy nghĩ kỹ lưỡng, đo lường thường bị nhấn chìm bởi những phản hồi ngắn, sắc bén hoặc giật gân.
Sau đó, có vai trò của “bằng chứng xã hội”—ý tưởng rằng nếu nhiều người đang phản ứng với điều gì đó, thì điều đó phải quan trọng. Nhưng như chúng ta đã thấy, những gì thu hút sự chú ý nhất thường là những gì cực đoan nhất, không phải là những gì đại diện nhất.
Tất cả các yếu tố này kết hợp để tạo ra một môi trường kỹ thuật số nơi sự thù địch và chia rẽ dường như là bình thường, mặc dù chúng không phải là tiêu chuẩn ngoại tuyến. Internet trở thành một tấm gương méo mó, phóng đại những giọng nói lớn nhất, tức giận nhất trong khi làm im lặng phần lớn những người chỉ muốn kết nối, học hỏi hoặc giải trí.
Một ví dụ cụ thể: sau các thí nghiệm mà người dùng được trả tiền để hủy theo dõi các tài khoản chính trị gây chia rẽ, họ báo cáo cảm thấy ít thù địch hơn đáng kể đối với các nhóm khác. Trong thế giới thực, mọi người thường hòa thuận với nhau—miễn là họ không bị tấn công bởi một dòng chảy phẫn nộ liên tục.
Nhận ra sự chia rẽ này là bước đầu tiên để sửa chữa nó. Nếu bạn cảm thấy mệt mỏi hoặc tức giận sau khi dành thời gian trực tuyến, hãy nhớ: những gì bạn thấy không phải là sự phản ánh thực sự của xã hội. Đó là một lựa chọn được sắp xếp cẩn thận, được khuếch đại theo thuật toán—thường được kiểm soát bởi một thiểu số nhỏ, hoạt động mạnh mẽ.
Chiến Lược cho Cá Nhân và Nền Tảng để Giảm Độc Hại
Biết rằng sự độc hại của internet được thúc đẩy bởi một nhóm nhỏ và được khuếch đại theo thiết kế có thể mang lại sức mạnh. Điều đó có nghĩa là chúng ta có lựa chọn, cả với tư cách cá nhân và xã hội. Nhưng thực sự có thể làm gì để làm cho thế giới trực tuyến bớt độc hại và phản ánh nhiều hơn các tương tác lành mạnh, thực tế?
Đối với Cá Nhân:
- Chọn Lọc Nội Dung Của Bạn: Thực hiện các bước chủ động để hủy theo dõi hoặc tắt tiếng các tài khoản thường xuyên đăng nội dung gây chia rẽ, tức giận hoặc gây hiểu lầm. Các thí nghiệm cho thấy điều này có thể cải thiện đáng kể tâm trạng và quan điểm của bạn. Nhiều người tham gia đã thử điều này nhận thấy lợi ích rất sâu sắc đến mức họ không muốn quay lại các nguồn cấp dữ liệu cũ của mình.
- Chống lại Mồi Phẫn Nộ: Không phải mọi bài đăng nóng đều xứng đáng với sự chú ý của bạn—hoặc phản hồi của bạn. Tránh khuếch đại nội dung được thiết kế để khiêu khích. Thay vào đó, hãy tham gia với những quan điểm cân bằng, suy nghĩ kỹ lưỡng, ngay cả khi chúng thu hút ít sự chú ý hơn.
- Hành Vi Văn Minh: Càng nhiều người đăng bài một cách tôn trọng, hành vi tích cực càng trở nên rõ ràng. Khi bạn bình luận, trả lời hoặc chia sẻ, hãy cân nhắc xem lời nói của bạn có mang lại giá trị hay chỉ đơn giản là thêm tiếng ồn.
- Giới Hạn Sự Tiếp Xúc Của Bạn: Dành ít thời gian hơn trên các nền tảng khiến bạn cảm thấy tức giận hoặc choáng ngợp. Cũng như bạn tránh thực phẩm không lành mạnh, hãy cân nhắc một chế độ ăn thông tin lành mạnh hơn.
Đối Với Các Nền Tảng:
- Thiết Kế Lại Thuật Toán: Các công ty mạng xã hội có thể—và nên—ưu tiên nội dung đại diện cho một loạt các quan điểm cân bằng hơn. Điều này có nghĩa là điều chỉnh các thuật toán để đánh giá cao chất lượng và sự đa dạng hơn là sự tương tác thô.
- Thúc Đẩy Sự Tinh Tế: Các nền tảng có thể làm nổi bật các cuộc trò chuyện sâu sắc, thưởng cho người dùng vì đối thoại tôn trọng và cung cấp các công cụ khuyến khích suy ngẫm trước khi đăng bài.
- Tính Minh Bạch và Trách Nhiệm: Làm rõ cách nội dung được chọn và hiển thị có thể giúp người dùng hiểu—và phản đối—các hệ thống thúc đẩy tính độc hại.
- Trao Quyền Cho Người Kiểm Duyệt: Cho dù thông qua AI hay can thiệp của con người, việc kiểm duyệt mạnh mẽ hơn có thể giúp loại bỏ ngôn từ thù địch và quấy rối, làm cho không gian an toàn hơn cho mọi người.
