Задумывались ли вы когда-нибудь, существует ли готовая к использованию система искусственного интеллекта, которая поможет вашему бизнесу в электронной коммерции? Современный мир электронной коммерции готовится к огромным изменениям по мере того, как развиваются технологии RPA. Лучшее время для того, чтобы начать изучать, как роботизированная автоматизация процессов может принести пользу вашему бизнесу в электронной коммерции, — это прямо сейчас. В настоящее время не так много игроков на рынке электронной коммерции полностью используют технологии роботизированной автоматизации процессов.
Раннее внедрение позволит вам оставаться на переднем крае развития, поскольку эта удивительная технология продолжает расти. Индустрия электронной коммерции всегда была бизнесом, который дает владельцам максимальную свободу работать где угодно. Дополнительный эффект от роботизированной автоматизации процессов делает становление продавцом в электронной коммерции еще более привлекательным. Давайте рассмотрим, как вы можете применить эту технологию, вдохновленную искусственным интеллектом, для вашей выгоды.
Автоматизированные коммуникации
Очень важной частью вашей стратегии электронной коммерции будет коммуникационная часть. Постоянное общение с вашей клиентской базой и потенциальными клиентами поможет вам увеличить доход. Отличный способ, как RPA может помочь в этом, — это отправка целевых сообщений посетителям вашего интернет-магазина. Это может проявляться в виде специальных акций или предложений, которые появляются для пользователя во время взаимодействия с вашим веб-сайтом. Сделать эти автоматизированные коммуникации специфичными для демографических характеристик, таких как местоположение, возраст и пол, может еще больше улучшить ваши конверсии.
Гео-таргетированный контент
Клиенты из разных географических регионов будут иметь разные общие потребности и болевые точки. Поэтому RPA можно использовать для автоматического уведомления вас при работе с клиентом из определенного региона. Это может происходить в форме онлайн-чата, входящего электронного письма, входящего телефонного звонка или любой другой формы взаимодействия. Это может помочь вам понять, как адаптировать свою речь к их конкретной ситуации. Кроме того, гео-таргетированный контент может автоматически распространяться по определенным триггерам. Эти триггеры могут включать в себя все, от посещения вашего веб-сайта, комментария в социальных сетях или любого другого взаимодействия клиента с вами в цифровом пространстве.
Регистрация у новых поставщиков
Регистрация у новых поставщиков на таких платформах, как Shopify и других, может быть трудоемким процессом. Если ваш веб-сайт продает сотни различных категорий товаров, вам нужно иметь автоматизированную систему для регистрации этих новых поставщиков. RPA можно использовать для создания конкретного процесса, который находит, регистрирует и приобретает новые продукты для вашего интернет-магазина. Это может включать в себя все, от поиска китайских оптовиков определенных товаров, отправки массовых писем и до тонкой настройки деталей листинга.
Продвинутые чат-боты
С помощью RPA можно создать продвинутые чат-боты. Дать вашему веб-сайту возможность направлять клиентов через ваш процесс и к оформлению заказа может быть действительно прибыльным преимуществом. Все начинается с выяснения, какие у ваших клиентов самые большие болевые точки. Инициирование автоматических разговоров и отправка непрошенных сообщений посетителям веб-сайта может оказать прекрасное влияние на ваши конверсии. Иногда превентивное предложение может стимулировать желаемую реакцию. Эти процессы можно разработать, внедрить и контролировать с помощью решения RPA. Чем быстрее вы воспользуетесь мощными инструментами, такими как чат-боты на основе ИИ, тем лучше вы будете подготовлены к будущему.
Автоматизированное обслуживание клиентов
Мечта каждого продавца в электронной коммерции — найти способы сделать процесс обслуживания клиентов более эффективным. Использование автоматизированных технологий может значительно улучшить вашу производительность в обслуживании клиентов. Отличным примером может быть продавец на Amazon, который продает продукт и получает отзыв от клиента. Этот отзыв может автоматически вызвать предложение по дополнительной продаже. Многие платформы автоматизации маркетинга предоставляют аналогичную услугу, однако, всеобъемлющий характер RPA делает его лучшей альтернативой.
