هل تساءلت يومًا عما إذا كان هناك نظام ذكاء اصطناعي جاهز للسوق لمساعدتك في عملك في التجارة الإلكترونية؟ من المقرر أن يشهد عالم التجارة الإلكترونية الحديث تغييرًا كبيرًا مع تطور التكنولوجيا المتقدمة في RPA. أفضل وقت لتبدأ في تعلم كيفية استفادة عملك في التجارة الإلكترونية من أتمتة العمليات الروبوتية هو الآن. حاليًا، لا يستخدم العديد من اللاعبين في سوق التجارة الإلكترونية تقنية أتمتة العمليات الروبوتية بشكل كامل.
الدخول في وقت مبكر سيبقيك في طليعة التطوير مع استمرار نمو هذه التقنية المذهلة. كانت صناعة التجارة الإلكترونية دائمًا عملاً يمنح المالكين الحرية المطلقة للعمل في أي مكان يرغبون فيه. التأثير الإضافي لأتمتة العمليات الروبوتية يجعل أن تصبح بائعًا في التجارة الإلكترونية أكثر جاذبية. دعونا نلقي نظرة على الطرق التي يمكنك من خلالها تطبيق هذه التقنية المستوحاة من الذكاء الاصطناعي للعمل لصالحك.
الاتصالات الآلية
جزء مهم جدًا من استراتيجيتك في التجارة الإلكترونية سيكون جزء الاتصالات. البقاء على اتصال دائم مع قاعدة عملائك والعملاء المحتملين سيساعدك على تحسين إيراداتك. طريقة رائعة يمكن أن تساعدك بها RPA في ذلك هي إرسال رسائل مستهدفة إلى زوار متجرك الإلكتروني. يمكن أن يتجلى ذلك في شكل عروض ترويجية أو عروض خاصة تظهر للمستخدم أثناء تفاعله مع موقع الويب الخاص بك. جعل هذه الاتصالات الآلية محددة بسمات ديموغرافية مثل الموقع، العمر والجنس يمكن أن يحسن تحويلاتك بشكل أكبر.
المحتوى المستهدف جغرافيًا
سيكون لدى العملاء من مناطق جغرافية مختلفة احتياجات ونقاط ألم مختلفة بشكل عام. لذلك، يمكن استخدام RPA لإخطارك تلقائيًا عند التعامل مع عميل من منطقة معينة. يمكن أن يحدث ذلك في شكل دردشة عبر الإنترنت، بريد إلكتروني وارد، مكالمة هاتفية واردة أو أي شكل آخر من أشكال التفاعل. يمكن أن يساعدك ذلك على فهم كيفية تكييف لغتك مع وضعهم الخاص. بالإضافة إلى ذلك، يمكن توزيع المحتوى المستهدف جغرافيًا تلقائيًا بواسطة بعض المحفزات. يمكن أن تشمل هذه المحفزات أي شيء من زيارة لموقع الويب الخاص بك، تعليق على وسائل التواصل الاجتماعي أو أي تفاعل آخر يقوم به العميل معك في الفضاء الرقمي.
التسجيل مع البائعين الجدد
يمكن أن تكون عملية التسجيل مع البائعين الجدد على منصات مثل Shopify وغيرها عملية تستغرق وقتًا طويلاً. إذا كان موقع الويب الخاص بك يتبع نهج بيع مئات الفئات المختلفة من المنتجات، فأنت تريد أن يكون لديك نظام آلي لتسجيل هؤلاء البائعين الجدد. يمكن استخدام RPA لإنشاء عملية محددة تجد وتسجل وتكتسب منتجات جديدة لمتجرك الإلكتروني. يمكن أن يشمل ذلك أي شيء من العثور على تجار الجملة الصينيين لبعض المنتجات، إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية وحتى تحسين تفاصيل القوائم.
