Bạn đã bao giờ tự hỏi liệu có một hệ thống trí tuệ nhân tạo sẵn sàng cho thị trường để giúp đỡ doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn chưa? Thế giới hiện đại của thương mại điện tử đang chuẩn bị trải qua một sự thay đổi lớn khi những tiến bộ bùng nổ trong công nghệ RPA diễn ra. Thời điểm tốt nhất để bạn bắt đầu học cách tự động hóa quy trình bằng robot có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn là ngay bây giờ. Hiện tại, không quá nhiều người chơi trong thị trường thương mại điện tử đang tận dụng hoàn toàn công nghệ tự động hóa quy trình bằng robot.
Tham gia sớm sẽ giữ bạn ở vị trí tiên phong trong phát triển khi công nghệ tuyệt vời này tiếp tục phát triển. Ngành công nghiệp thương mại điện tử luôn là một doanh nghiệp mang lại cho chủ sở hữu sự tự do tối đa để làm việc ở bất cứ đâu họ muốn. Hiệu ứng bổ sung của tự động hóa quy trình bằng robot làm cho việc trở thành một người bán hàng thương mại điện tử càng thêm hấp dẫn. Hãy cùng xem xét các cách bạn có thể áp dụng công nghệ lấy cảm hứng từ trí tuệ nhân tạo này để làm việc cho lợi ích của bạn.
Giao tiếp tự động
Một phần rất quan trọng trong chiến lược thương mại điện tử của bạn sẽ là phần giao tiếp. Duy trì liên lạc liên tục với cơ sở khách hàng của bạn và khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn cải thiện doanh thu của mình. Một cách tuyệt vời mà RPA của chúng tôi có thể hỗ trợ với điều này là bằng cách gửi các tin nhắn nhắm mục tiêu đến khách truy cập vào cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Điều này có thể xuất hiện dưới dạng các khuyến mãi hoặc đề nghị cụ thể xuất hiện cho người dùng trong khi họ tương tác với trang web của bạn. Làm cho các giao tiếp tự động này cụ thể theo các đặc điểm nhân khẩu học như vị trí, tuổi và giới tính có thể cải thiện thêm tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Nội dung nhắm mục tiêu theo địa lý
Khách hàng từ các khu vực địa lý khác nhau sẽ có những nhu cầu và điểm đau khác nhau. Do đó, RPA có thể được sử dụng để tự động thông báo cho bạn khi xử lý một khách hàng từ một khu vực cụ thể. Điều này có thể diễn ra dưới dạng một cuộc trò chuyện trực tuyến, email đến, cuộc gọi điện thoại đến hoặc bất kỳ hình thức tương tác nào khác. Nó có thể giúp bạn hiểu cách điều chỉnh ngôn ngữ của bạn cho tình huống cụ thể của họ. Ngoài ra, nội dung được nhắm mục tiêu theo địa lý có thể được tự động phân phối bởi các kích hoạt nhất định. Những kích hoạt này có thể bao gồm bất cứ điều gì từ một lần truy cập vào trang web của bạn, bình luận trên mạng xã hội hoặc bất kỳ tương tác nào khác mà khách hàng thực hiện với bạn trong không gian kỹ thuật số.
Đăng ký với nhà cung cấp mới
Đăng ký với các nhà cung cấp mới trên các nền tảng như Shopify và các nền tảng khác có thể là một quá trình tốn thời gian. Nếu trang web của bạn tiếp cận việc bán hàng trăm danh mục sản phẩm khác nhau, bạn muốn có một hệ thống tự động để tiếp nhận những nhà cung cấp mới đó. RPA có thể được sử dụng để tạo ra một quy trình cụ thể tìm kiếm, đăng ký và mua các sản phẩm mới cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Điều này có thể bao gồm bất cứ điều gì từ việc tìm kiếm các nhà bán buôn Trung Quốc của các sản phẩm nhất định, gửi email hàng loạt và thậm chí tinh chỉnh chi tiết danh sách.
