Kinh tế trải nghiệm đang tái định hình các thị trường tiêu dùng bằng cách chuyển cạnh tranh từ bán sản phẩm sang vận hành các kịch bản trải nghiệm. Khi hàng hóa tiêu chuẩn hóa ngày càng dễ so sánh và chi phí thu hút lưu lượng khách trở nên minh bạch hơn, doanh nghiệp phải tận dụng không gian, nội dung, dịch vụ và cộng đồng để kéo dài chuỗi tiêu dùng và thúc đẩy khách quay lại. Bài viết cho rằng giá trị dài hạn phụ thuộc ít hơn vào những cơn sốt ngắn hạn mà nhiều hơn vào vận hành tích hợp, liên kết liên ngành và khả năng chuyển đổi lưu lượng khách thành doanh thu bền vững.