Heb je je ooit afgevraagd of er een marktklaar kunstmatig intelligentiesysteem is om je e-commerce bedrijf te helpen? De moderne wereld van e-commerce staat op het punt een enorme verandering te ondergaan naarmate de enorme vooruitgang in RPA-technologie zich ontvouwt. De beste tijd om te beginnen met leren hoe robotprocesautomatisering je e-commerce bedrijf ten goede kan komen, is nu. Momenteel maken niet al te veel spelers in de e-commerce markt volledig gebruik van robotprocesautomatiseringstechnologie.
Vroeg instappen zal je aan de voorhoede van de ontwikkeling houden terwijl deze geweldige technologie blijft groeien. De e-commerce industrie is altijd een bedrijf geweest dat eigenaren de ultieme vrijheid geeft om te werken waar ze maar willen. Het extra effect van robotprocesautomatisering maakt het nog aantrekkelijker om een e-commerce verkoper te worden. Laten we eens kijken naar de manieren waarop je deze door kunstmatige intelligentie geïnspireerde technologie kunt toepassen om in je voordeel te werken.
Geautomatiseerde Communicatie
Een zeer belangrijk onderdeel van je e-commerce strategie zal het communicatiegedeelte zijn. In constant contact blijven met je klantenbestand en potentiële klanten zal je helpen je omzet te verbeteren. Een geweldige manier waarop onze RPA hierbij kan helpen, is door gerichte berichten te sturen naar bezoekers van je e-commerce winkel. Dit kan zich manifesteren als specifieke promoties of aanbiedingen die voor de gebruiker verschijnen terwijl hij of zij bezig is met je website. Het maken van deze geautomatiseerde communicatie specifiek voor demografische kenmerken zoals locatie, leeftijd en geslacht kan je conversies verder verbeteren.
Geo-Gerichte Content
Klanten uit verschillende geografische regio's hebben verschillende algemene behoeften en pijnpunten. Daarom kan RPA worden gebruikt om je automatisch te informeren wanneer je te maken hebt met een klant uit een specifieke regio. Dit kan plaatsvinden in de vorm van een online chat, inkomende e-mail, inkomend telefoongesprek of een andere vorm van interactie. Het kan je helpen te begrijpen hoe je je taalgebruik kunt afstemmen op hun specifieke situatie. Bovendien kan geo-gerichte content automatisch worden verspreid door bepaalde triggers. Deze triggers kunnen alles omvatten, van een bezoek aan je website, een reactie op sociale media of een andere interactie die een klant met je heeft in de digitale ruimte.
Registreren Bij Nieuwe Leveranciers
Registreren bij nieuwe leveranciers op platforms zoals Shopify en anderen kan een tijdrovend proces zijn. Als je website de aanpak volgt van het verkopen van honderden verschillende productcategorieën, wil je een geautomatiseerd systeem hebben voor het onboarden van die nieuwe leveranciers. RPA kan worden gebruikt om een specifiek proces te creëren dat nieuwe producten voor je e-commerce winkel vindt, registreert en verwerft. Dit kan alles omvatten, van het lokaliseren van Chinese groothandels van bepaalde producten, het verzenden van bulk-e-mails en zelfs het verfijnen van lijstdetails.
Geavanceerde Chatbots
Geavanceerde chatboxen kunnen worden gecreëerd met RPA. Het geven van de mogelijkheid aan je website om klanten door je proces en naar de kassa te leiden, kan een echt winstgevend voordeel zijn. Het begint allemaal met het vinden van de grootste pijnpunten van je klant. Het initiëren van automatische gesprekken en het verzenden van ongevraagde berichten naar websitebezoekers kan een prachtig effect hebben op je conversies. Soms kan een preventief aanbod een gewenste reactie stimuleren. Deze processen kunnen worden ontworpen, geïmplementeerd en gemonitord met behulp van een RPA-oplossing. Hoe sneller je krachtige tools zoals AI-gebaseerde chatbots benut, hoe beter je voorbereid zult zijn op de toekomst.
Geautomatiseerde Klantenservice
De droom van elke e-commerce verkoper is om manieren te ontdekken om het klantenserviceproces efficiënter te maken. Het gebruik van geautomatiseerde technologie kan je klantenserviceprestaties enorm verbeteren. Een goed voorbeeld zou een Amazon-verkoper zijn die een product verkoopt en een recensie van een klant ontvangt. Die recensie kan automatisch een upsell-aanbieding voor klantenservice activeren. Veel marketingautomatiseringsplatforms bieden een vergelijkbare service, maar de volledigheid van RPA maakt het een beter alternatief.
