تخيل أنك جالس على طاولة مطبخك، تحتسي القهوة وتستعرض تطبيق وسائل التواصل الاجتماعي المفضل لديك. في غضون دقائق، ترى جدالات مشتعلة حول السياسة، ومشاهير يتم "إلغاؤهم"، وأشخاص غرباء تمامًا يلقون الإهانات على بعضهم البعض حول شيء تافه مثل نهاية مسلسل تلفزيوني. يبدو كما لو أن العالم كله غاضب - ولم تنته حتى من فنجانك الأول. ومع ذلك، عندما تخرج، تزور متجر البقالة، أو تحيي جيرانك، يبدو العالم هادئًا. الناس مهذبون، يتم تبادل الابتسامات، ونادرًا ما تتحول المحادثات إلى مشاجرات صاخبة.
إذًا، لماذا يبدو العالم عبر الإنترنت سامًا جدًا مقارنة بالحياة الواقعية؟ هل المجتمع ينهار، أم أن هناك شيئًا آخر يحدث؟
كما تكشف الأبحاث الناشئة، فإن الإجابة ليست ببساطة "الناس أصبحوا أكثر قسوة". بدلاً من ذلك، يعمل الإنترنت - وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي - مثل مرآة بيت المرح، مما يبالغ ويشوه ما نراه ونفكر فيه عن الآخرين. ستستكشف هذه المقالة البنية الحقيقية للسُمية عبر الإنترنت، والأدوار الخفية التي يلعبها أقلية صغيرة ولكنها صاخبة، وكيف يغذي تصميم المنصات المشكلة. والأهم من ذلك، أنها تبحث عن طرق عملية للمضي قدمًا، حتى نتمكن جميعًا من استعادة تجربة رقمية أكثر صحة.
تشريح السُمية عبر الإنترنت
خذ لحظة للتفكير في آخر جدال حاد رأيته عبر الإنترنت. من المحتمل أنه تضمن آراء قوية، وقليل من التسوية، والكثير من الشتائم. قد يكون قد ترك لديك الانطباع بأن الإنترنت مكان غاضب ومنقسم - وأن معظم الناس سريعون في الدخول في شجار. لكن هذا الانطباع هو، إلى حد كبير، وهم.
تكشف الدراسات الحديثة في علم النفس والاتصال الرقمي عن شيء مفاجئ: الغالبية العظمى من المحتوى التحريضي والعدائي والمتطرف عبر الإنترنت يأتي من جزء صغير من المستخدمين. في ورقة بحثية واحدة، وُجد أن 10% فقط من المستخدمين ينتجون حوالي 97% من جميع التغريدات السياسية. هذا يعني أنه من بين كل مئة شخص، فقط عشرة مسؤولون عن تقريبًا كل الصراخ السياسي الذي تراه عبر الإنترنت.
يُطلق على هذه الظاهرة أحيانًا "تأثير الأقلية الصاخبة". يستخدم معظم الناس الإنترنت بشكل سلبي أو لأغراض إيجابية وروتينية: الدردشة مع الأصدقاء، مشاهدة الفيديوهات، أو جمع الأخبار. لكن القلة الذين يكونون نشطين للغاية - أحيانًا ينشرون عشرات أو حتى مئات المرات في اليوم - لديهم تأثير كبير على ما يراه الجميع.
خذ، على سبيل المثال، انتشار المعلومات المضللة خلال جائحة COVID-19. حدد تقرير أن اثني عشر حسابًا على فيسبوك، تُعرف باسم "دزينة التضليل"، كانت مسؤولة عن غالبية الأخبار الكاذبة المتعلقة باللقاحات على المنصة. بينما كان الملايين يبحثون بهدوء عن معلومات موثوقة أو يتجنبون الموضوع تمامًا، كانت قلة مختارة تولد ضجيجًا كافيًا للسيطرة على الإدراك العام.
لماذا يهم هذا؟ الدماغ البشري مبرمج لملاحظة وتقليد ما يبدو "طبيعيًا" في مجموعة. عندما نرى تيارًا مستمرًا من الغضب والسخط عبر الإنترنت، نفترض أن معظم الناس يجب أن يشعروا بهذه الطريقة - حتى لو، إحصائيًا، لم يكن ذلك أبعد عن الحقيقة. يسمي علماء النفس هذا "الجهل التعددي"، حيث يعتقد الجميع خطأً أن آرائهم الخاصة في الأقلية لأن الأصوات الأعلى تحدد النغمة.
