การช้อปปิ้งออนไลน์พุ่งสูงในวันแบล็กฟรายเดย์: การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมผู้บริโภค

Black Friday เป็นวันที่ผู้ซื้อกล้าหาญฝ่าฝูงชนที่ห้างสรรพสินค้าในท้องถิ่นเพื่อรับส่วนลดมหาศาล อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเลือกที่จะอยู่บ้านและช้อปปิ้งออนไลน์ นำไปสู่การใช้จ่ายที่ทำลายสถิติในปีนี้ ในความเป็นจริง ปี 2024 เห็นยอดขายออนไลน์ Black Friday ที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา โดยผู้ซื้อใช้จ่ายออนไลน์ถึง 10.8 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเพิ่มขึ้นกว่า 10% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

แต่สิ่งใดที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงนี้สู่การค้าออนไลน์ และเทคโนโลยีได้ช่วยกระตุ้นแนวโน้มนี้อย่างไร? มาดำดิ่งลึกลงไปในพฤติกรรมการช้อปปิ้งในวัน Black Friday ของปีนี้ ปัจจัยที่ขับเคลื่อนพวกเขา และการคาดการณ์การเพิ่มขึ้นของการใช้จ่ายออนไลน์ในช่วง Cyber Monday

ที่มา: David Dee Delgado/Getty Images

การใช้จ่ายออนไลน์ในวัน Black Friday ทำลายสถิติ

ตามข้อมูลจาก Adobe Analytics ผู้ซื้อออนไลน์ใช้จ่ายถึง 10.8 พันล้านดอลลาร์ในวัน Black Friday 2024 ซึ่งเกินกว่าปีก่อนหน้าอย่างมาก ตัวเลขนี้ไม่เพียงเพิ่มขึ้น 10% จากปี 2023 แต่ยังมากกว่าสองเท่าของ 5 พันล้านดอลลาร์ที่ใช้จ่ายออนไลน์ในปี 2017 ที่น่าทึ่งยิ่งกว่านั้น ผู้บริโภคใช้จ่ายประมาณ 11.3 ล้านดอลลาร์ต่อนาทีระหว่าง 10.00 น. ถึง 14.00 น. ในวัน Black Friday

ก้าวสำคัญของอีคอมเมิร์ซ

เป็นเวลาหลายปีที่ Black Friday เป็นที่รู้จักในฐานะการช้อปปิ้งในร้าน แต่ตอนนี้ การช้อปปิ้งออนไลน์อยู่ที่แนวหน้าในวันหยุดค้าปลีกนี้ Vivek Pandya นักวิเคราะห์หลักจาก Adobe Digital Insights เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเกิน 10 พันล้านดอลลาร์ในวัน Black Friday ซึ่งเป็นก้าวสำคัญที่เน้นย้ำถึงการครอบงำที่เพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซในฤดูช้อปปิ้งวันหยุด

"ในขณะที่ผู้บริโภคหันมาช้อปปิ้งผ่านสมาร์ทโฟนและใช้เครื่องมือดิจิทัลอย่างกระเป๋าเงินมือถือและแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI การช้อปปิ้งออนไลน์มีแนวโน้มที่จะเติบโตต่อไปในอนาคต" Pandya กล่าว

การเปลี่ยนแปลงสู่มือถือ: ช้อปปิ้งขณะเดินทาง

หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้ยอดขายออนไลน์ทำลายสถิติคือการเพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งผ่านมือถือ ข้อมูลจาก Salesforce เปิดเผยว่า 69% ของการซื้อทั้งหมดในวัน Black Friday ทำผ่านอุปกรณ์มือถือ ซึ่งเพิ่มขึ้นเล็กน้อยจาก 68% ในปี 2023 ความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นกับเครื่องมือช้อปปิ้งผ่านมือถือ เช่น ตัวเลือกซื้อก่อนจ่ายทีหลังและกระเป๋าเงินมือถือ ทำให้การซื้อสินค้าขณะเดินทางง่ายกว่าที่เคย

ผู้ค้าปลีกยังใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยผู้ซื้อในการค้นหารายการเฉพาะหรือการนำทางการขาย เพิ่มประสบการณ์การช้อปปิ้งผ่านมือถือ

บทบาทของเครื่องมือช้อปปิ้งดิจิทัล

เครื่องมืออย่างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และคำแนะนำส่วนบุคคลตามพฤติกรรมผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการช้อปปิ้งของผู้คน เครื่องมือเหล่านี้ไม่เพียงช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาดีลที่ดีที่สุด แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวม ทำให้การชำระเงินง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยเฉพาะบนอุปกรณ์มือถือ

การจราจรในร้านลดลง แต่ส่วนลดยังคงดึงดูดผู้ซื้อ

ในขณะที่การช้อปปิ้งออนไลน์พุ่งสูงขึ้น การเดินเท้าในร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมลดลงอย่างมาก ตามข้อมูลจาก Sensormatic Solutions ซึ่งติดตามการจราจรค้าปลีก การเยี่ยมชมในร้านลดลง 8.2% ในวัน Black Friday เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว นี่เป็นแนวโน้มที่เห็นได้ชัดเจนในการหันเหจากการช้อปปิ้งในร้านแบบดั้งเดิมในวัน Black Friday เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเลือกความสะดวกสบายของดีลออนไลน์