Financiële Rapportage
Het maken van ingewikkelde financiële rapporten is geen taak waarvan iemand zegt dat hij of zij er dol op is. Dit proces kan echter automatisch worden beheerd door een robotprocesautomatiseringsprogramma. Het toewijzen van de taak om transactiegegevens te exporteren en om te zetten in een winst-verliesrekening, bijvoorbeeld, kan heel eenvoudig worden beheerd door een RPA-programma. Dit is een concept dat automatisch in elk e-commerce bedrijfsplan moet worden opgenomen. Aangezien financiën de basis vormen van elke operatie, zal het hebben van die krachtige rapporten binnen handbereik je helpen om in de toekomst beter geïnformeerde beslissingen te nemen.
Voorraad Aanvullen
Het aanvullen van je voorraad kan soms het beste van je krijgen. Het handhaven van een waakzaam oog op je voorraadniveaus is echter de enige manier om voorraadproblemen te voorkomen. Het hebben van een programma dat automatisch je voorraadniveau controleert en je op de hoogte stelt, kan gênante tekorten voorkomen wanneer je echt producten nodig hebt. Er zijn veel e-commerce tools die werken voor verkopers die Amazon en andere platforms gebruiken. Als je echter een zelfstandige e-commerce website onderhoudt, is het de investering waard om je eigen eigen bedrijfsprocessen te ontwikkelen om je te helpen in de toekomst te schalen.
Gepersonaliseerde Reacties
Wanneer klanten contact met je opnemen voor een vraag, een bestelling of iets anders, kan het reageren met een gepersonaliseerd bericht je conversies verhogen. Het hebben van een systeem dat automatisch je terugkerende klanten, individuen met items in de winkelwagen en andere details identificeert, kan nuttig zijn bij het communiceren met diezelfde klanten. Het gebruik van RPA om automatisch klantinformatie binnen je CRM te identificeren en deze te vergelijken met wie je momenteel spreekt, kan je ongelooflijke inzichten geven die je kunt benutten om een deal te sluiten, klanten tevreden te stellen en de klantretentie in het algemeen te verbeteren.
Klantcontact
Als je een database met klantinformatie hebt, ofwel in je CRM of in een eenvoudige Excel-spreadsheet, kan deze worden gebruikt om klantcontact te automatiseren. Het hebben van de juiste software om de informatie van een klant te benutten is niet zo ingewikkeld. Het automatiseren van die bulk-e-mails die voor Kerstmis worden verzonden, is slechts het topje van de ijsberg van wat er eigenlijk mogelijk is. Je kunt zelfs een proactieve benadering volgen door deel te nemen aan geautomatiseerde advertenties, geautomatiseerde contentpromotie en andere organische digitale marketingstrategieën die bestaan. Van alle manieren waarop RPA kan worden gebruikt in je e-commerce platform, is dit een van de krachtigste. Aangezien je bedrijf bestaat om winst te maken, moet klantcontact de kern vormen van je dagelijkse activiteiten. Laat RPA de weg wijzen naar verbeterde groei.
Logistiek Beheer
Automatische programma's worden al vele jaren gebruikt in logistieke beheerprocessen. De adoptie van diezelfde programma's in de e-commerce industrie is echter iets dat momenteel nieuw is. Dit omvat het automatiseren van de hele verkoopketen door ordermeldingen te stroomlijnen en de hele organisatie te verbinden op één eenvoudig te gebruiken platform dat in de cloud werkt. Door alles extreem transparant en beschikbaar te houden voor elk lid van je afdeling, wordt de logistiek van het leveren van producten aan je klanten minder een hoofdpijn. Stel je een wereld voor waarin een klant een bestelling plaatst en het verzendlabel al is afgedrukt, klaar om te worden aangebracht en verzonden. De mogelijkheden zijn eindeloos.
Gegevensinvoer
Robotic process automation werd oorspronkelijk uitgevonden om extreem tijdrovende gegevensinvoertaken te beheren. In de loop der jaren is het geëvolueerd om vele industrieën over de hele wereld te bedienen. E-commerce retailers houden zich ook bezig met gegevensinvoer bij het kopiëren en plakken van productinformatie. Dit is ook een proces dat met 100% nauwkeurigheid kan worden beheerd door een robotic process automation applicatie. Waarom zou je informatie handmatig moeten kopiëren en plakken, productwaarden in een spreadsheet moeten invoeren of een andere vorm van gegevensinvoer die kan worden uitgevoerd door de krachten van RPA? Met de extra vrije tijd die je nu hebt, kun je je concentreren op meer groeigerelateerde taken die extra inkomsten opleveren.
Klantregistratie & Verificatie
Soms moet je klantbestellingen beoordelen, hun legitimiteit verifiëren en het verzoek handmatig verwerken. Hoewel dit niet veel tijd in beslag neemt als je het maar een of twee keer per maand doet, zal het steeds tijdrovender worden naarmate je meer handmatige klantregistraties doet. RPA kan worden ontwikkeld om automatisch dezelfde taak uit te voeren die jij zou doen, volgens jouw parameters. Het programmeren van de software op basis van jouw behoeften stelt je in staat je te concentreren op groeigerelateerde activiteiten en minder tijd te besteden aan administratief werk.