Финансовая отчетность
Создание сложных финансовых отчетов — это не та задача, которую кто-то любит выполнять. Однако, этот процесс может быть автоматически управляем программой роботизированной автоматизации процессов. Назначение задачи по экспорту транзакционных данных и их преобразованию в отчет о прибылях и убытках, например, может быть легко управляемо программой RPA. Это концепция, которая должна быть автоматически включена в каждый бизнес-план электронной коммерции. Поскольку финансы являются основой любой операции, наличие этих мощных отчетов под рукой поможет вам принимать более обоснованные решения в будущем.
Пополнение инвентаря
Пополнение вашего инвентаря иногда может стать для вас проблемой. Однако, поддержание внимательного контроля за уровнями запасов — единственный способ предотвратить ошибки в инвентаризации. Наличие программы, которая автоматически проверяет уровень вашего инвентаря и уведомляет вас, может предотвратить неловкие ситуации с нехваткой товаров, когда они вам действительно нужны. Существует множество инструментов для электронной коммерции, которые работают для продавцов, использующих Amazon и другие платформы. Однако, если у вас есть автономный веб-сайт электронной коммерции, стоит инвестировать в разработку собственных бизнес-процессов, чтобы помочь вам масштабироваться в будущем.
Персонализированные ответы
Когда клиенты обращаются к вам с запросом, заказом или по любому другому поводу, ответ с персонализированным сообщением может повысить ваши конверсии. Наличие системы, которая автоматически идентифицирует ваших постоянных клиентов, лиц с товарами в корзине и другие детали, может быть полезным при общении с этими же клиентами. Использование RPA для автоматической идентификации информации о клиенте в вашей CRM и перекрестной проверки с тем, с кем вы в данный момент общаетесь, может дать вам невероятные инсайты, которые вы сможете использовать для заключения сделки, удовлетворения клиентов и общего улучшения удержания клиентов.
Охват клиентов
Если у вас есть база данных с информацией о клиентах, будь то в вашей CRM или в обычной таблице Excel, ее можно использовать для автоматизации охвата клиентов. Наличие подходящего программного обеспечения для использования информации о клиенте не так уж и сложно. Автоматизация отправки массовых писем перед Рождеством — это только верхушка айсберга того, что на самом деле возможно. Вы даже можете занять проактивную позицию, занимаясь автоматизированной рекламой, автоматизированным продвижением контента и другими органическими стратегиями цифрового маркетинга, которые существуют. Из всех способов, которыми можно использовать RPA на вашей платформе электронной коммерции, это один из самых мощных. Поскольку ваш бизнес существует для получения прибыли, охват клиентов должен быть в центре ваших повседневных действий. Пусть RPA поможет вам на пути к улучшенному росту.
Управление логистикой
Автоматические программы используются в процессах управления логистикой уже много лет. Однако внедрение этих же программ в индустрию электронной коммерции — это нечто новое. Это включает в себя автоматизацию всей цепочки продаж путем упрощения уведомлений о заказах и подключения всей организации на одной простой в использовании платформе, работающей в облаке. Благодаря тому, что все становится чрезвычайно прозрачным и доступным для просмотра каждым членом вашего отдела, логистика доставки продуктов вашим клиентам становится менее головной болью. Представьте себе мир, где клиент размещает заказ, а транспортная накладная уже распечатана, готова к применению и отправке. Возможности безграничны.
Ввод данных
Роботизированная автоматизация процессов изначально была изобретена для управления чрезвычайно трудоемкими задачами ввода данных. Со временем она эволюционировала, чтобы обслуживать многие отрасли по всему миру. Розничные продавцы электронной коммерции также занимаются вводом данных при копировании и вставке информации о продуктах. Это также процесс, который может управляться с 100% точностью с помощью приложения для роботизированной автоматизации процессов. Зачем вам вручную копировать и вставлять информацию, вводить значения продуктов в электронную таблицу или выполнять любую другую форму ввода данных, которую можно выполнить с помощью RPA? С дополнительным свободным временем на ваших руках вы теперь можете сосредоточиться на задачах, связанных с ростом, которые приносят дополнительный доход.
Регистрация и проверка клиентов
Иногда вам нужно просмотреть заказы клиентов, проверить их подлинность и вручную обработать запрос. Хотя это может не занимать много времени, если вы делаете это только один или два раза в месяц, чем больше ручных регистраций клиентов вы делаете, тем более трудоемким это становится. RPA можно разработать для автоматического выполнения той же работы, которую выполняете вы, в соответствии с вашими параметрами. Программирование программного обеспечения в соответствии с вашими потребностями позволяет вам сосредоточиться на задачах, связанных с ростом, и тратить меньше времени на административную работу.
