عالمنا يتغير باستمرار. ترتفع وتنخفض التقنيات بسرعة الصوت. البقاء في طليعة التغيير ليس خيارًا فحسب، بل هو ضرورة. يجب عليك الإبحار في البحار العالية بقدر ما تستطيع. سواء كنت تشتري منتجات صينية بالجملة عبر الإنترنت أو تبني جسورًا في مدينتك، فإن النمو والتطور لا يتوقفان أبدًا. إليك بعض الطرق التي تغير بها التكنولوجيا العالم أمام أعيننا.
الطباعة ثلاثية الأبعاد تصبح أكثر تطورًا
الطباعة ثلاثية الأبعاد هي تقنية أخرى تتطور بسرعة وتعد بإحداث ثورة في مشهد الأعمال. كانت محدودة في البداية بالبوليمرات، ولكن التطورات الأخيرة في الطباعة ثلاثية الأبعاد سمحت بتصنيع مجموعة أوسع من المواد، بما في ذلك المعادن. بالنسبة للمصنعين الكبار، يمكن أن توفر هذه التقنية مكاسب هائلة في المرونة مقارنة بطرق التصنيع التقليدية. بدلاً من الأدوات المخصصة لمهمة محددة تتطلب حجم إنتاج ضخم لتبرير التكلفة، يمكن أن تجعل سهولة تكييف الطباعة ثلاثية الأبعاد للاستخدامات المختلفة المصنعين أكثر مرونة وتبسط بشكل كبير هيكل التكلفة.
هذا مجال تكنولوجي آخر تقود فيه الشركات المصنعة الصينية بالجملة الطريق. أسفرت المحاولات الأولية للطباعة ثلاثية الأبعاد لمنتجاتهم عن نتائج إيجابية – تم تبسيط عمليات التشغيل والتشطيب، وأصبح من الأسهل إدارة مراقبة الجودة، وكانت التكاليف المتوقعة أقل بكثير من تلك الخاصة بطرق التصنيع التقليدية الحالية.
يعد الطباعة ثلاثية الأبعاد أيضًا بوعد ديمقراطية التصنيع. حيث كان يتعين على الشركات سابقًا بناء حجم كبير لدعم التكاليف الثابتة لخط الإنتاج، أو الاستعانة بمصادر خارجية للتصنيع، فإن الطباعة ثلاثية الأبعاد تجعل التصنيع الآن متاحًا للشركات الصغيرة التي لم تكن لديها الموارد للقيام بذلك.
حلول نهاية سلسلة التوريد الآلية
تسليم المنتجات إلى أيدي العملاء هو نهاية سلسلة التوريد. غالبًا ما يشكل هذا المرحلة جزءًا كبيرًا من التكاليف المتغيرة لعملية البيع بالتجزئة أو الجملة، حيث يبدو أن الشحن والتسليم لا مفر منهما، ولكنهما مكلفان نسبيًا. تأتي التكلفة من حقيقة أن مركبات التسليم لا تزال تتطلب أشخاصًا لقيادتها، ويجب على الأشخاص أخذ العناصر فعليًا من المركبات وتسليمها إلى العميل. على سبيل المثال، خدمة التوصيل Prime من أمازون، رغم أنها مريحة للعملاء، هي العامل الرئيسي في استمرار نضال أمازون للبيع بالتجزئة لتحقيق الأرباح.
يمكن أن يقلل أتمتة عملية التسليم بشكل كبير من التكاليف التي ستكون خسائر ميتة لا مفر منها. باستخدام أنظمة التوصيل بالطائرات بدون طيار والمركبات ذاتية القيادة الجديدة، بدأت الشركات المصنعة الصينية بالجملة بالفعل في الاختبار بنجاح كبير. بدلاً من نقل المنتجات من خط الإنتاج إلى أرصفة التحميل، إلى الشاحنات، ليتم تسليمها بواسطة العمال البشريين، يمكن للشركات المصنعة الصينية بالجملة نقل منتجاتها مباشرة من خط الإنتاج إلى عملائها عبر حلول آلية.
يتم إزالة رابط كامل من سلسلة التوريد بشكل فعال، مما يسمح بتوفير كبير في كل من الوقت والتكلفة. جزء من هذا النجاح يعتمد على البيئة التنظيمية المواتية في الصين، ولكن مع تطور احتياجات الاقتصاد، يبدو أن المشهد التنظيمي في الاقتصادات الغربية مهيأ للتكيف مع حلول التسليم الآلي الجديدة. في البيئة التنافسية الشرسة، التي تكاد تكون خاسرة، في تجارة الجملة والتجزئة، يمكن أن تحدث الكفاءات التي تولدها حلول نهاية سلسلة التوريد الآلية فرقًا كبيرًا في الحفاظ على ميزة تنافسية.
