配送は成功するオンラインビジネスの大きな部分を占めるため、適切な宅配業者を雇う必要があります。しかし、それは言うほど簡単ではありません。
世界中には多くの宅配業者が存在しますが、あなたのニーズに最適なものはどれでしょうか？結局のところ、電子商取引の台頭により、宅配業者がオンライン小売業者に魅力的な配送および配達管理サービスを提供する市場が飽和しています。
最高の宅配業者を見つけるのに役立つように、電子商取引のための世界最高の宅配業者のリストを徹底的に調査しました。少し後でそれについて詳しく学びますが、まずは宅配業者がオンラインビジネスにどのように役立つかを見てみましょう。
電子商取引配送世界における宅配業者の重要性
シンデレラの話で、ネズミがかぼちゃの馬車を持ってきて、彼女を王子の宮殿まで乗せるという童話を知っていますか？さて、宅配業者は、物語の中であまり目立たない素晴らしいネズミのような存在です。彼らはシンデレラが夢に到達するのを助け、物語の中でほとんど特集されることなく彼女を乗せました。
私たちが言いたいのは、宅配業者は基本的に影で働いています。彼らは魔法の配送作業をしているのをほとんど見かけません。大手の電子商取引企業の配送業務を管理していても、宅配業者はほとんど登場しません。宅配業者は本当にオンラインビジネスの評判を築くか壊すかの要因となります。
注文が販売業者の倉庫を出ると、それは宅配業者の唯一の責任となります。はい、多くのオンライン販売業者は、自社のロジスティクスチームが配送業務を監督することを選択するかもしれません。
ただし、一般的な考えとは異なり、第三者の宅配業者（3PL）に配送ロジスティクスを外部委託する方が、自社のチームを運営するよりもコスト効果が高いことを述べておきます。
さらに、まだ注文数が少ない新興ビジネスである場合、自社のロジスティクス部門を持つことも可能です。
ただし、オペレーションの規模が拡大し、月間の注文数が増え始めると、自社で配送を管理することはイライラし、時間がかかり、誤差が生じやすくなります。
これが電子商取引宅配業者が登場して救ってくれる場面です。
電子商取引ビジネス向けの世界トップ15の宅配業者
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宅配業者は、包装、ラベル印刷、ピックアップおよびドロップオフ輸送、注文の更新提供、および顧客への宅配まで、エンドツーエンドの配送ロジスティクスを管理することで、電子商取引企業をさまざまな方法で支援できます。
多くの宅配パートナーは、倉庫、在庫管理、出荷および配送管理などの追加サービスを提供しています。
以下は、コスト、サービス品質、地理的範囲などの要因に基づいて世界のトップ宅配業者のリストです。これらの宅配業者は、オンラインビジネスと配送を管理するのに役立ちます。
1) FedEx
FedExは、世界最大の宅配業者の1つであり、サプライチェーン管理および小包配送サービスを提供しています。本社はアメリカのテネシー州にあり、世界220か国以上にエアドロップおよび時間厳守の配送を提供しています。FedExは最近、ラストマイル配送の課題に対処するためにラストマイル配送業務を開始しました。
- 主な特徴:
- FedExは、翌日配送、当日配達、2日配送、3日配送などの専門的で迅速な配送サービスを提供しています。
- FedExのモバイルアプリやウェブサイトでリアルタイムの荷物追跡が可能です。顧客は複数の追跡番号を入力してさまざまな注文の配達見積もりを確認することもできます。
- 返品はFedExのドロップオフ施設を利用して簡単に行うことができます。ショッパーは、商品を返品するための配送ラベルを印刷したり、注文と一緒に付属しているものを使用したりすることができます。
2) UPS
UPSは、ジョージア州に本社を置き、世界220か国以上の地域で宅配およびロジスティクスサービスを提供している世界的に有名な宅配業者です。
UPSは、オンライン企業に対して契約物流サービスや包括的な倉庫ソリューションを提供しています。
- 主な特徴:
- UPSのウェブサイトで簡単なフォームを記入してピックアップのステータスを追跡し、希望の場所からピックアップをスケジュールできます。
- UPSは、ウェブサイト上で素晴らしい配送料金計算機を提供しており、見積もり配送料金を見つけるために使用できます。
