क्या आपने कभी सोचा है कि क्या आपकी ईकॉमर्स व्यवसाय में मदद करने के लिए एक बाजार-तैयार कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणाली है? आरपीए प्रौद्योगिकी में उभरती प्रगति के रूप में आधुनिक ई-कॉमर्स की दुनिया में एक बड़ा बदलाव होने वाला है। आपके लिए यह जानने का सबसे अच्छा समय है कि रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय को कैसे लाभ पहुंचा सकता है। वर्तमान में, ई-कॉमर्स बाजार में बहुत से खिलाड़ी पूरी तरह से रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन तकनीक का उपयोग नहीं कर रहे हैं।
जल्दी शुरुआत करने से आप इस अद्भुत तकनीक के विकास के अग्रभाग में बने रहेंगे क्योंकि यह बढ़ती रहेगी। ई-कॉमर्स उद्योग हमेशा से एक ऐसा व्यवसाय रहा है जो मालिकों को कहीं से भी काम करने की अंतिम स्वतंत्रता देता है। रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन का अतिरिक्त प्रभाव ई-कॉमर्स विक्रेता बनने को और भी आकर्षक बनाता है। आइए उन तरीकों पर एक नज़र डालें जिनसे आप इस कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रेरित तकनीक को अपने लाभ के लिए काम करने के लिए लागू कर सकते हैं।
स्वचालित संचार
आपकी ई-कॉमर्स रणनीति का एक बहुत ही महत्वपूर्ण हिस्सा संचार भाग होगा। अपने ग्राहक आधार और संभावित ग्राहकों के साथ निरंतर संपर्क में रहना आपके राजस्व में सुधार करने में मदद करेगा। हमारा आरपीए इस मामले में आपकी सहायता कर सकता है, यह आपके ई-कॉमर्स स्टोर के आगंतुकों को लक्षित संदेश भेजकर कर सकता है। यह उपयोगकर्ता के आपकी वेबसाइट के साथ संलग्न होने के दौरान विशिष्ट प्रचार या ऑफ़र के रूप में प्रकट हो सकता है। इन स्वचालित संचारों को स्थान, आयु और लिंग जैसे जनसांख्यिकीय लक्षणों के लिए विशिष्ट बनाना आपके रूपांतरणों में और सुधार कर सकता है।
जियो-लक्षित सामग्री
विभिन्न भौगोलिक क्षेत्रों के ग्राहकों की समग्र आवश्यकताएँ और दर्द बिंदु अलग-अलग होंगे। इसलिए, जब किसी विशिष्ट क्षेत्र के ग्राहक से निपटने की बात आती है तो आरपीए का उपयोग आपको स्वचालित रूप से सूचित करने के लिए किया जा सकता है। यह एक ऑनलाइन चैट, इनकमिंग ईमेल, इनकमिंग फोन कॉल या किसी अन्य प्रकार की बातचीत के रूप में हो सकता है। यह आपको उनकी विशिष्ट स्थिति के लिए अपनी भाषा को अनुकूलित करने में मदद कर सकता है। इसके अतिरिक्त, कुछ ट्रिगर्स द्वारा जियो-लक्षित सामग्री को स्वचालित रूप से वितरित किया जा सकता है। इन ट्रिगर्स में आपकी वेबसाइट पर विज़िट, सोशल मीडिया पर टिप्पणी या आपके साथ डिजिटल स्पेस में ग्राहक द्वारा की गई कोई अन्य बातचीत शामिल हो सकती है।
नए विक्रेताओं के साथ पंजीकरण
Shopify और अन्य प्लेटफार्मों पर नए विक्रेताओं के साथ पंजीकरण करना एक समय लेने वाली प्रक्रिया हो सकती है। यदि आपकी वेबसाइट सैकड़ों विभिन्न श्रेणियों के उत्पाद बेचने के दृष्टिकोण को अपनाती है, तो आप उन नए विक्रेताओं को ऑनबोर्ड करने के लिए एक स्वचालित प्रणाली रखना चाहेंगे। आरपीए का उपयोग एक विशिष्ट प्रक्रिया बनाने के लिए किया जा सकता है जो आपके ई-कॉमर्स स्टोर के लिए नए उत्पादों को ढूंढता है, पंजीकृत करता है और अधिग्रहित करता है। इसमें कुछ उत्पादों के चीनी थोक विक्रेताओं का पता लगाना, बल्क ईमेल भेजना और यहां तक कि लिस्टिंग विवरण को ठीक करना भी शामिल हो सकता है।