واجهات الدماغ-الحاسوب
ماذا لو كنت قادرًا على التحكم في جهاز كمبيوتر أو جهاز آخر دون لمسه أبدًا؟ ماذا لو كنت تستطيع تصفح الإنترنت، أو إجراء عملية شراء، أو برمجة برنامج، أو كتابة بريد إلكتروني بمجرد التفكير في ذلك؟ واجهات الدماغ-الحاسوب (BCIs)، رغم أنها لا تزال تقنية ناشئة، تتطور بسرعة لجعل كل ذلك ممكنًا.
المفهوم الأساسي لواجهة الدماغ-الحاسوب يشبه الطفل المحب للخيال العلمي للسايبورغ والروايات الخيالية النفسية. تشمل الطرق استشعار الإيماءات بالرادار، مما يسمح بالتفاعل بدون لمس مع الأجهزة الرقمية من خلال إيماءات اليد أو حركات الجسم. يمكن دمج هذا مع ردود الفعل اللمسية بالموجات فوق الصوتية – بدلاً من اهتزاز هاتفك استجابةً لمدخلات اللمس، ستولد الإيماءة استجابة بالموجات فوق الصوتية يمكنك أن تشعر بها جسديًا. إذا أخذنا هذا إلى نهايته المنطقية، فإن دمج واجهة الدماغ-الحاسوب مع الواقع المعزز يمكن أن يسمح للعملاء بلمس وشعور منتج افتراضي كما لو كان موجودًا بالفعل أمامهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للتكنولوجيا العصبية التي تقرأ الإشارات الكهربائية في الجسم أن تترجم وتنعكس تلك الإشارات على آلة. يمكن تطبيق ذلك في كل من العوالم الافتراضية والمادية.
تطبيقات تقنية واجهة الدماغ-الحاسوب لها تأثيرات قوية في عالم الأعمال. يمكن للمصنعين التحكم في الآلات بعقولهم. يمكن للمسوقين إنشاء تجارب افتراضية أكثر حيوية تسمح للعملاء بفحص وتجربة المنتجات في بيئات افتراضية واقعية بشكل ملحوظ. هذا يقودنا إلى التقنية التالية الرائجة وهي الواقع المعزز.
الواقع المعزز
هذا وصف شامل يشير إلى طيف من التقنيات القائمة على الواقع. يشمل هذا الطيف الواقع الافتراضي، وهو استبدال كامل للواقع؛ والواقع المعزز، الذي يتضمن إدخال محتوى رقمي ثابت بشكل عام فوق الواقع؛ والواقع المختلط، وهو خطوة فوق الواقع المعزز، حيث يتم إدخال محتوى ثلاثي الأبعاد تفاعلي فوق الواقع. هذه التقنيات لها آثار واسعة وهامة على التسويق ومشاركة العملاء. يمكنها أيضًا تقديم تجارب جديدة ومبتكرة للعملاء.
تستخدم شركات مثل فيسبوك بالفعل ميزات الواقع المعزز لتسلية مستخدميها وجمع ثروة من البيانات حول تفضيلات المستهلكين وسلوك المستخدمين. يمكن لتجار التجزئة أيضًا استخدام الواقع المعزز لصالحهم من خلال تقديم تجارب واقع معزز لعملائهم.
يقدم مصنعو الجملة الصينيون بالفعل تجارب واقع معزز للعملاء لتجربة أو اختبار أو فحص منتجاتهم، وقد شهدوا نتائج مذهلة في ردود الفعل من المستخدمين وتحويلات الشراء. وبالمثل، يمكن لتجار التجزئة للمنتجات الاستهلاكية تقديم واجهات متاجر واقع معزز للعملاء مدمجة مع الشراء الرقمي، مما قد يلغي الحاجة إلى مساحات المتاجر الفعلية المكلفة وسلاسل التوريد الطويلة والمتكررة. بينما لا تزال تقنية الواقع المعزز في مهدها، فإنها تحمل وعدًا هائلًا للمسوقين كأداة جديدة لزيادة المبيعات ومشاركة العملاء.