Список продуктов
Ваш веб-сайт электронной коммерции использует стабильную платформу для размещения и отображения продуктов. Почему бы не использовать автоматизированный процесс для загрузки продуктов, информации о продуктах и описаний продуктов с помощью автоматизированной программы. Независимо от того, являетесь ли вы специализированным розничным продавцом электронной коммерции или универсальным магазином, который продает все, вы можете воспользоваться автоматическими процедурами размещения продуктов. Платформы и дистрибьюторы не всегда имеют настроенные автоматические процессы импорта и экспорта. В этом случае роботизированная автоматизация процессов может быть очень полезной. Возможность брать информацию о продуктах у любого дистрибьютора и автоматически загружать ее на ваш веб-сайт может стать мощным активом, экономящим время.
Имитировать действия человека
Когда вы думаете об этом, RPA имеет возможность имитировать большинство действий человека, которые вы можете выполнять на компьютере. Это означает, что ваше творчество — единственное ограничение возможностей программы RPA. Изучение работы с RPA не повредит вашей империи электронной коммерции ни в малейшей степени. Если у вас нет необходимого времени, чтобы узнать, как все это работает, заключение контракта с консультантом по RPA — ваш следующий лучший вариант. С возможностью имитировать действия человека снижается риск ошибок, которые часто совершают люди. Управление всем с помощью системы на основе ИИ устраняет риск ошибок пользователя, одновременно оптимизируя вашу продуктивность.
Возвраты
Возврат товаров — это еще одна область, которая может потребовать значительных исследований для продавцов электронной коммерции. RPA может предоставить вам беспристрастный, объективный процесс возврата, который автоматизирован и упрощен. Запросы на возврат клиентов могут оцениваться процессом RPA и либо одобряться, либо отклоняться на основе установленных вами параметров. Сколько возвратов вы получаете в типичном месяце? Если вы являетесь продавцом с большим объемом продаж на Amazon, вы знаете, как сложно обрабатывать возвраты. Автоматизация всего этого взаимодействия может помочь улучшить обслуживание клиентов и улучшить отзывы ваших покупателей.
Аудит
Важно знать, как вы работаете. Теперь, когда вы создали свой автономный веб-сайт электронной коммерции на собственном домене, вам нужно вооружиться инструментами, необходимыми для успеха. Критически важный бизнес-процесс, который нельзя упускать из виду, — это периодический аудит всего, от финансов до инвентаризации. Автоматизированный аудит дает вам виртуальную третью пару искусственно созданных глаз, работающих на вас. Это может помочь вам проверять такие вещи, как чрезмерные закупки, ремаркетинг старых запасов, неправильные финансовые данные и даже пробелы на рынке, где ваши продукты будут хорошо продаваться.
При работе с китайскими оптовыми поставщиками и другими международными дистрибьюторами вы хотите совершенствовать процесс должной осмотрительности. Один из способов предотвратить ошибки, избежать ошибок пользователя и упростить детали этого процесса — использование RPA. Это проверенная технология, которая в настоящее время проникает в сектор электронной коммерции. Опережение технологий, лежащих в основе RPA, сейчас принесет вам пользу в долгосрочной перспективе. По мере того, как все больше и больше вещей становятся автоматизированными, время покажет, насколько вы действительно сможете извлечь выгоду.
Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы глубоко изучить литературу и понять концепции, которые делают автоматизацию таким мощным активом. Как только вы поймете, как это можно применить к вашему интернет-магазину, пути назад не будет. Начните открывать для себя способы, которыми вы можете идти в ногу с будущим. Мир меняется, и он движется только в одном направлении. Целые отрасли будут вынуждены эволюционировать или уйти на второй план.
Совершенно очевидно, что такие технологии, как RPA и другие программы на основе ИИ, будут путеводной звездой будущего. Бренды и продавцы, которые не адаптировались к новому отраслевому стандарту автоматизации, не имеют надежды. Если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин оставался живым и здоровым в течение следующего десятилетия, сейчас самое время присоединиться к технологиям ИИ. Лучше перестраховаться, чем сожалеть. Последнее, что вы хотите сделать, это оглянуться через 5 лет и сказать, что нужно было что-то сделать.