كيف يبدو هذا في الممارسة؟ تخيل نقاشًا حول تغير المناخ، أو الهجرة، أو حتى برنامج تلفزيوني شهير. بدلاً من رؤية محادثة متوازنة، يتعرض معظم المستخدمين لأكثر التعليقات تطرفًا وعاطفية وانقسامًا. مع مرور الوقت، حتى أولئك الذين يتجنبون الصراع عادة قد يبدأون في تقليد هذا السلوك - نشر آراء أكثر حدة لجذب الانتباه، أو الانسحاب تمامًا لتجنب البيئة "السامة".
النتيجة النهائية: يبدو العالم عبر الإنترنت أكثر استقطابًا وغضبًا وعدائية مما هو عليه المجتمع حقًا. "الأقلية الصاخبة" لا تمثلنا، لكنها تشكل المزاج والمعايير على الإنترنت.
كيف تضخم وسائل التواصل الاجتماعي الأصوات المتطرفة
تخيل مطعمًا مزدحمًا. في البداية، يتحدث الجميع بصوت عادي. ولكن مع ارتفاع مستوى الضجيج، يبدأ الناس في التحدث بصوت أعلى ليتم سماعهم. في النهاية، تحتاج إلى الصراخ فقط لطلب الحلوى. هذا هو، في جوهره، ما يحدث على الإنترنت كل يوم - لكن الجناة الرئيسيين ليسوا فقط الناس. إنها المنصات نفسها.
تعتمد معظم منصات وسائل التواصل الاجتماعي على الخوارزميات - برامج حاسوبية معقدة تقرر ما هو المحتوى الذي تراه أولاً. تم تصميم هذه الخوارزميات لزيادة التفاعل من خلال عرض ما سيجذب انتباهك ويبقيك تتصفح. "التفاعل"، في هذا السياق، يعني الإعجابات، والمشاركات، والتعليقات، أو حتى الغضب والجدل.
لكن هنا المفارقة: المحتوى الذي يكون مفاجئًا أو صادمًا أو انقساميًا يكون أكثر احتمالًا لإثارة رد فعل. ونتيجة لذلك، تميل الخوارزميات إلى تعزيز المنشورات التي تكون متطرفة أو عاطفية أو مثيرة للجدل، بينما تدفن بهدوء الآراء الأكثر اعتدالًا أو توازنًا. يُطلق على هذه العملية أحيانًا "تأثير المكبر". يتم منح حفنة من المستخدمين الذين يصرخون بأعلى صوت - وليس بالضرورة الأكثر حكمة أو لطفًا - منصة أكبر.
على سبيل المثال، تمتلك منصات مثل X (المعروفة سابقًا بتويتر) ملايين المستخدمين، ولكن شريحة صغيرة منهم تنتج تقريبًا كل المحتوى السياسي الأكثر وضوحًا. عندما ينشر الشخصيات المؤثرة أو "المستخدمون الفائقون" بشكل متكرر، خاصة حول القضايا الساخنة، يتم تضخيم أصواتهم إلى مئات الملايين. في حالة موثقة واحدة، نشر مستخدم واحد ما يقرب من 1500 مرة في أسبوعين فقط، مع انتشار العديد من تلك المنشورات معلومات مضللة لجمهور ضخم.
هذا ليس مجرد نزوة تكنولوجية - إنه نتيجة لكيفية تنافس المنصات على انتباهك. كلما زاد الوقت الذي تقضيه عبر الإنترنت، تتفاعل مع المحتوى، زادت البيانات التي يجمعونها وزاد عدد الإعلانات التي يمكنهم عرضها لك. الغضب، للأسف، مربح.
