คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่ามีระบบปัญญาประดิษฐ์ที่พร้อมสำหรับตลาดเพื่อช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่ โลกสมัยใหม่ของอีคอมเมิร์ซกำลังจะเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เมื่อความก้าวหน้าในเทคโนโลยี RPA ขยายตัว เวลาที่ดีที่สุดสำหรับคุณในการเริ่มเรียนรู้ว่า RPA สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไรคือขณะนี้ ปัจจุบันมีผู้เล่นในตลาดอีคอมเมิร์ซไม่มากนักที่ใช้เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์อย่างเต็มที่
การเข้าร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ จะทำให้คุณอยู่ในแนวหน้าของการพัฒนาในขณะที่เทคโนโลยีที่น่าทึ่งนี้ยังคงเติบโต อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นธุรกิจที่ให้เจ้าของมีอิสระสูงสุดในการทำงานที่ใดก็ได้ตามที่พวกเขาต้องการ ผลกระทบเพิ่มเติมของระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ทำให้การเป็นผู้ขายอีคอมเมิร์ซน่าสนใจยิ่งขึ้น มาดูวิธีที่คุณสามารถใช้เทคโนโลยีที่ได้รับแรงบันดาลใจจากปัญญาประดิษฐ์นี้เพื่อประโยชน์ของคุณกัน
การสื่อสารอัตโนมัติ
ส่วนสำคัญมากของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณคือส่วนการสื่อสาร การติดต่อกับฐานลูกค้าและลูกค้าที่มีศักยภาพอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้คุณเพิ่มรายได้ วิธีที่ดีที่ RPA ของเราสามารถช่วยได้คือการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้เยี่ยมชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งอาจปรากฏเป็นโปรโมชั่นหรือข้อเสนอเฉพาะที่ปรากฏขึ้นสำหรับผู้ใช้ขณะมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ การทำให้การสื่อสารอัตโนมัติเหล่านี้เฉพาะเจาะจงกับลักษณะประชากร เช่น สถานที่ อายุ และเพศ สามารถปรับปรุงการแปลงของคุณได้มากขึ้น
เนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์
ลูกค้าจากภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกันจะมีความต้องการและจุดเจ็บปวดโดยรวมที่แตกต่างกัน ดังนั้น RPA สามารถใช้เพื่อแจ้งให้คุณทราบโดยอัตโนมัติเมื่อจัดการกับลูกค้าจากภูมิภาคเฉพาะ ซึ่งอาจเกิดขึ้นในรูปแบบของการแชทออนไลน์ อีเมลขาเข้า สายโทรศัพท์ขาเข้าหรือรูปแบบการโต้ตอบอื่นๆ สามารถช่วยให้คุณเข้าใจวิธีปรับแต่งคำพูดของคุณให้เหมาะกับสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา นอกจากนี้ เนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์สามารถแจกจ่ายโดยอัตโนมัติโดยทริกเกอร์บางอย่าง ทริกเกอร์เหล่านี้อาจรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ การแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย หรือการโต้ตอบอื่นๆ ที่ลูกค้าทำกับคุณในพื้นที่ดิจิทัล
การลงทะเบียนกับผู้ขายรายใหม่