أمان البيانات والمصادقة
أصبح أمان البيانات والمصادقة قضية مركزية بشكل متزايد في الأعمال التجارية. بينما سمحت الرقمنة بتحقيق تقدم في الكفاءة، فقد خلقت أيضًا ساحة جديدة من التحديات فيما يتعلق بمصادقة البيانات والتحقق من الهويات. بالإضافة إلى ذلك، حيث توجد عمليات راسخة للتحقق من صحة العملة المادية، فإن الشراء الرقمي، حتى عبر بطاقة الائتمان، يترك مجالًا للتحسين من حيث مكافحة التزوير. في عالم رقمي متزايد، كيف يمكن لتجار الجملة وتجار التجزئة الحفاظ على الثقة مع عملائهم أو حتى تعزيزها؟
تقدم تقنية البلوك تشين الناشئة، وهي قاعدة بيانات لامركزية مع حزم بيانات موزعة بين مجموعة واسعة من الخوادم النظيرة، حلاً فعالًا لقضية الثقة في المشهد الرقمي. نظرًا لأن البيانات مبعثرة بين نقاط تخزين مستقلة (ولكن لا تزال متصلة)، لا يوجد نقطة فشل واحدة، مما يجعل من الصعب تزوير شهادة رقمية قائمة على البلوك تشين.
خاصة بالنسبة لمصنعي الجملة، الذين يتحملون مسؤولية إدارة البيانات بأمان من العملاء المتعددين الذين يزودونهم بالمنتجات، تقدم تقنية البلوك تشين حلاً جذابًا. كانت البنوك في أمريكا الشمالية وأوروبا رائدة في استخدام البلوك تشين لهذه الأغراض. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لواجهات الشراء القائمة على البلوك تشين أن تجعل تجربة العميل أكثر سلاسة وأمانًا، سواء للبائع أو المشتري. في هذا المجال، كان المصنعون الصينيون رائدين في استخدام أنظمة الشراء القائمة على البلوك تشين لمنتجاتهم.
الانغماس الرقمي
تخيل مدير مشتريات يمكنه تقديم طلب جملة كبير دون الحاجة إلى لمس فأرة أو الكتابة على لوحة مفاتيح. أو تخيل مصنعًا يمكنه إدارة سير العمل وعمليات التصنيع لمنتجاته ببساطة عن طريق التحدث إلى خط الإنتاج الآلي الخاص به. أو تخيل مسوقًا يمكنه تقديم تفاعلات لفظية آلية سلسة مع العملاء. هذه هي الكفاءات التي تقدمها الواجهات الغامرة، وهي طرق مبسطة للتفاعل بين الإنسان والرقمي. لم يتطور البشر لتغيير بيئاتهم بالنقر والكتابة. نحن معتادون على اللمس، والتحدث، والشعور. يمكن أن يؤدي دمج تلك التفضيلات الطبيعية في المشهد الرقمي إلى تحسين كبير في تجربة المستخدم والمشاركة.
الأتمتة
تعد الأتمتة بإعادة تشكيل العمليات التقليدية للتصنيع والتسويق والتجزئة بشكل كامل. سمحت التقدمات المتزامنة في الروبوتات والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بالتكامل السلس لهذه الأنظمة. يعني هذا التكامل تقليل الحاجة إلى العمالة البشرية المكلفة والأخطاء البشرية المكلفة، مما يترجم إلى مكاسب هائلة في الكفاءة والدقة وتوفير التكاليف عبر الصناعات.
بينما كانت الأسواق الغربية بطيئة في تبني العمليات الآلية في المجالات التي تواجه المستهلك، فإن الأسواق الآسيوية، وخاصة الأسواق الصينية، تستخدم الأتمتة بفعالية كبيرة.
قام تجار الجملة بتحويل خطوط الإنتاج بالكامل إلى الأتمتة. هذا الدفع نحو الأتمتة لا يقتصر على مهام التصنيع. فقد تم الاستيلاء على مجالات كانت تُدار سابقًا من قبل البشر، مثل إدارة المخزون، وسير العمل، والتسليم، وحتى اتخاذ قرار ما يجب إنتاجه بواسطة الذكاء الاصطناعي وخوارزميات التعلم الآلي باستخدام قوة البيانات الضخمة لتحسين إدارة المنتجات.
قام تجار الجملة والتجزئة الصينيون بأتمتة الإعلان والتسويق، باستخدام الأجهزة الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي المتكاملة لاستهداف الإعلانات وفقًا لتفضيلات المستخدم. حتى نهاية سلسلة التوريد – نقطة الشراء – تم أتمتتها. هناك متاجر تجزئة نموذجية تستخدم التحليلات التنبؤية لتحسين تخطيطات الأرفف، وإدارة تدفق العملاء وتبسيط عملية الشراء. كانت النتيجة الصافية لكل هذه التطورات هي زيادة المبيعات، وخفض التكاليف وزيادة تفاعل العملاء.
