¿Alguna vez te has preguntado si existe un sistema de inteligencia artificial listo para el mercado que pueda ayudar con tu negocio de comercio electrónico? El mundo moderno del comercio electrónico está a punto de experimentar un gran cambio a medida que se desarrollan los avances en la tecnología de RPA. El mejor momento para comenzar a aprender cómo la automatización de procesos robóticos puede beneficiar a tu negocio de comercio electrónico es ahora mismo. Actualmente, no muchos jugadores en el mercado de comercio electrónico están haciendo pleno uso de la tecnología de automatización de procesos robóticos.
Entrar temprano te mantendrá a la vanguardia del desarrollo a medida que esta increíble tecnología continúa creciendo. La industria del comercio electrónico siempre ha sido un negocio que brinda a los propietarios la máxima libertad para trabajar donde quieran. El efecto adicional de la automatización de procesos robóticos hace que convertirse en un vendedor de comercio electrónico sea aún más atractivo. Echemos un vistazo a las formas en que puedes aplicar esta tecnología inspirada en la inteligencia artificial para trabajar en tu beneficio.
Comunicaciones Automatizadas
Una parte muy importante de tu estrategia de comercio electrónico será la porción de comunicaciones. Mantenerse en contacto constante con tu base de clientes y clientes potenciales te ayudará a mejorar tus ingresos. Una excelente manera en que nuestra RPA puede ayudar con esto es enviando mensajes dirigidos a los visitantes de tu tienda de comercio electrónico. Esto puede manifestarse como promociones específicas u ofertas que aparecen para el usuario mientras interactúa con tu sitio web. Hacer que estas comunicaciones automatizadas sean específicas para rasgos demográficos como ubicación, edad y género puede mejorar aún más tus conversiones.
Contenido Geo-Dirigido
Los clientes de diferentes regiones geográficas tendrán diferentes necesidades y puntos de dolor generales. Por lo tanto, se puede usar la RPA para notificarte automáticamente cuando trates con un cliente de una región específica. Esto puede ocurrir en forma de un chat en línea, un correo electrónico entrante, una llamada telefónica entrante o cualquier otra forma de interacción. Puede ayudarte a entender cómo adaptar tu lenguaje a su situación específica. Además, el contenido geo-dirigido puede ser distribuido automáticamente por ciertos desencadenantes. Estos desencadenantes pueden incluir cualquier cosa, desde una visita a tu sitio web, un comentario en las redes sociales o cualquier otra interacción que un cliente tenga contigo en el espacio digital.
Registro con Nuevos Proveedores
Registrarse con nuevos proveedores en plataformas como Shopify y otras puede ser un proceso que consume mucho tiempo. Si tu sitio web adopta el enfoque de vender cientos de diferentes categorías de productos, querrás tener un sistema automatizado para incorporar a esos nuevos proveedores. La RPA se puede usar para crear un proceso específico que encuentre, registre y adquiera nuevos productos para tu tienda de comercio electrónico. Esto puede incluir cualquier cosa, desde localizar mayoristas chinos de ciertos productos, enviar correos electrónicos masivos e incluso ajustar los detalles de las listas.
Chatbots Avanzados
Se pueden crear cajas de chat avanzadas con RPA. Darle a tu sitio web la capacidad de canalizar a los clientes a través de tu proceso y hacia el pago puede ser un beneficio realmente rentable. Todo comienza con encontrar cuáles son los mayores puntos de dolor de tu cliente. Iniciar conversaciones automáticas y enviar mensajes no solicitados a los visitantes del sitio web puede tener un hermoso impacto en tus conversiones. A veces, una oferta preventiva puede estimular una reacción deseable. Estos procesos se pueden diseñar, implementar y monitorear utilizando una solución de RPA. Cuanto más rápido aproveches herramientas poderosas como los chatbots basados en IA, más preparado estarás para el futuro.
Servicio al Cliente Automatizado
El sueño de todo vendedor de comercio electrónico es descubrir formas de hacer que el proceso de servicio al cliente sea más eficiente. Usar tecnología automatizada puede mejorar enormemente el rendimiento de tu servicio al cliente. Un gran ejemplo sería un vendedor de Amazon que vende un producto y recibe una reseña de un cliente. Esa reseña puede desencadenar automáticamente una oferta de venta adicional de servicio al cliente. Muchas plataformas de automatización de marketing proporcionan un servicio similar, sin embargo, la exhaustividad de la RPA la convierte en una mejor alternativa.