उन्नत चैटबॉट्स
आरपीए के साथ उन्नत चैट बॉक्स बनाए जा सकते हैं। आपकी वेबसाइट को ग्राहकों को आपकी प्रक्रिया के माध्यम से और चेकआउट में फ़नल करने की क्षमता देना वास्तव में लाभदायक लाभ हो सकता है। यह सब यह पता लगाने से शुरू होता है कि आपके ग्राहक के सबसे बड़े दर्द बिंदु क्या हैं। स्वचालित बातचीत शुरू करना और वेबसाइट आगंतुकों को बिना किसी संकेत के संदेश भेजना आपके रूपांतरणों पर सुंदर प्रभाव डाल सकता है। कभी-कभी, एक पूर्वव्यापी प्रस्ताव एक वांछनीय प्रतिक्रिया को उत्तेजित कर सकता है। इन प्रक्रियाओं को आरपीए समाधान का उपयोग करके डिज़ाइन, कार्यान्वित और मॉनिटर किया जा सकता है। जितनी जल्दी आप एआई-आधारित चैटबॉट्स जैसे शक्तिशाली टूल का लाभ उठाएंगे, उतना ही आप भविष्य के लिए तैयार होंगे।
स्वचालित ग्राहक सेवा
हर ई-कॉमर्स विक्रेता का सपना ग्राहक सेवा प्रक्रिया को अधिक कुशल बनाने के तरीके खोजना है। स्वचालित तकनीक का उपयोग करने से आपकी ग्राहक सेवा प्रदर्शन में भारी सुधार हो सकता है। एक अच्छा उदाहरण एक अमेज़ॅन विक्रेता होगा जो एक उत्पाद बेचता है और ग्राहक से समीक्षा प्राप्त करता है। वह समीक्षा स्वचालित रूप से ग्राहक सेवा अपसेल ऑफ़र को ट्रिगर कर सकती है। कई मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म इसी तरह की सेवा प्रदान करते हैं, हालाँकि, आरपीए की व्यापकता इसे एक बेहतर विकल्प बनाती है।
वित्तीय रिपोर्टिंग
जटिल वित्तीय रिपोर्ट बनाना ऐसा कार्य नहीं है जिसे कोई कहे कि वे करना पसंद करते हैं। हालाँकि, इस प्रक्रिया को रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन प्रोग्राम द्वारा स्वचालित रूप से प्रबंधित किया जा सकता है। लेन-देन डेटा को निर्यात करने और इसे लाभ हानि विवरण में परिवर्तित करने का कार्य सौंपना एक उदाहरण के रूप में, एक आरपीए प्रोग्राम द्वारा बहुत आसानी से प्रबंधित किया जा सकता है। यह एक अवधारणा है जिसे स्वचालित रूप से हर ईकॉमर्स व्यवसाय योजना में शामिल किया जाना चाहिए। चूंकि वित्तीय किसी भी संचालन की नींव हैं, इसलिए उन शक्तिशाली रिपोर्टों को अपनी उंगलियों पर रखना भविष्य में अधिक सूचित निर्णय लेने में आपकी सहायता करेगा।
इन्वेंट्री पुनःपूर्ति
कभी-कभी अपने इन्वेंट्री को फिर से भरना आपके लिए मुश्किल हो सकता है। हालाँकि, अपने आपूर्ति स्तरों पर चौकस नज़र रखना ही उत्पादों की वास्तव में आवश्यकता होने पर शर्मनाक कमी को रोकने का एकमात्र तरीका है। आपके इन्वेंट्री स्तर की स्वचालित रूप से समीक्षा करने और आपको सूचित करने वाला एक प्रोग्राम होना आपको वास्तव में उत्पादों की आवश्यकता होने पर शर्मनाक कमी को रोक सकता है। कई ई-कॉमर्स टूल हैं जो अमेज़ॅन और अन्य प्लेटफार्मों का उपयोग करने वाले विक्रेताओं के लिए काम करते हैं। हालाँकि, यदि आप एक स्टैंडअलोन ई-कॉमर्स वेबसाइट बनाए रखते हैं, तो भविष्य में आपको स्केल करने में मदद करने के लिए अपने स्वयं के स्वामित्व वाले व्यावसायिक प्रक्रियाओं को विकसित करना शुरू करना एक अच्छा निवेश है।