- すべての着信および発信パッケージの透明性を提供し、配送パフォーマンスを監視するためにUPS My Choiceビジネスソリューションを利用できます。
3) ZTO Express
ZTO Expressは、電子商取引宅配業界で有名な名前です。中国の上海に拠点を置き、ヨーロッパおよび北米、南米への宅配を5〜8日および8〜10日で提供しています。
化粧品、リチウム電池、電子ガジェット、家電製品など、さまざまな材料の輸送が可能です。ZTO Expressは、国際宅配のために関税をクリアし、関税免除の玄関先配達を行うことができます。
- 主な特徴:
- ZTO Expressは、リチウム電池、電子部品、キッチン家電、テキスタイル、LED製品、電子腕時計など、さまざまな商品の玄関先配達を費用対効果の高い方法で提供しています。
- 国内および国際配送において、関税クリアランスや関税などをクライアントの代わりに処理するなど、さまざまなサービスを提供しています。
- ZTO Expressは、1gまでの荷物に対する迅速な郵便サービスを提供しています。世界45か国に荷物を配送しています。
4) Blue Dart
Blue Dartは、エクスプレスおよび温度管理されたフリート配送に特化した物流および宅配業者です。Blue Dartの本社はインドのムンバイにあり、世界220か国以上で運営されています。
Blue Dartは、Smart Boxという機能を提供しており、電子商取引企業には、10〜25kgの荷物を収めるための箱を玄関先配達用に提供しています。DHLの子会社であるBlue Dartは、高額商品に対する優れた保険プランも提供しています。
- 主な特徴:
- Blue Dartは、20°Cから2°Cの範囲でのさまざまなサプライチェーンおよび検証済みの温度パッケージングソリューションに対する温度管理配送用の専門車両を提供しています。
- Blue Dartは、文書やその他必要なアイテムを含む国際荷物の緊急配送を提供しています。
- Blue Dartのウェブサイトからすべての国内および国際パッケージをリアルタイムで追跡できます。顧客はまた、電話やメールで注文追跡の通知を受け取ります。
- 起業家は、Blue Dartを使用して、さまざまなサイズの箱などの包装資材を購入することもできます。
5) Deutsche Post AG
Deutsche Postは、ボンを拠点とする世界的な多国籍の宅配業者および物流会社であり、世界中の広範なネットワーク配送網を持っています。倉庫や保管施設の広大なネットワークを通じて、世界中の多くの場所にサービスを提供しています。
Deutsche Postには、ドイツ全土に広がる多数の郵便局ネットワークがあり、小包や郵便物を配達しています。その子会社であるDHLは、オンラインショッパーや小売業者のために電子商取引配送をより良くすることに全力を注いでいます。
- 主な特徴：
- Deutsche Postは国内および国際郵便を配達しています。その子会社であるDHLは包括的な契約ロジスティクスおよびその他のフルフィルメントサービスを提供しています。
- 企業はDHLを通じて世界中に小包や書類、重量物を発送することができます。
- この宅配業者会社は、クライアントやショッパーがDHLのウェブサイトやアプリを通じてリアルタイムで注文を追跡できるようにしています。
- 世界中のフルフィルメントセンターで、荷物の倉庫管理サービスも利用できます。これにより、より迅速な配送が可能となります。
6) DB Schenker
DB Schenkerは、契約ロジスティクスおよび宅配業務のグローバルリーダーです。DB Schenkerはドイツ・エッセンに本社を置くDeutsche Bahn AGの一部です。
陸上、空気、海上輸送に特化しており、海上輸送において最大の宅配業者です。130か国以上で事業を展開し、50か国で8.8百万平方メートルの巨大な倉庫エリアを持っています。
- 主な特徴：
- DB Schenkerは、アメリカ、アジア太平洋、ヨーロッパでリードロジスティクスサービスを提供しています。4PL、LLP、貨物輸送、総合的なサプライチェーン管理ソリューションが含まれます。
- DB Schenkerには世界中の850か所以上のフルフィルメントセンターと巨大な倉庫スペースがあります。この宅配業者会社は、契約ロジスティクスにおける返品管理、アフターセールス、エンドツーエンドのロジスティクスサービスを提供しています。