Productvermelding
Je e-commerce website gebruikt een stabiel platform voor het vermelden en weergeven van producten. Waarom zou je geen geautomatiseerd proces hebben voor het uploaden van producten, productinformatie en productbeschrijvingen met behulp van een geautomatiseerd programma. Of je nu een gespecialiseerde e-commerce retailer bent of een algemene winkel die alles verkoopt, je kunt profiteren van automatische productvermeldingsprocedures. Platforms en distributeurs hebben niet altijd automatische import- en exportprocessen ingesteld. Dit is wanneer robotprocesautomatisering echt van pas kan komen. Het geeft je de mogelijkheid om productinformatie van elke distributeur te halen en automatisch naar je website te uploaden, wat een krachtige tijdbesparende troef kan zijn.
Menselijke Handelingen Emuleren
Als je erover nadenkt, heeft RPA de kracht om de meeste menselijke handelingen die je op een computer kunt uitvoeren, te emuleren. Dat betekent dat je creativiteit de enige limiet is voor de mogelijkheden van een RPA-programma. Leren werken met RPA klinkt niet alsof het je e-commerce-imperium ook maar enigszins zou schaden. Als je niet de nodige tijd hebt om te leren hoe het allemaal werkt, is het inhuren van een RPA-consultant je beste optie. Met de kracht om menselijke handelingen te emuleren, komt het verlaagde risico op fouten die mensen vaak maken. Alles laten beheren door een AI-gebaseerd systeem elimineert het risico op gebruikersfouten en stroomlijnt tegelijkertijd je productiviteit.
Retouren
Productretouren zijn een andere weg die aanzienlijk onderzoekswerk kan opleveren voor e-commerce verkopers. RPA kan je een onbevooroordeeld, niet-objectief retourproces bieden dat geautomatiseerd en vereenvoudigd is. Klantretourverzoeken kunnen door het RPA-proces worden geëvalueerd en goedgekeurd of afgewezen op basis van de door jou ingestelde parameters. Hoeveel retouren ontvang je in een typische maand? Als je een verkoper met een hoog volume op Amazon was, weet je hoe moeilijk het kan zijn om retouren te verwerken. Het automatiseren van die hele interactie kan helpen om betere klantenservice te leveren en de beoordelingen van je kopers te verbeteren.
Auditing
Het is belangrijk om te weten hoe je presteert. Nu je je zelfstandige e-commerce website hebt gebouwd, op je eigen domein, is het aan jou om jezelf te voorzien van de tools die je nodig hebt voor succes. Een kritisch bedrijfsproces dat je niet over het hoofd mag zien, is de periodieke auditing van alles, van financiën tot voorraad. Geautomatiseerde auditing geeft je een virtueel derde paar kunstmatig gebouwde ogen die namens jou werken. Dit kan je helpen om dingen te auditen zoals overaankopen, remarketing van oude voorraad, onjuiste financiële cijfers en zelfs hiaten in de markt waar je producten goed zouden doen.
Bij het werken met Chinese groothandelsleveranciers en andere internationale distributeurs wil je het due-diligence proces perfectioneren. Een van de manieren om fouten te voorkomen, gebruikersfouten te vermijden en de details van dit proces te stroomlijnen, is door het gebruik van RPA. Het is een bewezen technologie die momenteel zijn weg vindt in de e-commerce sector. Vooruitlopen op de technologie achter RPA zal je op de lange termijn ten goede komen. Naarmate meer en meer dingen geautomatiseerd worden, zal de tijd alleen maar uitwijzen hoeveel je echt kunt profiteren.
Grijp deze kans om diep in de literatuur te duiken en de concepten te begrijpen die automatisering zo'n krachtige troef maken. Zodra je begrijpt hoe het kan worden toegepast op je e-commerce winkel, is er geen weg meer terug. Begin met het ontdekken van de manieren waarop je kunt bijblijven met de toekomst. De wereld verandert en gaat maar in één richting. Hele industrieën zullen worden aangespoord om te evolueren of aan de kant te vallen.
Het is vrij duidelijk dat technologieën zoals RPA en andere AI-gebaseerde programma's de toekomst zullen zijn. Merken en verkopers die zich niet hebben aangepast aan de nieuwe industriestandaard van automatisering hebben geen hoop. Als je je e-commerce winkel de komende tien jaar levend en wel wilt houden, is het een goed idee om nu aan boord te gaan met AI-technologie. Het is beter om veilig te zijn dan sorry. Het laatste wat je wilt doen, is over 5 jaar terugkijken en zeggen dat ik iets had moeten doen.