Informes Financieros
Crear informes financieros complicados no es una tarea que alguien diga que le encanta hacer. Sin embargo, este proceso puede ser gestionado automáticamente por un programa de automatización de procesos robóticos. Asignar la tarea de exportar datos transaccionales y convertirlos en un estado de pérdidas y ganancias, por ejemplo, puede ser gestionado muy fácilmente por un programa de RPA. Este es un concepto que debería incluirse automáticamente en cada plan de negocios de comercio electrónico. Dado que las finanzas son la base de cualquier operación, tener esos informes poderosos a tu alcance te ayudará a tomar decisiones más informadas en el futuro.
Reabastecimiento de Inventario
Reabastecer tu inventario a veces puede ser un desafío. Sin embargo, mantener un ojo vigilante sobre tus niveles de suministro es la única manera de prevenir contratiempos en el inventario. Tener un programa que revise automáticamente tu nivel de inventario y te notifique puede prevenir faltantes embarazosos cuando realmente necesitas productos. Hay muchas herramientas de comercio electrónico que funcionan para vendedores que usan Amazon y otras plataformas. Sin embargo, si mantienes un sitio web de comercio electrónico independiente, vale la pena la inversión comenzar a desarrollar tus propios procesos comerciales propietarios para ayudarte a escalar en el futuro.
Respuestas Personalizadas
Cuando los clientes se comunican contigo para una consulta, un pedido o cualquier otra cosa, responder con un mensaje personalizado puede aumentar tus conversiones. Tener un sistema que identifique automáticamente a tus clientes recurrentes, individuos con artículos en el carrito y otros detalles puede ser útil para comunicarte con esos mismos clientes. Usar la RPA para identificar automáticamente la información del cliente dentro de tu CRM y cruzarla con quien estás hablando actualmente puede darte algunas ideas increíbles que podrás aprovechar para cerrar un trato, satisfacer a los clientes y, en general, mejorar la retención de clientes.
Alcance al Cliente
Si tienes una base de datos de información de clientes, ya sea en tu CRM o en una hoja de cálculo básica de Excel, se puede usar para automatizar el alcance al cliente. Tener el software adecuado listo para utilizar la información del cliente no es tan complicado. Automatizar esos correos electrónicos masivos para que se envíen antes de la Navidad es solo la superficie de lo que realmente es posible. Incluso puedes adoptar un enfoque proactivo participando en publicidad automatizada, promoción de contenido automatizada y otras estrategias de marketing digital orgánico que existen. De todas las formas en que se puede usar la RPA en tu plataforma de comercio electrónico, esta es una de las más poderosas. Dado que tu negocio existe para obtener ganancias, el alcance al cliente debe estar en el centro de tus actividades diarias. Deja que la RPA ayude a liderar el camino hacia un crecimiento mejorado.
Gestión de Logística
Los programas automáticos se han utilizado en los procesos de gestión logística durante muchos años. Sin embargo, la adopción de esos mismos programas en la industria del comercio electrónico es algo que actualmente es nuevo. Esto incluye la automatización de toda la cadena de ventas al simplificar las notificaciones de pedidos y conectar toda la organización en una plataforma simple y fácil de usar que opera en la nube. Al mantener todo extremadamente transparente y disponible para que cada miembro de tu departamento lo vea, la logística de llevar productos a tus clientes se convierte en menos dolor de cabeza. Imagina un mundo donde un cliente realiza un pedido y la etiqueta de envío ya está impresa, lista para ser aplicada y enviada. Las posibilidades son infinitas.
Entrada de Datos
La automatización de procesos robóticos se inventó originalmente para gestionar tareas de entrada de datos extremadamente laboriosas. A lo largo de los años, ha evolucionado para servir a muchas industrias en todo el mundo. Los minoristas de comercio electrónico también se involucran en la entrada de datos al copiar y pegar información de productos. Este también es un proceso que puede ser gestionado con un 100% de precisión por una aplicación de automatización de procesos robóticos. ¿Por qué necesitas copiar y pegar información manualmente, ingresar valores de productos en una hoja de cálculo o cualquier otra forma de entrada de datos que puede ser realizada a través de los poderes de RPA? Con el tiempo libre adicional a tu disposición, ahora puedes enfocarte en tareas más relacionadas con el crecimiento que traen ingresos adicionales.
Registro y Verificación de Clientes
A veces necesitas revisar los pedidos de los clientes, verificar su legitimidad y procesar manualmente la solicitud. Si bien este número puede no tomar mucho tiempo si solo lo haces una o dos veces al mes, cuanto más registros manuales de clientes hagas, más tiempo consumirá. RPA puede desarrollarse para realizar automáticamente el mismo trabajo que harías tú, según tus parámetros. Programar el software según tus necesidades te permite enfocarte en actividades de crecimiento y menos tiempo en trabajo administrativo.