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกทุกคนที่เห็นการลดลง ร้านค้าที่เสนอส่วนลดมากสามารถดึงดูดผู้ซื้อได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น Forever 21 ซึ่งเสนอส่วนลด 50% ถึง 70% ดึงดูดลูกค้าเข้าคิว ในขณะที่ H&M ที่มีส่วนลดเพียง 30% เห็นการจราจรน้อยลง

ส่วนลดลึกยังคงดึงดูดการจราจรในร้านค้า

ความสนใจในร้านค้าอย่าง Forever 21 แสดงให้เห็นว่าแม้จะมีการบูมออนไลน์ ส่วนลดลึกยังคงมีพลังในการดึงดูดผู้ซื้อในร้าน ผู้ค้าปลีกที่มีการลดราคามากสามารถดึงดูดลูกค้าเข้ามาได้ พิสูจน์ว่าความล่อใจของดีลที่ยอดเยี่ยมยังคงสามารถนำผู้คนเข้ามาในร้านได้

ที่มา: CNN

การซื้อที่ได้รับความนิยมในวัน Black Friday

ในขณะที่ผู้บริโภคจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่ดีลในแฟชั่นและความงาม ข้อมูลการขายเผยให้เห็นแนวโน้มที่น่าสนใจในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ตามข้อมูลจาก Adobe Analytics การซื้อที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในวัน Black Friday ได้แก่:

ผลิตภัณฑ์ความงาม:เครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว และผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม
แกดเจ็ตเทคโนโลยี: ลำโพงบลูทูธ หูฟัง และสมาร์ทวอทช์
สินค้าบ้าน: เครื่องนอน ผ้าปูที่นอน และเครื่องชงกาแฟเอสเปรสโซ
เสื้อผ้า:โดยเน้นที่ดีลในเสื้อผ้าลำลองและเสื้อผ้าสำหรับวันหยุด
บัตรของขวัญ: เป็นที่นิยมสำหรับการช้อปปิ้งในนาทีสุดท้าย

ที่น่าสังเกตคือ อัตราเงินเฟ้อมีบทบาทในการเพิ่มยอดขายในปีนี้ เนื่องจากผู้บริโภคยินดีที่จะใช้ประโยชน์จากส่วนลดลึกเพื่อลดต้นทุนที่สูงขึ้นในหมวดหมู่ต่างๆ

Cyber Monday: ความคลั่งไคล้การช้อปปิ้งออนไลน์ยังคงดำเนินต่อไป

เมื่อ Black Friday เปลี่ยนเป็น Cyber Monday ความคลั่งไคล้การช้อปปิ้งยังคงดำเนินต่อไป นักวิเคราะห์ค้าปลีกคาดการณ์ว่า Cyber Monday 2024 จะเป็นวันที่ช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของฤดูกาล และแม้กระทั่งของปี โดยคาดว่าจะมียอดขาย 13.2 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 6% จากปีที่แล้ว

ผู้ค้าปลีกกำลังพึ่งพา Cyber Monday เพื่อเสนอส่วนลดที่ลึกยิ่งขึ้นและดีลพิเศษเฉพาะออนไลน์ โดยเฉพาะในหมวดหมู่เช่น อิเล็กทรอนิกส์ แฟชั่น และของเล่น เมื่ออีคอมเมิร์ซยังคงครองตลาด Cyber Monday คาดว่าจะยิ่งตอกย้ำตำแหน่งของมันในฐานะวันที่ช้อปปิ้งออนไลน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของปี

บทสรุป: อนาคตของการช้อปปิ้งในวัน Black Friday

การเพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งออนไลน์ในวัน Black Friday แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในพฤติกรรมผู้บริโภค โดยอุปกรณ์มือถือ เครื่องมือดิจิทัล และ AI มีบทบาทสำคัญในการกำหนดประสบการณ์การช้อปปิ้ง ด้วยการใช้จ่ายที่ทำลายสถิติและการคาดการณ์การเพิ่มขึ้นของยอดขายใน Cyber Monday เป็นที่ชัดเจนว่าอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เพียงแค่ส่วนเสริมของการช้อปปิ้งในร้านอีกต่อไป แต่กลายเป็นพลังที่ครอบงำในค้าปลีกในช่วงฤดูช้อปปิ้งวันหยุด

ในขณะที่ผู้บริโภคยอมรับความสะดวกสบายและประสิทธิภาพของการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น ผู้ค้าปลีกจะยังคงนวัตกรรมและปรับกลยุทธ์ดิจิทัลของพวกเขาเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ สำหรับผู้ซื้อ นี่หมายถึงโอกาสมากขึ้นในการรับดีลที่ยอดเยี่ยม แต่ยังต้องการความตระหนักและวินัยเพื่อหลีกเลี่ยงการตกเป็นเหยื่อของกลเม็ดทางจิตวิทยาที่กระตุ้นการซื้อโดยไม่คิด