Chatbot nâng cao
Hộp chat nâng cao có thể được tạo ra với RPA. Việc cung cấp cho trang web của bạn khả năng dẫn dắt khách hàng qua quy trình của bạn và vào phần thanh toán có thể mang lại lợi nhuận thực sự. Tất cả bắt đầu bằng việc tìm ra những điểm đau lớn nhất của khách hàng của bạn. Khởi tạo các cuộc trò chuyện tự động và gửi các tin nhắn không được yêu cầu tới khách truy cập trang web có thể có tác động tuyệt vời đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Đôi khi, một đề nghị chủ động có thể kích thích một phản ứng mong muốn. Những quy trình này có thể được thiết kế, triển khai và giám sát bằng giải pháp RPA. Càng nhanh chóng tận dụng các công cụ mạnh mẽ như Chatbot dựa trên AI, bạn sẽ càng chuẩn bị tốt hơn cho tương lai.
Dịch vụ khách hàng tự động
Giấc mơ của mọi người bán hàng thương mại điện tử là khám phá những cách để làm cho quy trình dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn. Sử dụng công nghệ tự động có thể cải thiện đáng kể hiệu suất dịch vụ khách hàng của bạn. Một ví dụ tuyệt vời là một người bán hàng trên Amazon bán một sản phẩm và nhận được đánh giá từ khách hàng. Đánh giá đó có thể tự động kích hoạt các đề xuất bán thêm dịch vụ khách hàng. Nhiều nền tảng tự động hóa tiếp thị cung cấp một dịch vụ tương tự, tuy nhiên, tính toàn diện của RPA làm cho nó trở thành một lựa chọn tốt hơn.
Báo cáo tài chính
Việc tạo ra các báo cáo tài chính phức tạp không phải là một nhiệm vụ mà ai cũng nói rằng họ yêu thích. Tuy nhiên, quá trình này có thể được quản lý tự động bởi một chương trình tự động hóa quy trình bằng robot. Giao nhiệm vụ xuất dữ liệu giao dịch và chuyển đổi nó thành một báo cáo lãi lỗ chẳng hạn, có thể được quản lý rất dễ dàng bởi một chương trình RPA. Đây là một khái niệm nên được tự động bao gồm trong mọi kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử. Vì tài chính là nền tảng của bất kỳ hoạt động nào, việc có những báo cáo mạnh mẽ đó trong tầm tay sẽ giúp bạn đưa ra các quyết định thông minh hơn trong tương lai.
Bổ sung hàng tồn kho
Bổ sung hàng tồn kho của bạn đôi khi có thể làm bạn mất kiểm soát. Tuy nhiên, duy trì một con mắt cảnh giác về mức độ cung cấp của bạn là cách duy nhất để ngăn chặn những thiếu hụt đáng xấu hổ khi bạn thực sự cần sản phẩm. Có một chương trình tự động xem xét mức độ tồn kho của bạn và thông báo cho bạn có thể ngăn chặn những thiếu hụt đáng xấu hổ khi bạn thực sự cần sản phẩm. Có nhiều công cụ thương mại điện tử hoạt động cho người bán sử dụng Amazon và các nền tảng khác. Tuy nhiên, nếu bạn duy trì một trang web thương mại điện tử độc lập, đáng để đầu tư vào việc phát triển các quy trình kinh doanh độc quyền của riêng bạn để giúp bạn mở rộng trong tương lai.
Phản hồi cá nhân hóa
Khi khách hàng liên hệ với bạn để hỏi thông tin, đặt hàng hoặc bất kỳ điều gì khác, việc trả lời bằng một tin nhắn cá nhân hóa có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Có một hệ thống tự động xác định khách hàng thường xuyên của bạn, những người có sản phẩm trong giỏ hàng và các chi tiết khác có thể hữu ích trong việc giao tiếp với những khách hàng đó. Sử dụng RPA để tự động xác định thông tin khách hàng trong CRM của bạn và đối chiếu nó với người bạn đang nói chuyện hiện tại có thể cung cấp cho bạn những thông tin đáng kinh ngạc mà bạn có thể tận dụng để chốt giao dịch, làm hài lòng khách hàng và cải thiện tổng thể việc giữ chân khách hàng.
Tiếp cận khách hàng
Nếu bạn có một cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng trong CRM của bạn hoặc trong một bảng tính Excel cơ bản, nó có thể được sử dụng để tự động hóa việc tiếp cận khách hàng. Có phần mềm phù hợp để sử dụng thông tin của khách hàng không quá phức tạp. Tự động hóa các email hàng loạt để gửi đi trước thời gian Giáng sinh chỉ là bề mặt của những gì thực sự có thể. Bạn thậm chí có thể tiếp cận một cách chủ động bằng cách tham gia vào quảng cáo tự động, quảng bá nội dung tự động và các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hữu cơ khác tồn tại. Trong tất cả các cách RPA có thể được sử dụng trong nền tảng thương mại điện tử của bạn, đây là một trong những cách mạnh mẽ nhất. Vì doanh nghiệp của bạn tồn tại để tạo ra lợi nhuận, việc tiếp cận khách hàng nên là cốt lõi của các hoạt động hàng ngày của bạn. Hãy để RPA giúp dẫn đường đến sự phát triển nâng cao.
