Veri Beklemeyi Bırakın. Karar Vermeye Başlayın.

Konferans odası, projektörün düşük uğultusu dışında sessiz. Tüm gözler ekranda—bozuk grafikler ve sinir bozucu derecede neşeli bir mesaj: "Görüntülenecek Veri Yok." Büyük lansman için veri hattı kesildi. Başkan Yardımcısı size döner, ifadesi düz bir çizgi. "Peki? Karar nedir?" Bu sadece bir varsayım değil. Bu, kariyerlerin yapıldığı veya bozulduğu andır. Hoş geldiniz Veri Boşluğuna, elektronik tabloların ölmeye gittiği ve liderliğin gerçekten test edildiği korkutucu alan.

Bize bir yalan söylendi. Güzel, baştan çıkarıcı bir yalan. Mükemmel "veri odaklı" kararın miti, algoritmaların bizi risk ve sorumluluktan kurtardığı bir dünya. Ama işte acı gerçek: mükemmel veri bir fantezidir. Onu beklemek profesyonel bir korkaklık biçimidir. Ona körü körüne güvenmek, asıl işiniz olan yargı kullanma görevinden feragat etmektir. Metriğe olan takıntı, istatistiksel bir güvenlik battaniyesi olmadan hareket etmeye korkan bir yönetici nesli yarattı. Ve bu, yeniliği öldürüyor.

"Veri Odaklı" Mükemmelliğin Baştan Çıkarıcı Yalanı

"Veri odaklı" terimi bir dogmaya dönüştü. Eskiden bilgiyi sezginizi bilgilendirmek için kullanmak anlamına gelirdi. Şimdi, eksik, çoğu zaman yanıltıcı olan sayıların her hareketinizi dikte etmesine izin vermek anlamına geliyor. Elektronik tabloda hayaletleri kovalamak, önemli olmayan metriklerde istatistiksel olarak anlamlı zaferleri kutlamak kültürü. Ürünümüzdeki hiçbir sayının tam olarak yakalayamayacağı bariz, temel kusurları görmezden gelirken, buton renklerini sonsuzluğa kadar A/B testine tabi tutuyoruz.

Sayılara Sessizlik Çöktüğünde

Gerçek test, veriler net olduğunda değil; sayılar sessizleştiğinde. Bu, Veri Boşluğudur. Gerçekten yeni bir şey başlattığınızda, pazarın daha önce hiç görmediği bir şey olduğunda olur. Hiçbir kıyaslama yoktur. Tarihsel veri yoktur. Sadece bir hipotez ve inancınızın cesareti vardır. Bu anlarda, veriye olan ihtiyaca tutunmak, henüz keşfedilmemiş bir ülkenin haritasını talep etmek gibidir. Sadece yararsız değil; sizi dibe çeken bir çapa gibidir.

Elektronik Tabloda Hayaletleri Kovalamak

Verileriniz olsa bile, doğru şeyi ölçtüğünüzden emin misiniz? Takımların aylarca bir dönüşüm hunisini optimize etmeye çalıştığını, belirli bir tıklama oranını %0,5 artırdığını, ancak elde ettikleri müşterilerin düşük değerli olduğunu ve haftalar içinde kaybolduğunu gördüm. Hedeflerine ulaştılar ve pizza ile kutladılar, oysa iş yavaşça kan kaybediyordu. Savaşı kazandılar, ama sayılar onları savaşı kaybetmeye yönlendiriyordu.

Veri Boşluğunda Yol Almak: İçgüdüleriniz Neden En Az Değer Verilen Pusulanızdır

Veriler kaybolduğunda, geriye iki şey kalır: deneyiminiz ve zekanız. Bu araçlara güvenmemek üzere eğitildik, onları "öznel" veya "bilimsel olmayan" olarak etiketledik. Bu saçmalık. İçgüdünüz sihir değil; tüm hayatınız boyunca çalışan son derece gelişmiş bir desen tanıma makinesidir. Onu tekrar dinlemeye başlamanın zamanı geldi. Veri Boşluğunda gezinmek için sahip olduğunuz en güçlü araçtır.

Yeni bir özelliği piyasaya sürdüğümüz bir zamanı hatırlıyorum. A/B testi verileri tam bir karmaşa içindeydi—çözülmesi imkansız bir sayı yumağı. İçgüdüm, çöp verilerine rağmen yeni tasarımın, eski tasarımın asla yapamayacağı bir şekilde kullanıcının temel *duygusuna* bağlandığını haykırıyordu. Mühendisler benim kesinlikle deli olduğumu düşündüler. Ürün yöneticisi zaten başka bir iki haftalık test planlıyordu. Veto ettim. Lansman düğmesine bastım. Hâlâ midemdeki düğümü hissedebiliyorum, soğuk bir korku ve tuhaf, sarsılmaz bir kesinlik karışımı. Ofisteki hava şüpheyle doluydu. İki ay sonra, o özellikteki etkileşim üç katına çıkmıştı. Nicel veriler sonunda kararı doğruladı, ancak hareket, ekranın diğer tarafındaki insana derin bir empatiye dayalı olarak, boşlukta yapıldı, bir p-değerine değil.

