أجهزة نقاط البيع (POS) ضرورية للأعمال التجارية من جميع الأحجام. فهي تسهل المعاملات، وتتابع المخزون، وتدير تفاعلات العملاء. ومع ذلك، مثل أي جهاز إلكتروني، يمكن أن تواجه أجهزة نقاط البيع مشاكل تقنية. قد تحدث بعض المشاكل الشائعة أثناء استخدام جهاز نقاط البيع. في هذا الدليل، سنستعرض تقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة لمساعدتك في تحديد المشكلة وحلها بفعالية.
المشكلة 1: لا يمكن بدء تشغيل الجهاز، لا يوجد استجابة.
تحليل:
1. ما إذا كانت مواصفات المحول المستخدم متوافقة مع متطلبات المنتج
2. تأكد من أن المحول يعمل بشكل طبيعي (سيظهر ضوء المحول باللون الأزرق أو الأخضر إذا كان يعمل بشكل طبيعي)
3. توصيل قابس المحول بشكل صحيح في مقبس DC لجهاز نقاط البيع.
4. ما إذا كان زر تشغيل جهاز نقاط البيع مضاء.
حل:
1. تأكد من أن محول الطاقة يلبي المتطلبات
2. تأكد من أن مصدر الطاقة هو 100V-240V
3. استبدل المحول العامل
4. توصيل قابس الطاقة DC بشكل صحيح في واجهة طاقة نقاط البيع.
المشكلة 2: لا يوجد طاقة، ولكن مؤشر مفتاح محول طاقة نقاط البيع مضاء.
تحليل:
1. ما إذا كان هناك صوت صفير للذاكرة عند التشغيل
2. ما إذا كانت هناك أحرف عرض على الشاشة السوداء
3. شاشة زرقاء مع أحرف تذكير
حل:
1. شاشة سوداء بدون أي عرض، ولكن يمكن سماع صوت الذاكرة أو يمكن تشغيل وإيقاف أضواء LED للوحة المفاتيح الخارجية، يرجى استبدال شاشة LCD.
2. عندما لا تعرض الشاشة أي شيء، ولكن لا يمكن سماع صوت الذاكرة، قم بسحب الذاكرة ولكنها لا تعطي إنذارًا، يرجى استبدال اللوحة الأم. إزالة إنذار الذاكرة، يرجى استبدال الذاكرة.
3. شاشة سوداء مع أحرف عرض، يرجى استبدال SSD أو إعادة تثبيت النظام.
4. شاشة زرقاء مع أحرف عرض، أعد تثبيت النظام.
المشكلة 3: عرض الشاشة بشكل غير طبيعي.
تحليل:
شاشة بيضاء، شاشة ملونة، خطوط ساطعة، نقاط ساطعة متعددة، بقع بيضاء، اصفرار ..........
حل:
1. شاشة بيضاء، استبدال شاشة LCD هو الرئيسي، عدد قليل من اللوحة الأم أو خط الشاشة سيء.
2. شاشة ملونة، BIOS غير طبيعي أو ذاكرة سيئة.
3. شاشة ملونة وتشوهات عرض أخرى، استبدل شاشة LCD.
المشكلة 4: وظيفة اللمس لا تعطي أي استجابة.
تحليل:
لا يوجد استجابة عند لمس الشاشة
حل:
1. لا يوجد استجابة عند لمس الشاشة، ولكن يمكن تشغيلها بالفأرة. استبدل شاشة اللمس أو لوحة التحكم
2. لا يوجد استجابة عند لمس الشاشة، لا يمكن للفأرة تشغيل جهاز نقاط البيع. أعد تشغيل جهاز نقاط البيع أو أعد تثبيت النظام
المشكلة 5: موقع اللمس على الشاشة غير دقيق.
تحليل:
1. موقع اللمس معكوس
2. نقطة اللمس غير حساسة
3. جزء من منطقة اللمس لا يستجيب
حل:
1. قم بتثبيت لوحة اللمس بالطريقة الصحيحة (ارجع إلى الصورة الصحيحة)، قم بتحديث برنامج اللمس
2. إعادة توصيل كابل FPC لشاشة اللمس، استبدال شاشة اللمس أو لوحة تحكم اللمس.
3. إعادة توصيل كابل FPC لشاشة اللمس، استبدال شاشة اللمس أو لوحة تحكم اللمس.
المشكلة 6: جهاز نقاط البيع المحمول وPDA.
تحليل:
1. لا يوجد تشغيل
2. تعليق النظام
3. تشوهات العرض (نقص السطوع، شاشة ملونة، شاشة سوداء، شاشة بيضاء)
4. لا يوجد لمس أو غير حساس
حل:
1. اشحن لمدة 2-3 ساعات لمحاولة تشغيل الهاتف استبدل اللوحة الأم أو البطارية
2. زر إعادة الضبط اليدوي أو إعادة تحميل البرنامج الثابت
3. استبدال مجموعة شاشة LCD + اللمس
4. استبدال مجموعة شاشة اللمس + LCD
اقتراحات الصيانة اليومية.
لتمديد عمر خدمة جهاز نقاط البيع، يُنصح المستخدمون بالاهتمام بأمور الصيانة التالية:
1. التنظيف المنتظم
- استخدم قطعة قماش جافة وخالية من الغبار لمسح سطح الجهاز.
- تجنب دخول السوائل أو الغبار إلى الجهاز.
2. تحديث البرنامج
- تحقق بانتظام من نظام التشغيل وتحديث التطبيقات لجهاز نقاط البيع.
- تأكد من أن إصدار البرنامج متوافق مع الأجهزة.
3. عادات استخدام جيدة
- تجنب التوصيل والفصل المتكرر للواجهات.
- منع الجهاز من السخونة الزائدة وترك الجهاز يستريح بشكل صحيح بعد الاستخدام الطويل.
4. المعدات والملحقات الاحتياطية
- تحضير ورق الطباعة الاحتياطي، الماسحات الضوئية، كابلات البيانات والملحقات الأخرى.
- المعدات الاحتياطية في اللحظات الحرجة يمكن أن تقلل من انقطاعات العمل الناجمة عن الأعطال.
5. تحقق بانتظام من الأجهزة
- تحقق مما إذا كانت الواجهة ومصدر الطاقة مفكوكين.
- اختبر بانتظام وظائف المكونات الرئيسية لضمان التشغيل العادي.
اتصل بخدمة الصيانة المهنية
إذا لم يتمكن المستخدم من حل المشكلة من خلال الطرق المذكورة أعلاه، يوصى بالاتصال بخدمة الصيانة المهنية:
خلال فترة الضمان:
اتصل بالمورد أو الشركة المصنعة لجهاز نقاط البيع للاستفادة من خدمة الصيانة المجانية.
خارج فترة الضمان:
ابحث عن وكالة إصلاح طرف ثالث ذات سمعة جيدة لتجنب التفكيك غير المصرح به والأضرار الأكبر.
ملخص
خلال الاستخدام اليومي لأجهزة نقاط البيع، من المحتم أن تواجه مشاكل مختلفة، ولكن طالما أنك تتقن طريقة الحكم الصحيحة وتتخذ تدابير الصيانة المناسبة، يمكن حل معظم المشاكل بسرعة. في الوقت نفسه، يجب على المستخدمين أيضًا الانتباه إلى الصيانة اليومية للمعدات لتجنب الأعطال. من خلال إرشادات هذه المقالة، آمل أن تساعدك في إدارة واستخدام أجهزة نقاط البيع بشكل أفضل لضمان سير عملك بسلاسة.