Quản lý Logistics
Các chương trình tự động đã được sử dụng trong các quy trình quản lý logistics trong nhiều năm nay. Tuy nhiên, việc áp dụng những chương trình tương tự vào ngành thương mại điện tử là điều hiện tại còn mới mẻ. Điều này bao gồm việc tự động hóa toàn bộ chuỗi bán hàng bằng cách hợp lý hóa các thông báo đơn hàng và kết nối toàn bộ tổ chức trên một nền tảng đơn giản dễ sử dụng hoạt động trên đám mây. Bằng cách giữ mọi thứ cực kỳ minh bạch và có sẵn cho mọi thành viên trong bộ phận của bạn xem, logistics của việc đưa sản phẩm đến khách hàng của bạn trở nên ít đau đầu hơn. Hãy tưởng tượng một thế giới nơi một khách hàng đặt hàng và nhãn vận chuyển đã được in sẵn, sẵn sàng để áp dụng và vận chuyển. Các khả năng là vô tận.
Nhập liệu
Tự động hóa quy trình bằng robot ban đầu được phát minh để quản lý các nhiệm vụ nhập liệu cực kỳ tốn thời gian. Qua nhiều năm, nó đã phát triển để phục vụ nhiều ngành công nghiệp trên toàn cầu. Các nhà bán lẻ thương mại điện tử cũng tham gia vào việc nhập liệu khi sao chép và dán thông tin sản phẩm. Đây cũng là một quy trình có thể được quản lý với độ chính xác 100% bởi một ứng dụng tự động hóa quy trình bằng robot. Tại sao bạn cần sao chép và dán thông tin thủ công, nhập các giá trị sản phẩm vào bảng tính hoặc bất kỳ hình thức nhập liệu nào khác có thể được thực hiện thông qua sức mạnh của RPA? Với thời gian rảnh thêm trong tay, bạn bây giờ có thể tập trung vào các nhiệm vụ liên quan đến tăng trưởng mang lại doanh thu bổ sung.
Đăng ký & Xác minh Khách hàng
Đôi khi bạn cần xem xét các đơn đặt hàng của khách hàng, xác minh tính hợp pháp của chúng và xử lý yêu cầu một cách thủ công. Mặc dù số lượng này có thể không mất quá nhiều thời gian nếu bạn chỉ làm điều đó một hoặc hai lần một tháng, nhưng càng nhiều đăng ký khách hàng thủ công bạn thực hiện, nó sẽ càng trở nên tốn thời gian. RPA có thể được phát triển để tự động thực hiện cùng một công việc mà bạn sẽ làm, theo các thông số của bạn. Lập trình phần mềm dựa trên nhu cầu của bạn cho phép bạn tập trung vào các hoạt động xây dựng tăng trưởng và ít thời gian hơn cho công việc hành chính.
Liệt kê Sản phẩm
Trang web thương mại điện tử của bạn sử dụng một nền tảng ổn định để liệt kê và hiển thị sản phẩm. Tại sao không có một quy trình tự động để tải lên sản phẩm, thông tin sản phẩm và mô tả sản phẩm bằng một chương trình tự động. Cho dù bạn là một nhà bán lẻ thương mại điện tử chuyên biệt hay một cửa hàng tổng hợp bán mọi thứ, bạn đều có thể hưởng lợi từ các quy trình liệt kê sản phẩm tự động. Các nền tảng và nhà phân phối không phải lúc nào cũng có các quy trình nhập và xuất tự động được thiết lập. Đây là lúc tự động hóa quy trình bằng robot thực sự hữu ích. Việc cho phép bạn lấy thông tin sản phẩm từ bất kỳ nhà phân phối nào và tự động tải lên trang web của bạn có thể là một tài sản tiết kiệm thời gian mạnh mẽ.