هناك طبقة أخرى لهذه الديناميكية. عندما يرى المستخدمون أن الغضب والصراع يجذبان الانتباه، قد يبدأون في المبالغة في آرائهم الخاصة، أو استخدام لغة أقوى، أو مشاركة آراء مثيرة للجدل فقط ليتم ملاحظتهم. هذا يتصاعد إلى دورة: الخوارزميات تكافئ الغضب، يتكيف المستخدمون، ويصبح المنصة بأكملها أكثر ضجيجًا وتصارعًا.
من المهم أن نلاحظ أن معظم الناس لا يريدون هذا. تُظهر الاستطلاعات أن المستخدمين يتوقون إلى محادثات أكثر توازنًا واحترامًا وعمقًا عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن تصميم المنصات الحالية يجعل من السهل على مجموعة صغيرة السيطرة على المحادثة وتشويهها.
لذا، بينما يبدو العالم الرقمي سامًا جدًا، فإن الكثير من هذه السمية هي نتاج خوارزميات تضخم عددًا قليلاً من الأشخاص - بدلاً من أن تكون انعكاسًا لكيفية شعور أو تصرف معظم الناس حقًا.
لماذا تبدو المساحات الرقمية أكثر غضبًا من الحياة اليومية
بالنسبة لأي شخص سبق له الابتعاد عن الشاشة والدخول إلى حديقة مدينة مزدحمة، يمكن أن يكون الفجوة بين الغضب عبر الإنترنت والهدوء في العالم الحقيقي مربكة. لماذا يبدو العالم الرقمي سامًا جدًا، بينما تبدو الحياة اليومية هادئة ومهذبة، بل مملة في بعض الأحيان؟
يكمن التفسير في كيفية معالجة البشر للمعلومات الاجتماعية وكيف يغير الإنترنت قواعد التفاعل.
خارج الإنترنت، تحافظ الإشارات الاجتماعية والعواقب على التفاعلات تحت السيطرة. وجهًا لوجه، يقرأ الناس لغة الجسد ونبرة الصوت والتغذية الراجعة الفورية من الآخرين. إذا أهانت شخصًا ما شخصيًا، فمن المحتمل أن ترى رد فعله - الأذى أو الارتباك أو الغضب - مما يمكن أن يحفز التعاطف أو ضبط النفس. هناك أيضًا الواقع الأساسي أن معظم الناس، في معظم الأوقات، يريدون التعايش وتجنب المواجهة.
عبر الإنترنت، تختفي العديد من هذه الضمانات الطبيعية. يمكن أن تخلق المنصات الرقمية شعورًا بالمسافة أو عدم الكشف عن الهوية؛ من السهل أن ننسى أن هناك شخصًا حقيقيًا على الجانب الآخر من الشاشة. يتم تجريد منشورات وسائل التواصل الاجتماعي من السياق - لا نبرة، لا تعبيرات وجه، فقط كلمات (وربما بعض الرموز التعبيرية). يمكن أن يؤدي ذلك إلى سوء الفهم وردود الفعل المبالغ فيها.
علاوة على ذلك، فإن تصميم المنصات الرقمية يكافئ السرعة والحجم على التفكير والعمق. أقسام التعليقات، وإعادة التغريد، والإعجابات كلها تدور حول الاستجابة السريعة. الردود المدروسة والمقاسة غالبًا ما تغرقها الردود القصيرة أو الحادة أو المثيرة.
ثم هناك دور "الدليل الاجتماعي" - الفكرة القائلة بأنه إذا كان الكثير من الناس يتفاعلون مع شيء ما، فيجب أن يكون مهمًا. ولكن كما رأينا، ما يحصل على أكبر قدر من الاهتمام هو غالبًا ما يكون الأكثر تطرفًا، وليس الأكثر تمثيلاً.
كل هذه العوامل تتحد لتخلق بيئة رقمية حيث يبدو العداء والانقسام طبيعيين، على الرغم من أنهما ليسا القاعدة خارج الإنترنت. يصبح الإنترنت مرآة مشوهة، تضخم أصوات الأكثر صخبًا وغضبًا بينما تكتم الأغلبية الساحقة التي تريد فقط التواصل أو التعلم أو الترفيه.
مثال ملموس: بعد تجارب حيث تم دفع المستخدمين لإلغاء متابعة الحسابات السياسية المثيرة للانقسام، أفادوا بأنهم شعروا بقدر أقل بكثير من العداء تجاه المجموعات الأخرى. في العالم الحقيقي، يتعايش الناس بشكل عام - طالما أنهم لا يتعرضون لقصف مستمر من الغضب.