การลงทะเบียนกับผู้ขายรายใหม่บนแพลตฟอร์มอย่าง Shopify และอื่นๆ อาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน หากเว็บไซต์ของคุณใช้แนวทางการขายสินค้าหลายร้อยประเภท คุณต้องมีระบบอัตโนมัติสำหรับการเริ่มต้นใช้งานผู้ขายรายใหม่ RPA สามารถใช้เพื่อสร้างกระบวนการเฉพาะที่ค้นหา ลงทะเบียน และรับผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การค้นหาผู้ค้าส่งชาวจีนของผลิตภัณฑ์บางอย่าง การส่งอีเมลจำนวนมาก และแม้แต่การปรับรายละเอียดรายการให้เหมาะสม
แชทบอทขั้นสูง
กล่องแชทขั้นสูงสามารถสร้างได้ด้วย RPA การให้เว็บไซต์ของคุณมีความสามารถในการนำลูกค้าผ่านกระบวนการของคุณและเข้าสู่การชำระเงินสามารถเป็นประโยชน์ที่ทำกำไรได้จริง ทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยการค้นหาจุดเจ็บปวดที่ใหญ่ที่สุดของลูกค้าของคุณ การเริ่มต้นการสนทนาอัตโนมัติและการส่งข้อความที่ไม่ได้รับการร้องขอไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถมีผลกระทบที่สวยงามต่อการแปลงของคุณ บางครั้ง ข้อเสนอเชิงรุกสามารถกระตุ้นปฏิกิริยาที่พึงประสงค์ได้ กระบวนการเหล่านี้สามารถออกแบบ ดำเนินการ และตรวจสอบโดยใช้โซลูชัน RPA ยิ่งคุณใช้เครื่องมือที่ทรงพลัง เช่น แชทบอทที่ใช้ AI ได้เร็วเท่าไร คุณก็จะยิ่งเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตมากขึ้นเท่านั้น
การบริการลูกค้าอัตโนมัติ
ความฝันของผู้ขายอีคอมเมิร์ซทุกคนคือการค้นหาวิธีทำให้กระบวนการบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น การใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างมาก ตัวอย่างที่ดีคือผู้ขาย Amazon ที่ขายผลิตภัณฑ์และได้รับรีวิวจากลูกค้า บทวิจารณ์นั้นสามารถกระตุ้นข้อเสนอการขายต่อยอดบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติหลายแห่งให้บริการที่คล้ายกัน อย่างไรก็ตาม ความครอบคลุมของ RPA ทำให้เป็นทางเลือกที่ดีกว่า
การรายงานทางการเงิน
การสร้างรายงานทางการเงินที่ซับซ้อนเป็นงานที่ไม่มีใครบอกว่าชอบทำ อย่างไรก็ตาม กระบวนการนี้สามารถจัดการได้โดยอัตโนมัติโดยโปรแกรมระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ การมอบหมายงานในการส่งออกข้อมูลธุรกรรมและแปลงเป็นงบกำไรขาดทุนเป็นตัวอย่าง สามารถจัดการได้อย่างง่ายดายโดยโปรแกรม RPA นี่เป็นแนวคิดที่ควรรวมไว้อย่างอัตโนมัติในแผนธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแผน เนื่องจากการเงินเป็นรากฐานของการดำเนินงานใดๆ การมีรายงานที่ทรงพลังเหล่านั้นอยู่ที่ปลายนิ้วของคุณจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นในอนาคต
การเติมสินค้าในคลัง
การเติมสินค้าในคลังของคุณอาจทำให้คุณลำบากได้ อย่างไรก็ตาม การเฝ้าดูระดับสินค้าคงคลังของคุณอย่างใกล้ชิดเป็นวิธีเดียวที่จะป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในสินค้าคงคลัง การมีโปรแกรมที่ตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังของคุณโดยอัตโนมัติและแจ้งให้คุณทราบสามารถป้องกันการขาดแคลนที่น่าอับอายเมื่อคุณต้องการผลิตภัณฑ์จริงๆ มีเครื่องมืออีคอมเมิร์ซมากมายที่ใช้ได้กับผู้ขายที่ใช้ Amazon และแพลตฟอร์มอื่นๆ อย่างไรก็ตาม หากคุณรักษาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบสแตนด์อโลน การลงทุนเพื่อเริ่มพัฒนากระบวนการทางธุรกิจที่เป็นกรรมสิทธิ์ของคุณเองเพื่อช่วยให้คุณขยายขนาดในอนาคตนั้นคุ้มค่า