الدردشة المتقدمة
يمكن إنشاء صناديق الدردشة المتقدمة باستخدام RPA. منح موقع الويب الخاص بك القدرة على توجيه العملاء خلال عمليتك وإلى الدفع يمكن أن يكون فائدة مربحة حقًا. يبدأ كل شيء بمعرفة ما هي أكبر نقاط الألم لدى عملائك. يمكن أن يكون لبدء المحادثات التلقائية وإرسال الرسائل غير المطلوبة إلى زوار الموقع تأثير جميل على تحويلاتك. في بعض الأحيان، يمكن أن يحفز العرض الاستباقي رد فعل مرغوب فيه. يمكن تصميم هذه العمليات وتنفيذها ومراقبتها باستخدام حل RPA. كلما أسرعت في الاستفادة من الأدوات القوية مثل روبوتات الدردشة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، كلما كنت مستعدًا للمستقبل.
خدمة العملاء الآلية
حلم كل بائع في التجارة الإلكترونية هو اكتشاف طرق لجعل عملية خدمة العملاء أكثر كفاءة. يمكن أن يؤدي استخدام التكنولوجيا الآلية إلى تحسين أداء خدمة العملاء بشكل كبير. مثال رائع سيكون بائع أمازون الذي يبيع منتجًا ويتلقى مراجعة من عميل. يمكن أن تؤدي تلك المراجعة تلقائيًا إلى عروض بيع إضافية لخدمة العملاء. توفر العديد من منصات أتمتة التسويق خدمة مماثلة، ومع ذلك، فإن شمولية RPA تجعلها بديلاً أفضل.
التقارير المالية
إن إنشاء تقارير مالية معقدة ليس مهمة يقول أي شخص إنه يحب القيام بها. ومع ذلك، يمكن إدارة هذه العملية تلقائيًا بواسطة برنامج أتمتة العمليات الروبوتية. يمكن إدارة مهمة تصدير البيانات المعاملاتية وتحويلها إلى بيان الربح والخسارة على سبيل المثال، بسهولة بواسطة برنامج RPA. هذا مفهوم يجب تضمينه تلقائيًا في كل خطة عمل للتجارة الإلكترونية. نظرًا لأن الأمور المالية هي الأساس لأي عملية، فإن الحصول على تلك التقارير القوية في متناول يدك سيساعدك على اتخاذ قرارات أكثر استنارة في المستقبل.
إعادة تزويد المخزون
يمكن أن يكون إعادة تزويد مخزونك في بعض الأحيان أمرًا صعبًا. ومع ذلك، فإن الحفاظ على مراقبة دقيقة على مستويات مخزونك هو الطريقة الوحيدة لمنع النقص المحرج عندما تحتاج حقًا إلى المنتجات. وجود برنامج يراجع تلقائيًا مستوى مخزونك ويبلغك يمكن أن يمنع النقص المحرج عندما تحتاج حقًا إلى المنتجات. هناك العديد من أدوات التجارة الإلكترونية التي تعمل للبائعين الذين يستخدمون أمازون ومنصات أخرى. ومع ذلك، إذا كنت تحتفظ بموقع تجارة إلكترونية مستقل، فإن الأمر يستحق الاستثمار في بدء تطوير عمليات عملك الخاصة لمساعدتك على التوسع في المستقبل.
الردود المخصصة
عندما يتواصل معك العملاء للاستفسار أو الطلب أو لأي شيء آخر، يمكن أن يعزز الرد برسالة مخصصة من تحويلاتك. يمكن أن يكون وجود نظام يحدد تلقائيًا عملائك المتكررين، الأفراد الذين لديهم عناصر في السلة وتفاصيل أخرى مفيدًا في التواصل مع هؤلاء العملاء أنفسهم. يمكن استخدام RPA لتحديد معلومات العملاء تلقائيًا داخل CRM الخاص بك ومقارنتها مع من تتحدث معه حاليًا، مما يمكن أن يمنحك بعض الأفكار الرائعة التي يمكنك الاستفادة منها لإتمام صفقة، إرضاء العملاء وتحسين الاحتفاظ بالعملاء بشكل عام.
التواصل مع العملاء
إذا كان لديك قاعدة بيانات لمعلومات العملاء إما في CRM الخاص بك أو في جدول بيانات Excel بسيط، يمكن استخدامها لأتمتة التواصل مع العملاء. إن وجود البرنامج المناسب لاستخدام معلومات العميل ليس معقدًا للغاية. يمكن أتمتة تلك الرسائل البريدية الجماعية لتخرج قبل وقت عيد الميلاد هو فقط على السطح مما هو ممكن بالفعل. يمكنك حتى اتخاذ نهج استباقي من خلال الانخراط في الإعلان الآلي، الترويج الآلي للمحتوى واستراتيجيات التسويق الرقمي العضوية الأخرى التي توجد. من بين جميع الطرق التي يمكن استخدام RPA في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، هذه واحدة من أقوى الطرق. نظرًا لأن عملك موجود لتحقيق الربح، يجب أن يكون التواصل مع العملاء في صميم أنشطتك اليومية. دع RPA يساعد في قيادة الطريق نحو النمو المحسن.