- DB Schenkerは、鉄道やトラックなどの陸上輸送を通じて荷物を移動するのに役立ちます。FTL（フルトラックロード）およびLTL（トラックロード未満）サービスを提供しています。
7) DTDC
DTDC（Desk to Desk Courier and Cargo）は、バンガロール、インドに拠点を置く有名な宅配業者で、世界中の250か所以上の場所に配送しています。
DTDCは、オンラインビジネスに対して国境を越えた配送やラストマイル配送サービスを提供しています。また、倉庫管理、在庫管理、注文フルフィルメントサービスも提供しています。
- 主な特徴：
- DTDCは、国際配送セグメントでエクスプレス（郵便物および書類）および貨物サービス（大型商業パッケージ）を提供しています。
- 一部の国際注文には代金引換も可能です。DTDCはクライアントにDDPとDDUの関税オプションの両方を提供しています。
- 企業の倉庫、航空および陸上貨物輸送、FTL、およびバルクサービスを含む、企業の全体的なサプライチェーンを管理できます。
- さまざまなサイズや容量のパッケージングソリューションも提供しており、フラットボックス、セルフスティッキングボックス、プライボックスなどがあります。
- DTDCのウェブサイトで、体積寸法とパッケージの宛先を入力することで、おおよその配送料金を計算できます。
8) SF Express
SF Express、またはSFホールディングは、中国・深センに本社を置く中国の多国籍サプライチェーン管理および宅配業者会社です。オンライン小売業者に国内および国際のエクスプレス配送サービスとリアルタイムの注文追跡機能を提供しています。
また、電子商取引の注文を保持し、迅速な配送のために直接出荷する倉庫も運営しています。市場シェアに関して世界第4位の宅配業者です。
- 主な特徴：
- SF Expressは中国および世界中で通常の郵便、バッチ郵便、および20kg以上の重量物を超える追加の重量物配送サービスを提供しています。
- リアルタイムの注文追跡機能を備えた世界中での時間指定の当日配達を提供しています。SF Expressはドロップ場所から注文をピックアップすることもできます。
- この宅配業者会社は、代金引換、荷物保険、特別倉庫、オンデマンド配送、積み降ろし、組み立ておよび設置など、さまざまな付加価値サービスも提供しています。
9) Royal Mail
Royal Mailは、ロンドンを拠点とするイギリスの郵便サービスおよび宅配業者であり、イギリス国内での郵便物や小包の当日配達を提供しています。また、国内の住所に対して9時から13時までの間に保証された特別配達も提供しています。
すべての国際発送は2kg以内である必要があります。国際スタンダード配送は3〜5日かかる場合があり、国際エコノミー配送は最大2週間かかる場合があります。
- 主な特徴：
- Royal Mailの小包配送システムでは、ユーザーは発送を開始する前にビジネスアカウントを作成する必要があります。すべての郵便物や小包は最短で配達され、完全自動のGPSシステムで追跡されます。
- Royal Mailは2kgまでの国際発送を受け付けています。ビジネストラックトアンドサイン（EDD - 3-5日）、ビジネススタンダードプライオリティ（トラッキングなし、EDD - 3-5日）、ビジネススタンダードエコノミー（EDD - 10-15日）など、さまざまな国際配送オプションを提供しています。
- Royal Mailは、子会社であるParcelforce Worldwideを通じて30kgまでのパッケージを発送することができます。
10) JD Logistics
JD Logisticsは、電子商取引配送における人気のある宅配業者会社です。オンラインビジネスに貨物配送、輸送、倉庫保管などの配送サービスを提供しています。
中国を拠点とし、オンライン小売業者に包括的な配送および物流ソリューションを提供しています。
- 主な特徴：
- JD Logisticsはインターモーダル鉄道を通じて優れた陸上貨物サービスを提供しています。これは、商品を効率的かつ費用効果の高い方法で一か所から別の場所に輸送する方法の1つです。
- JD Logisticsには、LTLニーズを解決するために専門家チームがいます。時間を節約する配送ソリューションを通じてサプライチェーン管理を最適化できます。