التعرف على هذا الانقسام هو الخطوة الأولى في تصحيحه. إذا وجدت نفسك تشعر بالإرهاق أو الغضب بعد قضاء الوقت عبر الإنترنت، تذكر: ما تراه ليس انعكاسًا حقيقيًا للمجتمع. إنه اختيار مُنسق بعناية ومضخم بواسطة الخوارزميات - غالبًا ما يتحكم فيه أقلية صغيرة ونشطة بشكل مفرط.
استراتيجيات للأفراد والمنصات لتقليل السمية
معرفة أن سمية الإنترنت مدفوعة بمجموعة صغيرة ومضخمة بواسطة التصميم يمكن أن تكون تمكينية. هذا يعني أن لدينا خيارات، سواء كأفراد أو كمجتمع. ولكن ما الذي يمكن فعله فعليًا لجعل العالم الرقمي أقل سمية وأكثر انعكاسًا للتفاعلات الصحية في العالم الحقيقي؟
للأفراد:
- تنظيم تغذيتك: اتخذ خطوات نشطة لإلغاء متابعة أو كتم الحسابات التي تنشر بانتظام محتوى مثير للانقسام أو غاضب أو مضلل. تُظهر التجارب أن هذا يمكن أن يحسن بشكل كبير من مزاجك ونظرتك. العديد من المشاركين الذين جربوا هذا وجدوا الفوائد عميقة لدرجة أنهم لم يرغبوا في العودة إلى تغذياتهم القديمة.
- مقاومة الطعم الغاضب: ليس كل منشور ساخن يستحق انتباهك أو ردك. تجنب تضخيم المحتوى المصمم للاستفزاز. بدلاً من ذلك، تفاعل مع وجهات نظر مدروسة ومتوازنة، حتى لو كانت تجذب اهتمامًا أقل.
- نمذجة التهذيب: كلما نشر الناس باحترام، أصبح السلوك الإيجابي أكثر وضوحًا. عندما تعلق أو ترد أو تشارك، فكر فيما إذا كانت كلماتك تضيف قيمة أو مجرد ضوضاء.
- حدد تعرضك: اقضِ وقتًا أقل على المنصات التي تجعلك تشعر بالغضب أو الإرهاق. كما تتجنب الطعام غير الصحي، فكر في نظام غذائي معلوماتي أكثر صحة.
للمواقع:
- إعادة تصميم الخوارزميات: يمكن لشركات وسائل التواصل الاجتماعي - ويجب عليها - إعطاء الأولوية للمحتوى الذي يمثل مجموعة أوسع وأكثر توازنًا من الآراء. وهذا يعني تعديل الخوارزميات لتقدير الجودة والتنوع على حساب التفاعل الخام.
- تعزيز الفهم العميق: يمكن للمنصات تسليط الضوء على المحادثات المدروسة، ومكافأة المستخدمين على الحوار المحترم، وتوفير أدوات تشجع على التفكير قبل النشر.
- الشفافية والمساءلة: يمكن أن يساعد توضيح كيفية اختيار المحتوى وعرضه المستخدمين على فهم - والاعتراض على - الأنظمة التي تروج للسلبية.
- تمكين المراقبين: سواء من خلال الذكاء الاصطناعي أو التدخل البشري، يمكن أن تساعد المراقبة الأكثر قوة في التخلص من خطاب الكراهية والمضايقات، مما يجعل المساحات أكثر أمانًا للجميع.
لن يحدث التغيير بين عشية وضحاها، لكنه بدأ بالفعل. بعض المنصات تجرب ميزات "بطيئة" - مثل المطالبات بقراءة مقال قبل المشاركة - أو تقليل ظهور المحتوى المدفوع بالغضب. ومع زيادة وعي المستخدمين بهذه الديناميكيات، يزداد الطلب على بدائل أكثر صحة.
من خلال الاعتراف بأن سمية العالم الرقمي ليست حتمية، نحن مجهزون بشكل أفضل للرد. يمكن للأغلبية الصامتة أن تتحدث - ليس بالصراخ، بل من خلال نمذجة ومكافأة نوع السلوك الذي نريد رؤيته.