إدارة اللوجستيات
تم استخدام البرامج التلقائية في عمليات إدارة اللوجستيات لسنوات عديدة الآن. ومع ذلك، فإن تبني تلك البرامج نفسها في صناعة التجارة الإلكترونية هو شيء جديد حاليًا. يشمل ذلك أتمتة سلسلة المبيعات بالكامل من خلال تبسيط إشعارات الطلبات وربط المنظمة بأكملها على منصة بسيطة وسهلة الاستخدام تعمل في السحابة. من خلال الحفاظ على كل شيء شفافًا للغاية ومتاحًا لكل عضو في قسمك للاطلاع عليه، تصبح لوجستيات توصيل المنتجات إلى عملائك أقل صداعًا. تخيل عالمًا يضع فيه العميل طلبًا وتكون بطاقة الشحن مطبوعة بالفعل، جاهزة للتطبيق والشحن. الاحتمالات لا حصر لها.
إدخال البيانات
تم اختراع الأتمتة الروبوتية في الأصل لإدارة مهام إدخال البيانات التي تستغرق وقتًا طويلاً للغاية. على مر السنين، تطورت لخدمة العديد من الصناعات حول العالم. يشارك بائعو التجارة الإلكترونية أيضًا في إدخال البيانات عند نسخ ولصق معلومات المنتج. هذه أيضًا عملية يمكن إدارتها بدقة 100٪ بواسطة تطبيق الأتمتة الروبوتية. لماذا تحتاج إلى نسخ ولصق المعلومات يدويًا، إدخال قيم المنتج في جدول بيانات أو أي شكل آخر من إدخال البيانات الذي يمكن إنجازه من خلال قوى RPA؟ مع الوقت الإضافي المتاح بين يديك، يمكنك الآن التركيز على المهام المتعلقة بالنمو التي تجلب إيرادات إضافية.
تسجيل العملاء والتحقق
أحيانًا تحتاج إلى مراجعة طلبات العملاء، التحقق من شرعيتها ومعالجة الطلب يدويًا. بينما قد لا يستغرق هذا العدد الكثير من الوقت إذا كنت تقوم بذلك مرة أو مرتين في الشهر، كلما زاد عدد تسجيلات العملاء اليدوية التي تقوم بها، كلما أصبح الأمر مستهلكًا للوقت. يمكن تطوير RPA لأداء نفس العمل الذي تقوم به تلقائيًا، وفقًا لمعاييرك. برمجة البرنامج بناءً على احتياجاتك تتيح لك التركيز على أنشطة بناء النمو وتقليل الوقت المستغرق في الأعمال الإدارية.
قائمة المنتجات
يستخدم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك منصة مستقرة لإدراج المنتجات وعرضها. لماذا لا يكون لديك عملية مؤتمتة لتحميل المنتجات، معلومات المنتجات ووصف المنتجات باستخدام برنامج مؤتمت. سواء كنت بائع تجزئة متخصص في التجارة الإلكترونية أو متجر عام يبيع كل شيء، يمكنك الاستفادة من إجراءات إدراج المنتجات التلقائية. المنصات والموزعون لا يمتلكون دائمًا عمليات استيراد وتصدير تلقائية معدة. هنا يأتي دور الأتمتة الروبوتية. يمنحك القدرة على أخذ معلومات المنتج من أي موزع وتحميلها تلقائيًا إلى موقعك الإلكتروني يمكن أن يكون أداة قوية لتوفير الوقت.