- JD Logisticsは、家具、家電などの重量物の優れた宅配サービスを提供しています。新鮮な農産物や食品などの腐りやすい商品の配送も可能です。
11) Aramex
Aramexは包括的な物流および輸送ソリューションの世界的なリーダーです。革新と顧客サービスに重点を置いており、35年以上にわたり電子商取引および物流業界の最前線に立っています。
1982年に設立されたAramexは、現在、世界中の60か国以上で事業を展開し、3万人以上の従業員を雇用しています。
- 主な特徴：
- アラメックスの航空貨物サービスは、時間厳守の荷物のドアツードア配達を提供しています。一方、陸上貨物サービスは、フルトラックロード、レスザントラックロード、および大型輸送荷物のためのエンドツーエンドのソリューションを提供しています。海上貨物サービスでは、FCLおよびLCLの荷物に対して競争力のあるレートを提供しています。
- カスタマイズされた倉庫、配送、および輸送ソリューションなどの契約物流サービスも提供しています。アラメックスのECフルフィルメントサービスは、オンライン小売業者向けのエンドツーエンドのソリューションを提供しています。
- 彼らのサプライチェーン管理サービスは、より良い配送結果のための包括的なサプライチェーン計画、実行、最適化ソリューションを提供しています。
12) DPD
DPDは世界をリードするロジスティクス企業の1つです。30年以上の経験を持つDPDは、どんな規模のロジスティクスの課題にも対応する専門知識とリソースを持っています。
EC配送や倉庫から国境を越える物流まで、DPDにはあなたのビジネスに合ったソリューションがあります。以下は、DPDがビジネスをサポートするいくつかの方法です。
- 主な特徴：
- DPDのEC配送ソリューションは、注文が時間通りかつ完璧な状態で到着することを保証します。彼らの世界中の倉庫と配送センターの広範なネットワークを活用して、注文を迅速かつ効率的に顧客に届けることができます。
- この国際宅配サービスプロバイダーは、ヨーロッパ全土に倉庫ネットワークを持ち、製品を保管し注文を処理することができます。彼らは、あなたのニーズに合わせて短期および長期の保管オプションを提供しています。さらに、彼らのフルフィルメントサービスは信頼性があり効率的で、注文が適時に処理されることを保証しています。
- DPDグループは、国際販売を行う企業向けにいくつかの国境を越える配送ソリューションを提供しています。彼らは、税関規制や関税を含む国境を越える配送の複雑さを案内する専門家チームを任命しています。
13) YRC Freight
YRC Freightは世界をリードするEC宅配業者の1つです。EC企業のニーズに合わせた幅広いサービスを提供しています。これらのサービスには、輸送、倉庫、および配送が含まれます。YRC Freightは190カ国以上に及ぶグローバルネットワークを持ち、クライアントに最高のサービスを提供する専門家チームを擁しています。
- 主な特徴：
- YRC Freightは、米国、メキシコ、カナダで標準的な時間厳守の配送を提供しています。商人は、注文をピックアップして顧客に配達する日時を自分で決めることができます。
- EC企業に大きな利益をもたらす、ホワイトグローブデリバリー、リバースロジスティクス、LTL/FTLトラッキング、およびインターモーダル配送など、多くの他の機能も提供しています。
- もしサービスが要件に合わない場合は、YRC Freightがあなたのビジネスの正確なニーズに合わせたサービスをカスタマイズします。このユニークなサービスのために、YRC Freightは小売業、政府、および危険物で非常に人気があります。
14) GATI-KWE
Gatiは、優れたロジスティクスとサプライチェーンソリューションを提供する国際的なEC宅配サービス企業です。Gatiはインドの19000以上の郵便番号で一貫したEC宅配サービスを提供しています。Gatiは国際的なEC配送市場でも人気があります。ECセラーが市場を拡大したいと考える際に、リアルタイムの荷物追跡や大量配送を容易にします。
- 主な特徴：