การตอบสนองส่วนบุคคล
เมื่อมีลูกค้าติดต่อคุณเพื่อสอบถาม สั่งซื้อ หรือเพื่อสิ่งอื่นใด การตอบกลับด้วยข้อความส่วนตัวสามารถเพิ่มการแปลงของคุณได้ การมีระบบที่ระบุลูกค้าที่กลับมาของคุณโดยอัตโนมัติ บุคคลที่มีสินค้าในรถเข็น และรายละเอียดอื่นๆ สามารถเป็นประโยชน์ในการสื่อสารกับลูกค้าเหล่านั้น การใช้ RPA เพื่อระบุข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติภายใน CRM ของคุณและอ้างอิงข้ามกับผู้ที่คุณกำลังพูดคุยด้วยในปัจจุบันสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าทึ่งแก่คุณซึ่งคุณจะสามารถใช้ประโยชน์เพื่อปิดดีล ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ และปรับปรุงการรักษาลูกค้าโดยรวม
การเข้าถึงลูกค้า
หากคุณมีฐานข้อมูลข้อมูลลูกค้าใน CRM ของคุณหรือในสเปรดชีต Excel พื้นฐาน สามารถใช้เพื่อทำให้การเข้าถึงลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ การมีซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมพร้อมที่จะใช้ข้อมูลของลูกค้าไม่ซับซ้อนนัก การทำให้อีเมลจำนวนมากเหล่านั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติก่อนถึงเทศกาลคริสต์มาสเป็นเพียงผิวเผินของสิ่งที่เป็นไปได้จริงๆ คุณสามารถใช้แนวทางเชิงรุกได้ด้วยการมีส่วนร่วมในการโฆษณาอัตโนมัติ การโปรโมตเนื้อหาอัตโนมัติ และกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบออร์แกนิกอื่นๆ ที่มีอยู่ จากทุกวิธีที่สามารถใช้ RPA ในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่ทรงพลังที่สุด เนื่องจากธุรกิจของคุณมีอยู่เพื่อทำกำไร การเข้าถึงลูกค้าควรเป็นแกนหลักของกิจกรรมประจำวันของคุณ ให้ RPA ช่วยนำทางไปสู่การเติบโตที่เพิ่มขึ้น
การจัดการโลจิสติกส์
โปรแกรมอัตโนมัติถูกใช้ในกระบวนการจัดการโลจิสติกส์มาหลายปีแล้ว อย่างไรก็ตาม การนำโปรแกรมเดียวกันนี้มาใช้ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งที่ใหม่ในปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงการทำให้ห่วงโซ่การขายทั้งหมดเป็นอัตโนมัติโดยการปรับการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อให้เป็นไปอย่างราบรื่นและเชื่อมต่อทั้งองค์กรบนแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายในระบบคลาวด์ ด้วยการทำให้ทุกอย่างโปร่งใสและพร้อมให้สมาชิกทุกคนในแผนกของคุณดูได้ การจัดการโลจิสติกส์ในการส่งสินค้าถึงลูกค้าของคุณจะกลายเป็นเรื่องที่ไม่ยุ่งยาก ลองนึกภาพโลกที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าและป้ายการจัดส่งก็พิมพ์ออกมาแล้ว พร้อมที่จะติดและจัดส่ง ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด
การป้อนข้อมูล
การทำงานอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ถูกคิดค้นขึ้นมาเพื่อจัดการกับงานป้อนข้อมูลที่ใช้เวลานานมาก ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มันได้พัฒนาไปเพื่อให้บริการในหลายอุตสาหกรรมทั่วโลก ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซยังมีการป้อนข้อมูลเมื่อคัดลอกและวางข้อมูลสินค้า นี่ก็เป็นกระบวนการที่สามารถจัดการได้ด้วยความแม่นยำ 100% โดยแอปพลิเคชันการทำงานอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ ทำไมคุณต้องคัดลอกและวางข้อมูลด้วยตนเอง ป้อนค่าผลิตภัณฑ์ลงในสเปรดชีต หรือการป้อนข้อมูลรูปแบบอื่น ๆ ที่สามารถทำได้ผ่านพลังของ RPA? ด้วยเวลาว่างที่เพิ่มขึ้น คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตที่นำรายได้เพิ่มเติมมาให้
การลงทะเบียนและการยืนยันลูกค้า
บางครั้งคุณต้องตรวจสอบคำสั่งซื้อของลูกค้า ยืนยันความถูกต้องและดำเนินการตามคำขอด้วยตนเอง แม้ว่าจำนวนนี้อาจไม่ใช้เวลามากนักหากคุณทำเพียงครั้งหรือสองครั้งต่อเดือน ยิ่งคุณลงทะเบียนลูกค้าด้วยตนเองมากขึ้นเท่าใด เวลาที่ใช้ก็จะมากขึ้นเท่านั้น RPA สามารถพัฒนาให้ทำงานเดียวกับที่คุณทำได้โดยอัตโนมัติตามพารามิเตอร์ของคุณ การตั้งโปรแกรมซอฟต์แวร์ตามความต้องการของคุณช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมการสร้างการเติบโตและใช้เวลาน้อยลงในงานธุรการ
การลงรายการสินค้า
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณใช้แพลตฟอร์มที่เสถียรสำหรับการลงรายการและแสดงสินค้า ทำไมไม่ใช้กระบวนการอัตโนมัติในการอัปโหลดสินค้า ข้อมูลสินค้า และคำอธิบายสินค้าด้วยโปรแกรมอัตโนมัติ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซเฉพาะทางหรือร้านค้าทั่วไปที่ขายทุกอย่าง คุณสามารถได้รับประโยชน์จากกระบวนการลงรายการสินค้าอัตโนมัติ แพลตฟอร์มและผู้จัดจำหน่ายไม่เสมอไปที่จะมีการตั้งค่ากระบวนการนำเข้าและส่งออกอัตโนมัติ นี่คือเวลาที่การทำงานอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์สามารถมีประโยชน์อย่างมาก การให้คุณสามารถนำข้อมูลสินค้าจากผู้จัดจำหน่ายใด ๆ และอัปโหลดไปยังเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติสามารถเป็นทรัพย์สินที่ช่วยประหยัดเวลาได้อย่างมาก
เลียนแบบการกระทำของมนุษย์
เมื่อคุณคิดถึงมัน RPA มีพลังในการเลียนแบบการกระทำของมนุษย์ส่วนใหญ่ที่คุณสามารถทำได้บนคอมพิวเตอร์ นั่นหมายความว่าความคิดสร้างสรรค์ของคุณเป็นขีดจำกัดเดียวของพลังของโปรแกรม RPA การเรียนรู้วิธีการทำงานกับ RPA ไม่ฟังดูเหมือนจะทำร้ายอาณาจักรอีคอมเมิร์ซของคุณเลย หากคุณไม่มีเวลาที่จำเป็นในการเรียนรู้วิธีการทำงานทั้งหมด การว่าจ้างที่ปรึกษา RPA เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดถัดไป ด้วยพลังในการเลียนแบบการกระทำของมนุษย์มาพร้อมกับความเสี่ยงที่ลดลงจากความผิดพลาดที่มนุษย์มักทำ การมีทุกอย่างจัดการโดยระบบที่ใช้ AI ช่วยขจัดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดของผู้ใช้ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณ
การคืนสินค้า