Listado de Productos
Tu sitio web de comercio electrónico utiliza una plataforma estable para listar y mostrar productos. ¿Por qué no tener un proceso automatizado para subir productos, información de productos y descripciones de productos utilizando un programa automatizado? Ya seas un minorista de comercio electrónico especializado o una tienda general que vende de todo, puedes beneficiarte de los procedimientos automáticos de listado de productos. Las plataformas y distribuidores no siempre tienen configurados procesos automáticos de importación y exportación. Es aquí donde la automatización de procesos robóticos puede ser realmente útil. Darte la capacidad de tomar información de productos de cualquier distribuidor y subirla automáticamente a tu sitio web puede servir como un poderoso activo que ahorra tiempo.
Emular Acción Humana
Cuando lo piensas, RPA tiene el poder de emular la mayoría de las acciones humanas que puedes realizar en una computadora. Eso significa que tu creatividad es el único límite para los poderes de un programa de RPA. Aprender a trabajar con RPA no suena como algo que perjudicaría tu imperio de comercio electrónico en lo más mínimo. Si no tienes el tiempo necesario para aprender cómo funciona todo, contratar a un consultor de RPA es tu mejor opción. Con el poder de emular la acción humana viene el menor riesgo de errores que comúnmente cometen los humanos. Tener todo gestionado por un sistema basado en IA elimina el riesgo de error de usuario, al mismo tiempo que agiliza tu productividad.
Devoluciones
Las devoluciones de productos son otra vía que puede proporcionar un trabajo de investigación significativo para los vendedores de comercio electrónico. RPA puede darte un proceso de devolución no sesgado y no objetivo que esté automatizado y simplificado. Las solicitudes de devolución de clientes pueden ser evaluadas por el proceso de RPA y ser aprobadas o rechazadas en función de los parámetros que hayas establecido. ¿Cuántas devoluciones recibes en un mes típico? Si fueras un vendedor de alto volumen en Amazon, sabes lo difícil que puede ser procesar devoluciones. Automatizar toda esa interacción puede ayudar a ofrecer un mejor servicio al cliente y mejorar las reseñas de tus compradores.
Auditoría
Es importante saber cómo estás desempeñándote. Ahora que has construido tu sitio web de comercio electrónico independiente, en tu propio dominio, depende de ti empoderarte con las herramientas que necesitas para el éxito. Un proceso empresarial crítico que no debes pasar por alto es la auditoría periódica de todo, desde las finanzas hasta el inventario. La auditoría automatizada te da un tercer par de ojos virtuales construidos artificialmente que trabajan en tu nombre. Esto puede ayudarte a auditar cosas como compras excesivas, remarketing de inventario antiguo, cifras financieras incorrectas e incluso brechas en el mercado donde tus productos podrían tener éxito.
Cuando trabajas con proveedores mayoristas chinos y otros distribuidores internacionales, deseas perfeccionar el proceso de diligencia debida. Una de las formas de prevenir errores, evitar errores de usuario y agilizar los detalles de este proceso es mediante el uso de RPA. Es una tecnología probada que actualmente está abriéndose camino en el sector del comercio electrónico. Adelantarse a la tecnología detrás de RPA ahora mismo te beneficiará a largo plazo. A medida que más y más cosas se vuelvan automatizadas, solo el tiempo dirá cuánto realmente te beneficiarás.
Aprovecha esta oportunidad para profundizar en la literatura y comprender los conceptos que hacen de la automatización un activo tan poderoso. Una vez que entiendas cómo puede aplicarse a tu tienda de comercio electrónico, no habrá vuelta atrás. Comienza a descubrir las formas en que puedes mantenerte al día con el futuro. El mundo está cambiando y solo va en una dirección. Industrias enteras se verán obligadas a evolucionar o caer en el olvido.
Está bastante claro que tecnologías como RPA y otros programas basados en IA serán el camino del futuro. Las marcas y vendedores que no se hayan adaptado al nuevo estándar de la industria de la automatización no tienen esperanza. Si deseas mantener tu tienda de comercio electrónico viva y próspera durante la próxima década, subirse al tren de la tecnología de IA ahora mismo es una gran idea. Es mejor prevenir que lamentar. Lo último que quieres es mirar atrás dentro de 5 años y decir que deberías haber hecho algo.