- GATI-KWEは、エクスプレスの下で優れた陸上貨物サービスを提供しています。これは非緊急のパッケージに対する費用対効果の高いサービスです。すべての注文は不正防止用のシールで封印され、耐候性のある車両で輸送されます。GATIは、注文完了時にPOD（受領証明）を提供します。このサービスでは、COD（代金引換）およびPay-on-Deliveryをサポートしています。
- GATIは、学生エクスプレスの下で最大10キログラムの大量配送を提供しています。また、バイクエクスプレスでバイクや他の自動車の輸送も行っています。
- EC企業は、製造材料の調達から仕上がった商品を最終顧客に配送するまでのサプライチェーン全体の運営をGATIに委託することができます。
15) プロレータ
プロレータは1960年代にわずかなサービスを持つ控えめなカナダの宅配業者として始まりました。60年後、それは炭素ガス排出を減らすために設計された膨大な船舶フリートを持つ世界で最高のEC宅配業者の1つです。プロレータは世界中に時間厳守の配達を行うことで最もよく知られています。210カ国に荷物を配送しています。
- 主な特徴：
- プロレータのTrade Assistantサービスを利用して、アメリカ、カナダ、または世界中でパッケージを発送し、プロレータの専門的な配送ヒントでコストを節約できます。オンライン小売業者は、壊れやすいまたは高価な商品のための専門的な注文処理も依頼できます。
- また、封筒、バブルラップなどの包装箱やその他の資材をウェブサイトで販売しており、EC企業は特別注文用にカスタマイズされた包装も入手できます。
- プロレータのECロジスティクスソリューションを利用することで、オンラインストアは日々より効率的でスマートなサプライチェーン運営を実現します。これには、24時間365日のカスタマーケア、返品管理、国境を越える物流、および倉庫管理などが含まれます。
あなたのオンラインECサイトにとって世界で最高の宅配業者を選ぶ方法は？
良い宅配業者を持つことが、どんなECサイトにとってもどれほど重要かを言葉で表現することはできません。顧客の発送後の体験は、顧客満足度と直結しています。
良い発送後の体験は、リピーターの可能性と顧客の維持に大きく貢献します。
物流業界の第一線である私たちは、どのEC企業も宅配業者にいくつかの基準を求めるべきだと考えています。以下に、世界で最高の宅配業者のためのすべての主要な基準をリストアップしました。
1) サービス可能な地域の数
サービス可能性とは、宅配業者が到達した地域や場所の数を指します。サービス可能性は宅配業者を選ぶ際に非常に重要な役割を果たすべきです。
あなたの宅配サービスプロバイダーがあなたのビジネスが配送したい場所に配送することを望みます。
さらに、物流サービスプロバイダーが複数の場所に配送することができれば、より広い配送ネットワークにアクセスできるため、常に良いです。
2) 配送料金
EC配送には多くの追加料金や隠れた料金がかかります。配送料金を計算する際には、追加費用、隠れた料金、または特別料金があるサービスを探すべきです。
追加料金で、宅配業者は代金引換、カスタマイズ可能な包装、ラベル印刷など、多くのサービスを提供しています。配送料金を確定し、疑問点を明確にするために、宅配業者と話し合ってください。
3) 注文追跡の更新とリアルタイム追跡
オンラインショッピングを楽しいものにする要因の1つは、注文を自宅まで追跡できる能力です。したがって、オンラインビジネスは顧客にリアルタイムで注文を追跡できる機能を提供する必要があります。
また、顧客は、注文が「配達中」「最寄りのハブに到着」といったマイルストーンを超えるたびに通知されるべきです。注文を追跡できる能力は、顧客に力を与え、ブランドに対する信頼とロイヤルティを築くのに役立ちます。
4) 迅速な配達
Amazonのおかげで、今日のすべての顧客は同日配達または翌日配達を望んでいます。即時配達を実現することはまだ可能ではありませんが、最高のEC企業ができることは、顧客により迅速な配達を提供することです。
超高速の配達を顧客に提供したい場合は、ハイパーローカル配送、当日配達、翌日配達、最終マイル配送ソリューションなどのサービスを提供する宅配業者を探してください。
このような配達は、注文が確定されてから最大24〜48時間以内に行われることがあります。
5) 特殊な配送サービス
ファッションアパレル、電子機器、ガジェット、家具、配管、電気工事などのハンディマンサービスなどのセクターでサービスを提供するオンラインビジネスは、宅配業者が提供する特殊なサービスから大きな利益を得ることができます。