Birinci İlkeler Düşüncesi: Felçten Kaçış Kapınız

Veriniz olmadığında, temellere geri dönmelisiniz. Elon Musk gibi kişiler tarafından savunulan bir kavram olan birinci ilkeler düşüncesi, her şeyi temel gerçeklerine indirgemekle ilgilidir. "Son kampanyamızın verileri ne söyledi?" diye sormayın. "Hizmet etmeye çalıştığımız temel insan ihtiyacı nedir? Bu sorunu onlar için çözmenin en doğrudan yolu nedir?" diye sorun. Bu temel gerçeklerden yola çıkarak, eksik metriklerin sallantılı temeli yerine mantığın sağlam zeminine dayanan bir strateji oluşturabilirsiniz.

Sis İçinde Kesinlik Oluşturmak: Metriğin Başarısız Olduğu Durumlarda Pratik Adımlar

Peki, uçuruma bakarken ne yaparsınız? Tahmin etmezsiniz. Araştırırsınız. Ama farklı araçlar kullanırsınız.

• Tanrı aşkına, bir İnsanla Konuşun: Gelen kutunuzdan çıkın. Telefonu alın. Beş müşteriyi arayın. Anket göndermeyin. Gerçek bir konuşma yapın. Sözlerini, tonlarını, *söylemedikleri* şeyleri dinleyin. Otuz dakikalık bir konuşma, bir veritabanındaki milyonlarca satırdan daha fazla eyleme geçirilebilir içgörü sağlayabilir.
• "Ya Eğer" Senaryosunun Gücü: Bilmediğiniz şeyler karşısında felç olmak yerine, olasılıkları haritalayın. Eğer bunu başlatır ve başarısız olursa, en kötü senaryo nedir? Hayatta kalınabilir mi? Şimdi, asla gelmeyebilecek verileri beklerken bir ay daha hiçbir şey yapmamanın maliyeti nedir? Çoğu zaman, hareketsizliğin riski, hesaplanmış bir yanlış adımın riskinden çok daha ağır basar.
• Küçük, Hızlı Deneyler Yapın: Altı aylık bir çalışmaya ihtiyacınız yok. Ana hipotezinizi bir açılış sayfası ile test edebilir misiniz? On kişiye gösterilen bir prototip? Tek bir reklam? Kendi verilerinizi oluşturun, küçük ve niteliksel bile olsa. Yönlendirici içgörü, hiç içgörü olmamasından daha iyidir.

Son Düşünceler

Açık olalım. Bu, verilere karşı bir savaş ilanı değil. Veri paha biçilmez bir araçtır. Ama sadece bir araçtır: stratejist, vizyoner veya lider değildir. Sizsiniz. Veri odaklı saflık kültü, tehlikeli bir bağımlılık yarattı ve tam da cesur eylemin en çok gerektiği anda bizi savunmasız ve kararsız bıraktı. Bir dahaki sefere kendinizi Veri Boşluğunda bulduğunuzda, bunu bir kriz olarak görmeyin. Bunu bir fırsat olarak görün. Liderlik etme, yargınızı kullanma ve odadaki en güçlü işlemcinin bulutta değil, kulaklarınızın arasında olduğunu hatırlama fırsatı.

Veri Boşluğunda gezinme konusundaki düşünceleriniz nelerdir? Aşağıdaki yorumlarda savaş hikayelerinizi duymak isteriz!

SSS

"Veri odaklı" olmanın en büyük miti nedir?

En büyük mit, verilerin sizin için kararı verdiğidir. Veriler kararı nihai olarak verecek olan insanı bilgilendirmelidir. Siyah-beyaz bir cevap vermesini beklemek vasatlık için bir reçetedir.

İçgüdülerime güvenip nasıl pervasız olmam?

"İçgüdü" rastgele bir heves değildir; yılların deneyiminden oluşan bilinçaltı bir desen tanıma yeteneğidir. Bunu riskten arındırmak için, baskı testine tabi tutmalısınız. Kendinize sorun, "Beni bu sonuca götüren hangi deneyimler veya geçmiş gözlemler var?" Ardından, büyük bahisler yerine küçük, düşük riskli deneylerle doğrulayın.

Veri Boşluğu ekip moralini nasıl etkiler?

Liderlik felç olursa yıkıcı olabilir. Karar verememe, korku, belirsizlik ve hareketsizlik kültürü yaratır. Tersine, mükemmel verilerin yokluğunda netlik ve kararlılıkla hareket etme yeteneğini gösteren liderler, dirençli, yetkilendirilmiş ve yüksek güvenli ekipler oluşturur.

Veri eksik olduğunda atılacak ilk adım nedir?

Soruyu yeniden çerçeveleyin. "Verileri nasıl elde edebiliriz?" ile başlamayın. "Müşterimiz için çözmeye çalıştığımız en önemli sorun nedir ve bu sorunla ilgili en basit, en temel gerçek nedir?" ile başlayın. İlk ilkelerden yola çıkın.

Nitel veriler nicel veriler kadar değerli mi?

Bir Veri Boşluğunda, genellikle *daha* değerlidir. Nicel veriler *ne* olduğunu söyler. Gerçek konuşmalardan elde edilen nitel veriler ise *neden* olduğunu söyler. Tek bir derinlemesine müşteri hikayesi, milyonlarca satır belirsiz analitik içeren bir elektronik tablodan çok daha aydınlatıcı olabilir.

Bir şirket *aşırı* veri odaklı olabilir mi?

Kesinlikle. Bu, kararları almaktan çok doğrulamak için daha fazla zaman harcadığınızda veya ekipler yerel bir metriği (tıklama oranı gibi) küresel misyon (müşteri yaşam boyu değeri gibi) pahasına optimize etmeye başladığında olur. Metriğin hedef yerine hedefe giden bir kılavuz haline geldiği noktada yolunuzu kaybettiniz demektir.