व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएँ
जब ग्राहक किसी पूछताछ, ऑर्डर या किसी अन्य चीज़ के लिए आपसे संपर्क करते हैं, तो व्यक्तिगत संदेश के साथ प्रतिक्रिया देने से आपके रूपांतरण में वृद्धि हो सकती है। एक ऐसा सिस्टम होना जो आपके आवर्ती ग्राहकों, कार्ट में आइटम वाले व्यक्तियों और अन्य विवरणों की स्वचालित रूप से पहचान करता है, उन्हीं ग्राहकों के साथ संवाद करने में उपयोगी हो सकता है। आपके सीआरएम के भीतर ग्राहक जानकारी की स्वचालित रूप से पहचान करने और जिसे आप वर्तमान में बात कर रहे हैं उसके खिलाफ क्रॉस-रेफरेंस करने के लिए आरपीए का उपयोग करने से आपको कुछ अविश्वसनीय अंतर्दृष्टि मिल सकती है जिसका आप सौदा बंद करने, ग्राहकों को संतुष्ट करने और समग्र रूप से ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करने के लिए लाभ उठा सकते हैं।
ग्राहक आउटरीच
यदि आपके पास अपने सीआरएम में या एक बुनियादी एक्सेल स्प्रेडशीट में ग्राहक जानकारी का डेटाबेस है, तो इसे ग्राहक आउटरीच को स्वचालित करने के लिए उपयोग किया जा सकता है। ग्राहक की जानकारी का उपयोग करने के लिए उपयुक्त सॉफ़्टवेयर होना इतना जटिल नहीं है। क्रिसमस के समय से पहले उन बल्क ईमेल को स्वचालित रूप से भेजना वास्तव में संभव है। आप स्वचालित विज्ञापन, स्वचालित सामग्री प्रचार और अन्य मौजूदा जैविक डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों में संलग्न होकर एक सक्रिय दृष्टिकोण भी अपना सकते हैं। आपके ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म में आरपीए का उपयोग करने के सभी तरीकों में से, यह सबसे शक्तिशाली में से एक है। चूंकि आपका व्यवसाय लाभ कमाने के लिए मौजूद है, इसलिए ग्राहक आउटरीच आपके दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों के केंद्र में होना चाहिए। आरपीए को बढ़े हुए विकास की ओर ले जाने में मदद करने दें।
लॉजिस्टिक्स प्रबंधन
स्वचालित प्रोग्राम का उपयोग लॉजिस्टिक्स प्रबंधन प्रक्रियाओं में कई वर्षों से किया जा रहा है। हालांकि, उन ही प्रोग्रामों को ई-कॉमर्स उद्योग में अपनाना वर्तमान में कुछ नया है। इसमें ऑर्डर सूचनाओं को सुव्यवस्थित करके और पूरे संगठन को एक सरल उपयोग में आसान प्लेटफॉर्म पर क्लाउड में संचालित करके पूरी बिक्री श्रृंखला को स्वचालित करना शामिल है। सब कुछ अत्यधिक पारदर्शी और आपके विभाग के प्रत्येक सदस्य के देखने के लिए उपलब्ध रखते हुए, आपके ग्राहकों को उत्पाद प्राप्त करने की लॉजिस्टिक्स कम सिरदर्द बन जाती है। एक ऐसी दुनिया की कल्पना करें जहां एक ग्राहक ऑर्डर देता है और शिपिंग लेबल पहले से ही मुद्रित होता है, लगाने और भेजने के लिए तैयार होता है। संभावनाएं अनंत हैं।
डेटा एंट्री
रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन को मूल रूप से अत्यधिक समय लेने वाले डेटा एंट्री कार्यों को प्रबंधित करने के लिए आविष्कार किया गया था। वर्षों से, यह दुनिया भर के कई उद्योगों की सेवा करने के लिए विकसित हुआ है। ई-कॉमर्स रिटेलर्स भी उत्पाद जानकारी की कॉपी और पेस्ट करते समय डेटा एंट्री में संलग्न होते हैं। यह भी एक प्रक्रिया है जिसे रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन एप्लिकेशन द्वारा 100% सटीकता के साथ प्रबंधित किया जा सकता है। आपको मैन्युअल रूप से जानकारी कॉपी और पेस्ट करने, उत्पाद मानों को स्प्रेडशीट में दर्ज करने या किसी अन्य प्रकार की डेटा एंट्री की आवश्यकता क्यों है जिसे आरपीए की शक्तियों के माध्यम से पूरा किया जा सकता है? आपके हाथों में अतिरिक्त खाली समय के साथ, अब आप उन विकास-संबंधी कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जो अतिरिक्त राजस्व लाते हैं।
ग्राहक पंजीकरण और सत्यापन
कभी-कभी आपको ग्राहक ऑर्डर की समीक्षा करने, उनकी वैधता की पुष्टि करने और अनुरोध को मैन्युअल रूप से संसाधित करने की आवश्यकता होती है। यदि आप इसे केवल एक या दो बार महीने में कर रहे हैं तो यह संख्या अधिक समय नहीं ले सकती है, लेकिन जितने अधिक मैन्युअल ग्राहक पंजीकरण आप करते हैं, यह उतना ही समय लेने वाला हो जाएगा। आरपीए को स्वचालित रूप से वही काम करने के लिए विकसित किया जा सकता है जो आप करेंगे, आपके मापदंडों के अनुसार। आपकी आवश्यकताओं के आधार पर सॉफ़्टवेयर को प्रोग्राम करना आपको विकास निर्माण गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने और प्रशासनिक कार्यों पर कम समय देने की अनुमति देता है।
उत्पाद सूचीकरण
आपकी ई-कॉमर्स वेबसाइट उत्पादों को सूचीबद्ध करने और प्रदर्शित करने के लिए एक स्थिर प्लेटफॉर्म का उपयोग करती है। उत्पादों, उत्पाद जानकारी और उत्पाद विवरणों को स्वचालित प्रोग्राम का उपयोग करके अपलोड करने के लिए एक स्वचालित प्रक्रिया क्यों नहीं है। चाहे आप एक विशेषता ई-कॉमर्स रिटेलर हों या एक सामान्य स्टोर जो सब कुछ बेचता है, आप स्वचालित उत्पाद सूचीकरण प्रक्रियाओं से लाभ उठा सकते हैं। प्लेटफॉर्म और वितरक हमेशा स्वचालित आयात और निर्यात प्रक्रियाएं सेट नहीं करते हैं। यह तब होता है जब रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन वास्तव में काम आ सकता है। आपको किसी भी वितरक से उत्पाद जानकारी लेने और इसे स्वचालित रूप से अपनी वेबसाइट पर अपलोड करने की क्षमता देना एक शक्तिशाली समय-बचत संपत्ति के रूप में काम कर सकता है।
मानव क्रिया का अनुकरण करें
जब आप इसके बारे में सोचते हैं, तो आरपीए में अधिकांश मानव क्रियाओं का अनुकरण करने की शक्ति होती है जो आप कंप्यूटर पर कर सकते हैं। इसका मतलब है कि आपकी रचनात्मकता आरपीए प्रोग्राम की शक्तियों की एकमात्र सीमा है। आरपीए के साथ काम करना सीखना आपके ई-कॉमर्स साम्राज्य को बिल्कुल भी नुकसान नहीं पहुंचाएगा। यदि आपके पास यह सब कैसे काम करता है, यह सीखने के लिए आवश्यक समय नहीं है, तो आरपीए सलाहकार के साथ अनुबंध करना आपका अगला सबसे अच्छा विकल्प है। मानव क्रिया का अनुकरण करने की शक्ति के साथ सामान्य रूप से मनुष्यों द्वारा की जाने वाली गलतियों का कम जोखिम आता है। सब कुछ एआई-आधारित सिस्टम द्वारा प्रबंधित होने से उपयोगकर्ता त्रुटि का जोखिम समाप्त हो जाता है, जबकि आपकी उत्पादकता को भी सुव्यवस्थित किया जाता है।
वापसी