محاكاة العمل البشري
عندما تفكر في الأمر، فإن RPA لديها القدرة على محاكاة معظم الإجراءات البشرية التي يمكنك اتخاذها على الكمبيوتر. هذا يعني أن إبداعك هو الحد الوحيد لقوى برنامج RPA. تعلم كيفية العمل مع RPA لا يبدو أنه سيضر إمبراطورية التجارة الإلكترونية الخاصة بك على الإطلاق. إذا لم يكن لديك الوقت اللازم لتعلم كيفية عملها، فإن التعاقد مع مستشار RPA هو الخيار الأفضل التالي. مع القدرة على محاكاة العمل البشري تأتي المخاطر المنخفضة للأخطاء التي يرتكبها البشر عادة. إدارة كل شيء بواسطة نظام قائم على الذكاء الاصطناعي يلغي خطر خطأ المستخدم، بينما يعزز أيضًا إنتاجيتك.
الإرجاعات
تعد عمليات إرجاع المنتجات مجالًا آخر يمكن أن يوفر عملًا بحثيًا كبيرًا لبائعي التجارة الإلكترونية. يمكن لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) أن توفر لك عملية إرجاع غير متحيزة وغير موضوعية تكون مؤتمتة ومبسطة. يمكن تقييم طلبات إرجاع العملاء بواسطة عملية RPA والموافقة عليها أو رفضها بناءً على المعايير التي قمت بتحديدها. كم عدد الإرجاعات التي تتلقاها في شهر نموذجي؟ إذا كنت بائعًا ذو حجم كبير على أمازون، فأنت تعرف مدى صعوبة معالجة الإرجاعات. يمكن أن يساعد أتمتة هذا التفاعل بالكامل في تقديم خدمة عملاء أفضل وتحسين التقييمات من المشترين.
التدقيق
من المهم معرفة كيفية أدائك. الآن بعد أن قمت ببناء موقع التجارة الإلكترونية المستقل الخاص بك، على نطاقك الخاص، يعود الأمر لك لتمكين نفسك بالأدوات التي تحتاجها للنجاح. عملية تجارية حاسمة لا يجب التغاضي عنها هي التدقيق الدوري لكل شيء من الشؤون المالية إلى المخزون. يمنحك التدقيق الآلي زوجًا ثالثًا افتراضيًا من العيون المصممة بشكل اصطناعي تعمل نيابة عنك. يمكن أن يساعدك هذا في تدقيق أشياء مثل الشراء الزائد، إعادة تسويق المخزون القديم، الأرقام المالية غير الصحيحة وحتى الفجوات في السوق حيث يمكن لمنتجاتك أن تحقق أداءً جيدًا.
عند العمل مع الموردين الصينيين بالجملة والموزعين الدوليين الآخرين، تريد تحسين عملية العناية الواجبة. واحدة من الطرق لمنع الأخطاء وتجنب أخطاء المستخدم وتبسيط تفاصيل هذه العملية هي من خلال استخدام RPA. إنها تقنية مثبتة حاليًا تشق طريقها عبر قطاع التجارة الإلكترونية. التقدم في التكنولوجيا وراء RPA الآن سيفيدك على المدى الطويل. مع تزايد الأتمتة، سيخبرنا الوقت فقط بمدى الفائدة التي ستجنيها.
اغتنم هذه الفرصة للتعمق في الأدبيات وفهم المفاهيم التي تجعل الأتمتة أداة قوية. بمجرد أن تفهم كيف يمكن تطبيقها على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، لن يكون هناك عودة إلى الوراء. ابدأ في اكتشاف الطرق التي يمكنك من خلالها مواكبة المستقبل. العالم يتغير ولا يسير إلا في اتجاه واحد. ستضطر الصناعات بأكملها إلى التطور أو السقوط على جانب الطريق.
من الواضح أن التقنيات مثل RPA والبرامج الأخرى القائمة على الذكاء الاصطناعي ستكون طريق المستقبل. العلامات التجارية والبائعون الذين لم يتكيفوا مع المعيار الصناعي الجديد للأتمتة ليس لديهم أمل. إذا كنت تتطلع إلى الحفاظ على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على قيد الحياة وبصحة جيدة خلال العقد القادم، فإن الانضمام إلى تقنية الذكاء الاصطناعي الآن هو فكرة رائعة. من الأفضل أن تكون آمنًا من أن تكون آسفًا. آخر شيء تريده هو أن تنظر إلى الوراء بعد 5 سنوات وتقول كان يجب أن أفعل شيئًا.
