Você já se perguntou se existe um sistema de inteligência artificial pronto para o mercado para ajudar no seu negócio de e-commerce? O mundo moderno do e-commerce está prestes a passar por uma grande mudança à medida que os avanços na tecnologia de RPA se desenrolam. O melhor momento para você começar a aprender como a automação de processos robóticos pode beneficiar seu negócio de e-commerce é agora. Atualmente, não há muitos players no mercado de e-commerce que estejam fazendo pleno uso da tecnologia de automação de processos robóticos.
Entrar cedo manterá você na vanguarda do desenvolvimento à medida que essa tecnologia incrível continua a crescer. A indústria de e-commerce sempre foi um negócio que dá aos proprietários a liberdade máxima de trabalhar onde quiserem. O efeito adicional da automação de processos robóticos torna-se ainda mais atraente se tornar um vendedor de e-commerce. Vamos dar uma olhada nas maneiras como você pode aplicar essa tecnologia inspirada em inteligência artificial para trabalhar em seu benefício.
Comunicações Automatizadas
Uma parte muito importante da sua estratégia de e-commerce será a parte das comunicações. Manter contato constante com sua base de clientes e clientes em potencial ajudará você a melhorar sua receita. Uma ótima maneira de nossa RPA ajudar com isso é enviando mensagens direcionadas aos visitantes da sua loja de e-commerce. Isso pode se manifestar como promoções específicas ou ofertas que aparecem para o usuário enquanto ele está engajado com seu site. Tornar essas comunicações automatizadas específicas para características demográficas como localização, idade e gênero pode melhorar ainda mais suas conversões.
Conteúdo Geotarget
Clientes de diferentes regiões geográficas terão necessidades e pontos de dor diferentes. Portanto, a RPA pode ser usada para notificá-lo automaticamente ao lidar com um cliente de uma região específica. Isso pode ocorrer na forma de um chat online, e-mail recebido, chamada telefônica recebida ou qualquer outra forma de interação. Isso pode ajudá-lo a entender como adaptar sua linguagem à situação específica deles. Além disso, o conteúdo geotarget pode ser distribuído automaticamente por certos gatilhos. Esses gatilhos podem incluir desde uma visita ao seu site, comentário nas redes sociais ou qualquer outra interação que um cliente faça com você no espaço digital.
Registro com Novos Fornecedores
Registrar-se com novos fornecedores em plataformas como Shopify e outras pode ser um processo demorado. Se o seu site adota a abordagem de vender centenas de diferentes categorias de produtos, você quer ter um sistema automatizado para integrar esses novos fornecedores. A RPA pode ser usada para criar um processo específico que encontra, registra e adquire novos produtos para sua loja de e-commerce. Isso pode incluir desde localizar atacadistas chineses de certos produtos, enviar e-mails em massa e até mesmo ajustar os detalhes das listagens.
Chatbots Avançados
Caixas de chat avançadas podem ser criadas com RPA. Dar ao seu site a capacidade de canalizar clientes através do seu processo e até o checkout pode ser um benefício realmente lucrativo. Tudo começa com descobrir quais são os maiores pontos de dor do seu cliente. Iniciar conversas automáticas e enviar mensagens não solicitadas aos visitantes do site pode ter um impacto positivo nas suas conversões. Às vezes, uma oferta preventiva pode estimular uma reação desejável. Esses processos podem ser projetados, implementados e monitorados usando uma solução de RPA. Quanto mais rápido você aproveitar ferramentas poderosas como chatbots baseados em IA, mais preparado para o futuro você estará.
Atendimento ao Cliente Automatizado
O sonho de todo vendedor de e-commerce é descobrir maneiras de tornar o processo de atendimento ao cliente mais eficiente. Usar tecnologia automatizada pode melhorar massivamente o desempenho do seu atendimento ao cliente. Um ótimo exemplo seria um vendedor da Amazon que vende um produto e recebe uma avaliação de um cliente. Essa avaliação pode automaticamente acionar uma oferta de upsell de atendimento ao cliente. Muitas plataformas de automação de marketing fornecem um serviço semelhante, no entanto, a abrangência da RPA a torna uma alternativa melhor.