उत्पाद वापसी एक और मार्ग है जो ई-कॉमर्स विक्रेताओं के लिए महत्वपूर्ण शोध कार्य प्रदान कर सकता है। आरपीए आपको एक निष्पक्ष, गैर-उद्देश्यपूर्ण वापसी प्रक्रिया दे सकता है जो स्वचालित और सरल है। ग्राहक वापसी अनुरोधों का मूल्यांकन आरपीए प्रक्रिया द्वारा किया जा सकता है और आपके द्वारा सेट किए गए मापदंडों के आधार पर या तो स्वीकृत या अस्वीकृत किया जा सकता है। आपको एक सामान्य महीने में कितनी वापसी प्राप्त होती है? यदि आप अमेज़ॅन पर एक उच्च-मात्रा विक्रेता थे, तो आप जानते हैं कि वापसी को संसाधित करना कितना कठिन हो सकता है। उस पूरे इंटरैक्शन को स्वचालित करना बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने और आपके खरीदारों से समीक्षाओं में सुधार करने में मदद कर सकता है।
ऑडिटिंग
यह जानना महत्वपूर्ण है कि आप कैसे प्रदर्शन कर रहे हैं। अब जब आपने अपने स्वयं के डोमेन पर अपना स्टैंडअलोन ई-कॉमर्स वेबसाइट बना लिया है, तो आपको सफलता के लिए आवश्यक उपकरणों से खुद को सशक्त बनाना है। एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रिया जिसे नजरअंदाज नहीं करना चाहिए, वह है वित्तीय से लेकर इन्वेंट्री तक सब कुछ का आवधिक ऑडिटिंग। स्वचालित ऑडिटिंग आपको आपके पक्ष में काम करने वाली कृत्रिम रूप से निर्मित तीसरी जोड़ी आभासी आंखें देती है। यह आपको ओवर-परचेजिंग, पुराने इन्वेंट्री का पुनः विपणन, गलत वित्तीय आंकड़े और यहां तक कि बाजार में अंतराल जैसी चीजों का ऑडिट करने में मदद कर सकता है जहां आपके उत्पाद अच्छा कर सकते हैं।
चीनी थोक आपूर्तिकर्ताओं और अन्य अंतरराष्ट्रीय वितरकों के साथ काम करते समय, आप उचित परिश्रम प्रक्रिया को पूर्ण करना चाहते हैं। इस प्रक्रिया के विवरण को सुव्यवस्थित करने, उपयोगकर्ता त्रुटियों से बचने और गलतियों को रोकने के तरीकों में से एक आरपीए का उपयोग है। यह एक सिद्ध तकनीक है जो वर्तमान में ई-कॉमर्स क्षेत्र में अपना रास्ता बना रही है। अभी आरपीए के पीछे की तकनीक के सामने आना आपको लंबे समय में लाभान्वित करेगा। जैसे-जैसे अधिक से अधिक चीजें स्वचालित होती जाएंगी, समय ही बताएगा कि आपको वास्तव में कितना लाभ होगा।
इस अवसर का लाभ उठाएं और साहित्य में गहराई से गोता लगाएं और उन अवधारणाओं को समझें जो स्वचालन को एक शक्तिशाली संपत्ति बनाती हैं। एक बार जब आप समझ जाते हैं कि इसे आपके ई-कॉमर्स स्टोर पर कैसे लागू किया जा सकता है, तो कोई पीछे मुड़कर नहीं देखेगा। यह पता लगाने पर शुरू करें कि आप भविष्य के साथ कैसे तालमेल बिठा सकते हैं। दुनिया बदल रही है और यह केवल एक दिशा में जाती है। पूरे उद्योगों को विकसित होने या किनारे पर गिरने के लिए प्रेरित किया जाएगा।
यह काफी स्पष्ट है कि आरपीए और अन्य एआई-आधारित प्रोग्राम जैसी तकनीकें भविष्य का मार्ग होंगी। ब्रांड और विक्रेता जिन्होंने स्वचालित के नए उद्योग मानक को अपनाया नहीं है, उनके पास कोई आशा नहीं है। यदि आप अगले दशक में अपने ई-कॉमर्स स्टोर को जीवित और स्वस्थ रखना चाहते हैं, तो अभी एआई टेक के साथ जुड़ना एक अच्छा विचार है। सुरक्षित रहना बेहतर है। आखिरी चीज जो आप करना चाहते हैं वह है 5 साल बाद पीछे मुड़कर देखना और कहना कि मुझे कुछ करना चाहिए था।