多くの宅配業者は、スチームアイロンがけ、ガジェットや家具の組み立てなどの特殊なサービスを提供しています。多くの宅配業者は、顧客を現地で手助けするために代表を派遣しています。
6) 出荷管理
倉庫管理、在庫管理、配送管理などの注文管理サービスは、EC企業に非常に役立ちます。
このような追加の配送サービスを提供する宅配業者は、スタッフの雇用や広々とした倉庫の賃貸料を節約するのに役立ちます。
これにより、配送業務のロジスティクスコストが低下します。EC企業はこの資本をビジネスに再投資することができます。
7) リバースロジスティクス
リバースロジスティクスまたは返品管理は、宅配業者が顧客の商品を返品または交換のために回収する特別な配送サービスです。商品の返品はオンラインショッピングで非常に一般的です。
そのため、宅配業者に返品管理を求めることは合理的です。良い返品管理の宅配業者は、オンラインストアが商品の返品を整理し、交換注文を送り出し、迅速な返金を処理し、返品の総費用を削減するのに役立ちます。
8) 保険ポリシー
宅配業者に保険ポリシーを持っていることは常に良いことです。しかし、貴重な宝石、手作りの宝飾品、またはその他の貴重な品物のオンライン小売業者の場合、さらに重要になります。
配送と輸送は、損害、破損、または紛失した商品の形で損失に直面する可能性があります。
何かが起こった場合のカバーとバックアップオプションが欲しいです。大きな損失が発生した場合に宅配業者とあなたがどのように損失を負担するかについての保険条件をカバーしている必要があります。
9) 貨物および配送重量制限
すべての宅配業者が他の宅配業者と同じ重量と容積の出荷を行う準備ができているわけではありません。国内および国際配送の場合、貨物および重量制限も適用される場合があります。
実際の配送時に問題が起こらないよう、宅配業者を選ぶ際に彼らが遵守している重量と容積の規制を事前に確認することが重要です。宅配業者と事前に話すことで、実際の配送時に問題が回避できます。
10) 配達証明
偽の配達試行や配達例外は注文フルフィルメントを妨げます。すべての注文後に配達証明を義務付けることで、オンラインストアが見逃し配達に対処できるようになるはずです。
配達証明（PoD）は、顧客が注文を受け取った後に署名するデジタル契約です。これにより、書類作業が減少し、配送例外の可能性も低下します。全体として、顧客を幸せにしながら平和を保つ良い方法です。
よくある質問
1) 世界でトップの国際宅配業者はどれですか？
世界でトップの5つの国際宅配業者は、FedEx、UPS、DHLまたはDeutsche Post、Blue Dart、DTDCです。
彼らは在庫管理、倉庫管理、ピッキングとパッキング、積み降ろし、リアルタイムの注文追跡、冷蔵輸送などの包括的な配送、フルフィルメント、サプライチェーンソリューションを提供しています。
2) 世界で最も大きな配送会社はどれですか？
世界で最も大きな宅配業者はUPS、FedEx、SF Express、Deutsche Postです。彼らは世界中に商品を配送し、到着時の通関手続きを提供します。また、出荷保険と注文のライブトラッキングも提供しています。
結論
EC企業がビジネスの創造、販売、ネットワーキングを管理するのに対し、宅配業者は配送、注文管理、顧客サービスを担当しています。これら2つの同じくらい重要な部分が協力して調和して働くことで、オンラインビジネスは本当に繁栄することができます。
ECサイトの宅配業者は、オンライン小売業者が顧客に提供できる配送オプション（当日配達、翌日配達、2時間配達、ハイパーローカル、オンデマンド）に責任を負います。
また、配送プロセス中のトラブルを処理し、顧客が注文を時間通りに受け取るようにする責任もあります。
ニーズに合った宅配業者を選ぶことは、最も重要な決定の1つです。配送料金を削減しようとするEC小売業者、迅速でタイムリーな配達が大きな必要性のある中小企業、その他のどんな状況でも、最適な宅配業者を選ぶ際に考慮すべき要素はたくさんあります。
これらの考慮事項には、顧客サービスの評価と価格モデルが含まれ、完璧なマッチを見つけるのに役立ちます。
この記事が、宅配業者を選ぶ際の重要なポイントを示し、意思決定プロセスを通過する際に見るべきものについてのヒントを提供するのに役立つことを願っています。