Relatórios Financeiros
Criar relatórios financeiros complicados não é uma tarefa que alguém diga que ama fazer. No entanto, esse processo pode ser gerenciado automaticamente por um programa de automação de processos robóticos. Atribuir a tarefa de exportar dados transacionais e convertê-los em uma demonstração de lucros e perdas, por exemplo, pode ser gerenciado muito facilmente por um programa de RPA. Este é um conceito que deve ser incluído automaticamente em todo plano de negócios de e-commerce. Como as finanças são a base de qualquer operação, ter esses relatórios poderosos ao seu alcance ajudará você a tomar decisões mais informadas no futuro.
Reabastecimento de Inventário
Reabastecer seu estoque às vezes pode ser complicado. No entanto, manter um olho atento sobre seus níveis de estoque é a única maneira de evitar contratempos de inventário. Ter um programa que revisa automaticamente seu nível de estoque e notifica você pode evitar faltas embaraçosas quando você realmente precisa de produtos. Existem muitas ferramentas de e-commerce que funcionam para vendedores que usam a Amazon e outras plataformas. No entanto, se você mantém um site de e-commerce independente, vale a pena o investimento para começar a desenvolver seus próprios processos de negócios proprietários para ajudá-lo a escalar no futuro.
Respostas Personalizadas
Quando os clientes entram em contato com você para uma consulta, um pedido ou qualquer outra coisa, responder com uma mensagem personalizada pode aumentar suas conversões. Ter um sistema que identifica automaticamente seus clientes recorrentes, indivíduos com itens no carrinho e outros detalhes pode ser útil na comunicação com esses mesmos clientes. Usar a RPA para identificar automaticamente as informações do cliente dentro do seu CRM e cruzá-las com quem você está falando atualmente pode lhe dar alguns insights incríveis que você poderá aproveitar para fechar um negócio, satisfazer os clientes e, no geral, melhorar a retenção de clientes.
Alcance ao Cliente
Se você tem um banco de dados de informações de clientes, seja no seu CRM ou em uma planilha básica do Excel, ele pode ser usado para automatizar o alcance ao cliente. Ter o software adequado pronto para utilizar as informações do cliente não é tão complicado. Automatizar esses e-mails em massa para serem enviados antes do Natal é apenas a superfície do que é realmente possível. Você pode até adotar uma abordagem proativa, engajando-se em publicidade automatizada, promoção de conteúdo automatizada e outras estratégias de marketing digital orgânico que existem. De todas as maneiras que a RPA pode ser usada em sua plataforma de e-commerce, esta é uma das mais poderosas. Como seu negócio existe para lucrar, o alcance ao cliente deve estar no centro de suas atividades diárias. Deixe a RPA ajudar a liderar o caminho para um crescimento aprimorado.
Gestão de Logística
Programas automáticos têm sido usados em processos de gestão logística há muitos anos. No entanto, a adoção desses mesmos programas na indústria de comércio eletrônico é algo que atualmente é novo. Isso inclui automatizar toda a cadeia de vendas, agilizando notificações de pedidos e conectando toda a organização em uma plataforma simples e fácil de usar operando na nuvem. Mantendo tudo extremamente transparente e disponível para que todos os membros do seu departamento visualizem, a logística de levar produtos aos seus clientes se torna menos complicada. Imagine um mundo onde um cliente faz um pedido e a etiqueta de envio já está impressa, pronta para ser aplicada e enviada. As possibilidades são infinitas.
Entrada de Dados
A automação de processos robóticos foi originalmente inventada para gerenciar tarefas de entrada de dados extremamente demoradas. Ao longo dos anos, evoluiu para servir a muitas indústrias ao redor do mundo. Varejistas de comércio eletrônico também se envolvem em entrada de dados ao copiar e colar informações de produtos. Este também é um processo que pode ser gerenciado com 100% de precisão por uma aplicação de automação de processos robóticos. Por que você precisa copiar e colar informações manualmente, inserir valores de produtos em uma planilha ou qualquer outra forma de entrada de dados que pode ser realizada através dos poderes da RPA? Com o tempo livre adicional ao seu alcance, você agora pode se concentrar em tarefas mais relacionadas ao crescimento que trazem receita adicional.
Registro e Verificação de Clientes
Às vezes, você precisa revisar os pedidos dos clientes, verificar sua legitimidade e processar manualmente a solicitação. Embora esse número possa não levar muito tempo se você fizer isso apenas uma ou duas vezes por mês, quanto mais registros de clientes manuais você fizer, mais demorado se tornará. A RPA pode ser desenvolvida para realizar automaticamente o mesmo trabalho que você faria, de acordo com seus parâmetros. Programar o software com base em suas necessidades permite que você se concentre em atividades de crescimento e menos tempo em trabalho administrativo.