النماذج الافتراضية
النماذج الافتراضية تشبه بروفة للمنتج أو الخدمة أو العملية. بدلاً من النماذج اليدوية/المادية المكلفة، توفر النماذج الافتراضية لتجار الجملة والتجزئة والمسوقين اختبار نماذجهم باستخدام نسخ افتراضية في بيئة رقمية. يتيح ذلك مرونة غير مسبوقة. يمكن للمسوقين اختبار حملة إعلانية في سوق مستهدف افتراضي. يمكن لمصنع الجملة، على سبيل المثال، تجربة عملية إنتاج دون تغيير الإعدادات على آلة فعلية، أو يمكنهم اختبار تسويق منتج وفهم دورة حياته دون الحاجة إلى تجميع مجموعة تركيز أو إنتاج نموذج أولي.
كما هو الحال مع التطورات الأخرى، تقود الأسواق الصينية العالم في التنفيذ. لقد بدأ مصنعو الجملة الصينيون بالفعل في توقع دورات حياة منتجاتهم في بيئات رقمية واختبار منتجاتهم مع عملاء B2B افتراضيين تم بناؤهم بواسطة خوارزميات تعلم الآلة. لقد تم بالفعل طرح العديد من هذه المنتجات بالجملة في السوق بنجاح كبير، يُعزى إلى القيمة المضافة من عملية النماذج الافتراضية. مع نضوج هذه التكنولوجيا، فإنها تعد بتغيير المشهد العالمي بأكمله في التسويق وتطوير المنتجات والتصنيع.
الاتصال وإنترنت الأشياء
إن إنترنت الأشياء (IOT) هو نظام بيئي من الأجهزة المتصلة بالشبكة التي تطمس الخط الفاصل بين المادي والرقمي – فكر في الساعات الذكية، الهواتف الذكية، أو حتى حصائر اليوغا الذكية. بينما تم تصميم هذه الأجهزة لغرض محدد، فإن منتجها الثانوي هو توليد البيانات بشكل مستمر. يمكن للشركة التي تتمتع بالذكاء الكافي لفهم أهميتها أن تستفيد من هذا المنتج الثانوي لتحقيق قيمة إضافية. يخلق إنترنت الأشياء اتصالات سلسة بين الناس والأنظمة الآلية.
لا يمكن التقليل من أهمية هذه التطورات بالنسبة لتجار التجزئة والجملة والمسوقين. توفر أجهزة إنترنت الأشياء كنزًا من البيانات المفيدة، والتي يمكن استخدامها لتحسين تجربة المستخدم للجهاز نفسه وتطوير التسويق لتحويل المستخدمين إلى منتجات وخدمات أخرى. هذه هي الضربة النائمة لإنترنت الأشياء – بينما يستخدم المستخدمون هذه الأجهزة المتصلة بالشبكة، فإنهم أيضًا ينتجون بيانات قيمة حول سلوك المستهلك وتفضيلات المنتجات التي يمكن للمصنعين والمعلنين استخراجها لتحسين عملياتهم وعروض منتجاتهم. يخلق هذا بيئة تكافلية حيث يمكن لتجار الجملة والتجزئة توفير المنتجات التي يريدها العملاء، ويحصل العملاء على منتجات أفضل ويمكن للمسوقين سد الفجوة بين العرض والطلب بشكل أفضل.
الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي (AI) ونظيره، تعلم الآلة، هما المحفزان اللذان يدفعان القدرة على تحويل الجبال من البيانات التي يولدها إنترنت الأشياء إلى الاستخدام الفعال لإنترنت الأشياء، النماذج الافتراضية والأتمتة. بدورها، تغذي الزيادة الهائلة في البيانات الناتجة عن الرقمنة تقدم الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة. يخلق هذا التآزر فرصًا هائلة.
التقدم في الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة يسمح بكفاءة كبيرة يمكن أن تلغي الحاجة إلى البشر لإدارة المهام المعقدة.
باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن لأجهزة الكمبيوتر الآن سماع وفهم الكلام البشري، والتحدث استجابةً للكلام البشري، وفهم العواطف البشرية ورؤية ومعالجة المعلومات البصرية. يأخذ تعلم الآلة هذه القدرة إلى الخطوة التالية – بالإضافة إلى فهم المعلومات المجمعة، يسمح تعلم الآلة لأجهزة الكمبيوتر بتعديل سلوكها وعملياتها للتفاعل مع المحفزات والتغيرات في بيئاتها.
هذه أداة قوية. لن يضطر المصنعون بعد الآن إلى إدارة خطوط الإنتاج بنشاط. يمكن للمسوقين ترك الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة يتولى زمام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث. يمكن لتجار التجزئة والجملة أتمتة سلاسل التوريد بالكامل. ويمكن القيام بكل ذلك بنفس المستوى من التعقيد والتكيف، أو حتى أفضل، مما كان يمكن للإدارة البشرية تحقيقه.