الخاتمة
الشعور بأن العالم الرقمي يبدو سامًا جدًا هو حقيقي - لكنه أيضًا مضلل. الكثير مما نختبره كغضب وسخط وانقسام هو نتيجة لأقلية صغيرة ونشطة بشكل مفرط والتكنولوجيا التي تمنحهم تأثيرًا غير متناسب. خارج الإنترنت، المجتمع أكثر تعاونًا وعقلانية مما يعكسه مرآة المرح الرقمية.
الخبر السار هو أن هذه المشكلة ليست خارج نطاق سيطرتنا. من خلال فهم القوى المؤثرة - سواء البشرية أو التكنولوجية - يمكننا اتخاذ خطوات عملية لاستعادة الإنترنت كقوة للاتصال والتعلم والتغيير الإيجابي.
سواء من خلال تنسيق الخلاصات، أو المطالبة بخوارزميات أكثر مسؤولية، أو ببساطة نمذجة السلوك الذي نريد رؤيته، يمكن لكل مستخدم المساعدة في تغيير التوازن. العالم الرقمي يعكسنا، لكنه لا يجب أن يحددنا. مستقبل الإنترنت لا يزال في أيدينا.
الأسئلة الشائعة
1. لماذا يبدو العالم الرقمي أكثر سمية مقارنة بالحياة الواقعية؟
غالبًا ما يبدو العالم الرقمي أكثر سمية لأن الأصوات المتطرفة والمحتوى السلبي يتم تضخيمها بواسطة الخوارزميات التي تعطي الأولوية للتفاعل. هذا يخلق رؤية مشوهة للواقع، مما يجعل العداء والانقسام يبدو أكثر شيوعًا مما هو عليه في الحياة اليومية.
2. هل معظم الناس عبر الإنترنت سامون بالفعل؟
لا، تظهر الأبحاث أن جزءًا صغيرًا فقط من المستخدمين مسؤول عن معظم المحتوى السام أو المتطرف. الغالبية العظمى من مستخدمي الإنترنت هم سلبيون أو يستخدمون الويب لأغراض اجتماعية أو معلوماتية أو ترفيهية إيجابية.
3. كيف تساهم الخوارزميات في الطبيعة السامة للعالم الرقمي؟
تم تصميم الخوارزميات لزيادة التفاعل من خلال الترويج للمحتوى الذي يثير ردود فعل قوية، مثل الغضب أو الصدمة. هذا يعني أن المنشورات المشحونة عاطفيًا أو المثيرة للانقسام من المرجح أن يراها العديد من المستخدمين، مما يزيد من ظهور السمية.
4. هل يمكن للأفراد فعل أي شيء لجعل تجربتهم عبر الإنترنت أقل سمية؟
نعم. يمكن للأفراد تنسيق خلاصاتهم، وإلغاء متابعة الحسابات المثيرة للانقسام، ومقاومة الرغبة في التفاعل مع الطعم الغاضب، وتعزيز التهذيب في منشوراتهم الخاصة. لقد ثبت أن هذه الخطوات تقلل من مشاعر العداء وتحسن الرفاهية العامة عبر الإنترنت.
5. ما المسؤولية التي تقع على عاتق منصات وسائل التواصل الاجتماعي في تقليل السمية عبر الإنترنت؟
تلعب منصات وسائل التواصل الاجتماعي دورًا حاسمًا، حيث تشكل خوارزمياتها واختيارات التصميم البيئة الرقمية. من خلال إعطاء الأولوية للمحتوى الأكثر توازنًا وعالي الجودة وزيادة الشفافية، يمكن للمنصات المساعدة في تقليل هيمنة الأصوات السامة.
6. هل من الممكن أن يصبح الإنترنت أقل سمية مع مرور الوقت؟
نعم. تظهر الأبحاث والتجارب الحديثة أن السمية يمكن تقليلها من خلال مزيج من العمل الفردي وتصميم المنصات المدروس. مع زيادة الوعي، هناك طلب متزايد على مساحات عبر الإنترنت أكثر صحة وشمولية.