Thay đổi sẽ không xảy ra trong một sớm một chiều, nhưng nó đã bắt đầu. Một số nền tảng đang thử nghiệm các tính năng “chậm”—như nhắc nhở đọc bài viết trước khi chia sẻ—hoặc giảm khả năng hiển thị của nội dung gây phẫn nộ. Và khi người dùng ngày càng nhận thức được những động lực này, nhu cầu về các lựa chọn thay thế lành mạnh hơn đang gia tăng.
Bằng cách nhận ra rằng tính độc hại của thế giới trực tuyến không phải là điều không thể tránh khỏi, chúng ta được trang bị tốt hơn để phản đối. Đa số im lặng có thể lên tiếng—không phải bằng cách la hét, mà bằng cách thể hiện và thưởng cho loại hành vi mà chúng ta muốn thấy.
Kết Luận
Cảm giác rằng thế giới trực tuyến có vẻ độc hại là có thật—nhưng nó cũng gây hiểu lầm. Phần lớn những gì chúng ta trải nghiệm như sự tức giận, phẫn nộ và chia rẽ là kết quả của một thiểu số nhỏ, hoạt động mạnh mẽ và công nghệ mang lại cho họ ảnh hưởng không cân xứng. Ngoài đời, xã hội hợp tác và hợp lý hơn nhiều so với hình ảnh phản chiếu méo mó kỹ thuật số.
Tin tốt là vấn đề này không nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng ta. Bằng cách hiểu các lực lượng đang hoạt động—cả con người và công nghệ—chúng ta có thể thực hiện các bước thực tế để giành lại internet như một lực lượng kết nối, học hỏi và thay đổi tích cực.
Dù là bằng cách tự quản lý nguồn cấp dữ liệu, yêu cầu các thuật toán có trách nhiệm hơn, hay chỉ đơn giản là thể hiện hành vi mà chúng ta muốn thấy, mỗi người dùng đều có thể giúp nghiêng cán cân. Thế giới trực tuyến phản ánh chúng ta, nhưng nó không nhất thiết phải định nghĩa chúng ta. Tương lai của internet vẫn nằm trong tay chúng ta.
Câu Hỏi Thường Gặp
1. Tại sao thế giới trực tuyến có vẻ độc hại hơn so với đời thực?
Thế giới trực tuyến thường có vẻ độc hại hơn vì các giọng nói cực đoan và nội dung tiêu cực được khuếch đại bởi các thuật toán ưu tiên sự tương tác. Điều này tạo ra một cái nhìn méo mó về thực tế, khiến sự thù địch và chia rẽ có vẻ phổ biến hơn so với thực tế trong cuộc sống hàng ngày.
2. Có phải hầu hết mọi người trực tuyến thực sự độc hại không?
Không, nghiên cứu cho thấy chỉ một phần nhỏ người dùng chịu trách nhiệm cho hầu hết nội dung độc hại hoặc cực đoan. Phần lớn người dùng internet là thụ động hoặc sử dụng web cho mục đích xã hội, thông tin hoặc giải trí tích cực.
3. Thuật toán đóng góp như thế nào vào tính độc hại của thế giới trực tuyến?
Thuật toán được thiết kế để tối đa hóa sự tương tác bằng cách quảng bá nội dung kích thích phản ứng mạnh mẽ, chẳng hạn như phẫn nộ hoặc sốc. Điều này có nghĩa là các bài đăng có tính cảm xúc cao hoặc gây chia rẽ có nhiều khả năng được nhiều người dùng nhìn thấy, làm tăng sự xuất hiện của tính độc hại.
4. Cá nhân có thể làm gì để làm cho trải nghiệm trực tuyến của họ ít độc hại hơn?
Có. Các cá nhân có thể tự quản lý nguồn cấp dữ liệu của mình, hủy theo dõi các tài khoản gây chia rẽ, chống lại sự cám dỗ tham gia vào các nội dung gây phẫn nộ và thúc đẩy sự văn minh trong các bài đăng của chính họ. Những bước này đã được chứng minh là giảm cảm giác thù địch và cải thiện sự thoải mái tổng thể khi trực tuyến.
5. Các nền tảng mạng xã hội có trách nhiệm gì trong việc giảm tính độc hại trực tuyến?
Các nền tảng mạng xã hội đóng vai trò quan trọng, vì các thuật toán và lựa chọn thiết kế của họ định hình môi trường kỹ thuật số. Bằng cách ưu tiên nội dung cân bằng, chất lượng cao hơn và tăng cường tính minh bạch, các nền tảng có thể giúp giảm sự thống trị của các giọng nói độc hại.
6. Liệu có thể làm cho internet trở nên ít độc hại hơn theo thời gian không?
Có. Cả nghiên cứu và các thí nghiệm gần đây đều cho thấy rằng tính độc hại có thể được giảm bớt thông qua sự kết hợp giữa hành động cá nhân và thiết kế nền tảng có suy nghĩ. Khi nhận thức tăng lên, nhu cầu về không gian trực tuyến lành mạnh hơn, bao gồm hơn cũng tăng lên.