Listagem de Produtos
Seu site de comércio eletrônico usa uma plataforma estável para listar e exibir produtos. Por que não ter um processo automatizado para fazer upload de produtos, informações de produtos e descrições de produtos usando um programa automatizado? Seja você um varejista de comércio eletrônico especializado ou uma loja geral que vende de tudo, você pode se beneficiar de procedimentos automáticos de listagem de produtos. Plataformas e distribuidores nem sempre têm processos automáticos de importação e exportação configurados. É aí que a automação de processos robóticos pode ser muito útil. Dar a você a capacidade de pegar informações de produtos de qualquer distribuidor e carregá-las automaticamente em seu site pode servir como um poderoso recurso para economizar tempo.
Emular Ação Humana
Quando você pensa sobre isso, a RPA tem o poder de emular a maioria das ações humanas que você pode realizar em um computador. Isso significa que sua criatividade é o único limite para os poderes de um programa de RPA. Aprender a trabalhar com RPA não parece que prejudicaria seu império de comércio eletrônico nem um pouco. Se você não tem tempo necessário para aprender como tudo funciona, contratar um consultor de RPA é a sua melhor opção. Com o poder de emular a ação humana, vem o risco reduzido de erros que os humanos comumente cometem. Ter tudo gerenciado por um sistema baseado em IA elimina o risco de erro do usuário, ao mesmo tempo que agiliza sua produtividade.
Devoluções
Devoluções de produtos são outra área que pode fornecer um trabalho de pesquisa significativo para os vendedores de comércio eletrônico. A RPA pode oferecer um processo de devolução imparcial e não objetivo que é automatizado e simplificado. Solicitações de devolução de clientes podem ser avaliadas pelo processo de RPA e aprovadas ou recusadas com base nos parâmetros que você definiu. Quantas devoluções você recebe em um mês típico? Se você fosse um vendedor de alto volume na Amazon, sabe como pode ser difícil processar devoluções. Automatizar toda essa interação pode ajudar a oferecer um melhor atendimento ao cliente e melhorar as avaliações de seus compradores.
Auditoria
É importante saber como você está se saindo. Agora que você construiu seu site de comércio eletrônico independente, em seu próprio domínio, cabe a você se capacitar com as ferramentas necessárias para o sucesso. Um processo de negócios crítico a não ser negligenciado é a auditoria periódica de tudo, desde finanças até inventário. A auditoria automatizada oferece a você um terceiro par de olhos virtualmente construídos trabalhando em seu nome. Isso pode ajudar você a auditar coisas como compras excessivas, remarketing de inventário antigo, valores financeiros incorretos e até mesmo lacunas no mercado onde seus produtos se sairiam bem.
Ao trabalhar com fornecedores atacadistas chineses e outros distribuidores internacionais, você quer aperfeiçoar o processo de diligência. Uma das maneiras de evitar erros, evitar erros do usuário e agilizar os detalhes desse processo é através do uso de RPA. É uma tecnologia comprovada que atualmente está se espalhando pelo setor de comércio eletrônico. Ficar à frente da tecnologia por trás da RPA agora beneficiará você a longo prazo. À medida que mais e mais coisas se tornam automatizadas, só o tempo dirá o quanto você realmente pode se beneficiar.
Aproveite esta oportunidade para mergulhar na literatura e entender os conceitos que tornam a automação um recurso tão poderoso. Uma vez que você entenda como ela pode ser aplicada à sua loja de comércio eletrônico, não haverá volta. Comece a descobrir as maneiras de acompanhar o futuro. O mundo está mudando e só vai em uma direção. Indústrias inteiras serão obrigadas a evoluir ou ficar para trás.
Está bastante claro que tecnologias como RPA e outros programas baseados em IA serão o caminho do futuro. Marcas e vendedores que não se adaptaram ao novo padrão da indústria de automação não têm esperança. Se você está procurando manter sua loja de comércio eletrônico viva e bem na próxima década, aderir à tecnologia de IA agora é uma ótima ideia. É melhor prevenir do que remediar. A última coisa que você quer é olhar para trás daqui a 5 anos e dizer que deveria ter feito algo.