Mô phỏng Hành động của Con người
Khi bạn nghĩ về nó, RPA có khả năng mô phỏng hầu hết các hành động của con người mà bạn có thể thực hiện trên máy tính. Điều đó có nghĩa là sự sáng tạo của bạn là giới hạn duy nhất đối với sức mạnh của một chương trình RPA. Học cách làm việc với RPA không có vẻ gì là sẽ gây hại cho đế chế thương mại điện tử của bạn. Nếu bạn không có thời gian cần thiết để học cách hoạt động của nó, hợp tác với một tư vấn RPA là lựa chọn tốt nhất tiếp theo của bạn. Với khả năng mô phỏng hành động của con người đi kèm với rủi ro thấp hơn về những sai lầm mà con người thường mắc phải. Việc quản lý mọi thứ bằng hệ thống dựa trên AI loại bỏ rủi ro lỗi người dùng, đồng thời cũng tăng cường năng suất của bạn.
Trả lại
Trả lại sản phẩm là một lĩnh vực khác có thể cung cấp công việc nghiên cứu đáng kể cho các nhà bán hàng thương mại điện tử. RPA có thể cung cấp cho bạn một quy trình trả lại không thiên vị, không khách quan, được tự động hóa và đơn giản hóa. Các yêu cầu trả lại của khách hàng có thể được đánh giá bởi quy trình RPA và được chấp thuận hoặc từ chối dựa trên các thông số bạn đã đặt. Bạn nhận được bao nhiêu yêu cầu trả lại trong một tháng điển hình? Nếu bạn là một người bán hàng có khối lượng lớn trên Amazon, bạn biết việc xử lý các yêu cầu trả lại khó khăn như thế nào. Tự động hóa toàn bộ tương tác đó có thể giúp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và cải thiện đánh giá từ người mua của bạn.
Kiểm toán
Điều quan trọng là biết bạn đang hoạt động như thế nào. Bây giờ bạn đã xây dựng trang web thương mại điện tử độc lập của mình, trên tên miền riêng của bạn, bạn cần tự trang bị các công cụ cần thiết để thành công. Một quy trình kinh doanh quan trọng không nên bỏ qua là kiểm toán định kỳ mọi thứ từ tài chính đến hàng tồn kho. Kiểm toán tự động cung cấp cho bạn một cặp mắt thứ ba ảo được xây dựng nhân tạo làm việc thay cho bạn. Điều này có thể giúp bạn kiểm toán những thứ như mua quá mức, tiếp thị lại hàng tồn kho cũ, số liệu tài chính không chính xác và thậm chí là các khoảng trống trên thị trường nơi sản phẩm của bạn sẽ làm tốt.
Khi làm việc với các nhà cung cấp sỉ Trung Quốc và các nhà phân phối quốc tế khác, bạn muốn hoàn thiện quy trình thẩm định. Một trong những cách để ngăn ngừa sai lầm, tránh lỗi người dùng và hợp lý hóa các chi tiết của quy trình này là thông qua việc sử dụng RPA. Đây là một công nghệ đã được chứng minh hiện đang lan rộng trong ngành thương mại điện tử. Đi trước công nghệ đằng sau RPA ngay bây giờ sẽ mang lại lợi ích cho bạn trong dài hạn. Khi ngày càng nhiều thứ trở nên tự động hóa, thời gian sẽ chỉ cho biết bạn thực sự có thể hưởng lợi bao nhiêu.
Hãy tận dụng cơ hội này để đi sâu vào tài liệu và hiểu các khái niệm làm cho tự động hóa trở thành một tài sản mạnh mẽ. Một khi bạn hiểu cách nó có thể được áp dụng cho cửa hàng thương mại điện tử của mình, sẽ không có đường quay lại. Bắt đầu khám phá các cách bạn có thể theo kịp tương lai. Thế giới đang thay đổi và nó chỉ đi theo một hướng. Toàn bộ các ngành công nghiệp sẽ được thúc đẩy để tiến hóa hoặc bị bỏ lại phía sau.
Rõ ràng là các công nghệ như RPA và các chương trình dựa trên AI khác sẽ là xu hướng của tương lai. Các thương hiệu và người bán chưa thích nghi với tiêu chuẩn ngành mới về tự động hóa không có hy vọng. Nếu bạn muốn giữ cho cửa hàng thương mại điện tử của mình sống động và phát triển trong thập kỷ tới, việc tham gia vào công nghệ AI ngay bây giờ là một ý tưởng tuyệt vời. Tốt hơn là an toàn hơn là hối tiếc. Điều cuối cùng bạn muốn làm là nhìn lại 5 năm sau và nói rằng tôi nên làm điều gì đó.