การคืนสินค้าเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่สามารถให้การวิจัยที่สำคัญสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ RPA สามารถให้กระบวนการคืนสินค้าที่ไม่มีอคติและเป็นอัตโนมัติ คำขอคืนสินค้าของลูกค้าสามารถประเมินโดยกระบวนการ RPA และได้รับการอนุมัติหรือปฏิเสธตามพารามิเตอร์ที่คุณตั้งไว้ คุณได้รับการคืนสินค้ากี่ครั้งในแต่ละเดือน? หากคุณเป็นผู้ขายที่มีปริมาณมากใน Amazon คุณจะรู้ว่าการคืนสินค้ายากแค่ไหน การทำให้การโต้ตอบทั้งหมดนั้นเป็นอัตโนมัติสามารถช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับปรุงรีวิวจากผู้ซื้อของคุณ
การตรวจสอบ
สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณกำลังทำงานอย่างไร ตอนนี้คุณได้สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบสแตนด์อโลนบนโดเมนของคุณเองแล้ว ขึ้นอยู่กับคุณที่จะเสริมพลังตัวเองด้วยเครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อความสำเร็จ กระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญที่ไม่ควรมองข้ามคือการตรวจสอบเป็นระยะ ๆ ของทุกอย่างตั้งแต่การเงินไปจนถึงสินค้าคงคลัง การตรวจสอบอัตโนมัติช่วยให้คุณมีดวงตาคู่ที่สามที่สร้างขึ้นโดยปัญญาประดิษฐ์ทำงานในนามของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยคุณตรวจสอบสิ่งต่าง ๆ เช่น การซื้อเกิน การทำการตลาดใหม่ของสินค้าคงคลังเก่า ตัวเลขทางการเงินที่ไม่ถูกต้อง และแม้แต่ช่องว่างในตลาดที่สินค้าของคุณจะทำได้ดี
เมื่อทำงานกับซัพพลายเออร์ขายส่งจากจีนและผู้จัดจำหน่ายระหว่างประเทศอื่น ๆ คุณต้องการปรับกระบวนการตรวจสอบให้สมบูรณ์แบบ หนึ่งในวิธีการป้องกันความผิดพลาด หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของผู้ใช้ และทำให้รายละเอียดของกระบวนการนี้เป็นไปอย่างราบรื่นคือการใช้ RPA ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ากำลังเข้าสู่วงการอีคอมเมิร์ซ การก้าวนำหน้าเทคโนโลยีเบื้องหลัง RPA ในขณะนี้จะเป็นประโยชน์ต่อคุณในระยะยาว เมื่อสิ่งต่าง ๆ กลายเป็นอัตโนมัติมากขึ้น เวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ว่าคุณจะได้รับประโยชน์มากแค่ไหน
ใช้โอกาสนี้ในการเจาะลึกวรรณกรรมและทำความเข้าใจแนวคิดที่ทำให้การทำงานอัตโนมัติเป็นทรัพย์สินที่ทรงพลัง เมื่อคุณเข้าใจว่ามันสามารถนำไปใช้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร จะไม่มีการหันหลังกลับ เริ่มต้นค้นพบวิธีที่คุณสามารถตามทันอนาคต โลกกำลังเปลี่ยนแปลงและมันไปในทิศทางเดียว อุตสาหกรรมทั้งหมดจะถูกกระตุ้นให้พัฒนาไปข้างหน้าหรือหลุดพ้นไป
เป็นที่ชัดเจนว่าเทคโนโลยีเช่น RPA และโปรแกรมที่ใช้ AI อื่น ๆ จะเป็นแนวทางของอนาคต แบรนด์และผู้ขายที่ยังไม่ได้ปรับตัวให้เข้ากับมาตรฐานอุตสาหกรรมใหม่ของการทำงานอัตโนมัติไม่มีความหวัง หากคุณต้องการให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณยังคงอยู่และเจริญรุ่งเรืองในทศวรรษหน้า การเข้าร่วมกับเทคโนโลยี AI ในขณะนี้เป็นความคิดที่ดี มันดีกว่าที่จะปลอดภัยไว้ก่อน สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือมองย้อนกลับไปในอีก 5 ปีข้างหน้าและพูดว่าฉันควรทำอะไรบางอย่าง
