eコマースビジネスに役立つ市場対応の人工知能システムがあるかどうか、考えたことはありますか？RPA技術の急速な進展により、現代のeコマースの世界は大きな変化を迎えようとしています。ロボティックプロセスオートメーションがあなたのeコマースビジネスにどのように利益をもたらすかを学ぶ最適な時期は今です。現在、eコマース市場の多くのプレイヤーは、ロボティックプロセスオートメーション技術を完全に活用していません。
早期に参入することで、この驚くべき技術が成長し続ける中で開発の最前線に立つことができます。eコマース業界は常に、オーナーにどこでも働く自由を与えるビジネスでした。ロボティックプロセスオートメーションの追加効果により、eコマース販売者になることがさらに魅力的になります。この人工知能にインスパイアされた技術をどのように活用できるかを見てみましょう。
自動化されたコミュニケーション
eコマース戦略の非常に重要な部分は、コミュニケーションの部分です。顧客ベースおよび見込み顧客と常に連絡を取り合うことで、収益を向上させることができます。RPAがこれを支援する素晴らしい方法は、eコマースストアの訪問者にターゲットメッセージを送信することです。これは、ユーザーがウェブサイトを利用している間に特定のプロモーションやオファーがポップアップする形で現れることがあります。これらの自動化されたコミュニケーションを、場所、年齢、性別などの人口統計的特性に特化させることで、コンバージョンをさらに向上させることができます。
地理的にターゲットを絞ったコンテンツ
異なる地理的地域の顧客は、異なる全体的なニーズと痛点を持っています。したがって、RPAを使用して特定の地域の顧客と対処する際に自動的に通知することができます。これは、オンラインチャット、受信メール、受信電話、その他の形式のインタラクションの形で行うことができます。これにより、特定の状況に合わせて言葉遣いを調整する方法を理解するのに役立ちます。さらに、地理的にターゲットを絞ったコンテンツは、特定のトリガーによって自動的に配信されることがあります。これらのトリガーには、ウェブサイトの訪問、ソーシャルメディアでのコメント、その他のデジタルスペースでの顧客とのインタラクションが含まれます。
新しいベンダーへの登録
Shopifyなどのプラットフォームで新しいベンダーに登録することは、時間のかかるプロセスです。あなたのウェブサイトが何百もの異なるカテゴリの製品を販売するアプローチを取る場合、新しいベンダーをオンボーディングするための自動化システムを持ちたいと思うでしょう。RPAを使用して、新しい製品を見つけ、登録し、取得するための特定のプロセスを作成することができます。これには、特定の製品の中国の卸売業者を見つけること、大量のメールを送信すること、リスティングの詳細を微調整することなどが含まれます。
高度なチャットボット
RPAを使用して高度なチャットボックスを作成することができます。あなたのウェブサイトに顧客をプロセスに誘導し、チェックアウトに至る能力を与えることは、非常に利益をもたらす利点となる可能性があります。すべては顧客の最大の痛点を見つけることから始まります。自動的な会話を開始し、ウェブサイトの訪問者に未提示のメッセージを送信することで、コンバージョンに美しい影響を与えることができます。時には、予防的なオファーが望ましい反応を引き起こすことがあります。これらのプロセスは、RPAソリューションを使用して設計、実装、監視することができます。AIベースのチャットボットのような強力なツールを早く活用するほど、将来に向けてより準備が整います。
自動化されたカスタマーサービス
すべてのeコマース販売者の夢は、カスタマーサービスプロセスをより効率的にする方法を見つけることです。自動化技術を使用することで、カスタマーサービスのパフォーマンスを大幅に向上させることができます。素晴らしい例として、Amazonの販売者が製品を販売し、顧客からレビューを受け取る場合があります。そのレビューは自動的にカスタマーサービスのアップセルオファーをトリガーすることができます。多くのマーケティング自動化プラットフォームが同様のサービスを提供していますが、RPAの包括性がそれをより良い選択肢にしています。
財務報告
複雑な財務報告書を作成することは、誰もが愛していると言うタスクではありません。しかし、このプロセスはロボティックプロセスオートメーションプログラムによって自動的に管理することができます。取引データをエクスポートし、損益計算書に変換するタスクを例として割り当てることが、RPAプログラムによって非常に簡単に管理できます。財務はすべての運営の基盤であるため、これをeコマースビジネスプランに自動的に含めるべき概念です。強力な報告書を手元に持つことで、将来の意思決定をより情報に基づいて行うことができます。
在庫補充
在庫を補充することは、時にはあなたを圧倒することがあります。しかし、供給レベルを注意深く監視することは、製品が本当に必要なときに恥ずかしい不足を防ぐ唯一の方法です。あなたの在庫レベルを自動的に確認し、通知するプログラムを持つことで、これを防ぐことができます。Amazonやその他のプラットフォームを使用する販売者に役立つ多くのeコマースツールがあります。しかし、独立したeコマースウェブサイトを維持している場合、将来に向けてスケールするための独自のビジネスプロセスを開発し始める価値があります。
パーソナライズされた応答
顧客が問い合わせ、注文、その他の理由で連絡してきた場合、パーソナライズされたメッセージで応答することでコンバージョンを向上させることができます。再発顧客、カートにアイテムを入れている個人、その他の詳細を自動的に識別するシステムを持つことは、同じ顧客とのコミュニケーションに役立ちます。RPAを使用してCRM内の顧客情報を自動的に識別し、現在話している相手と照合することで、取引を成立させ、顧客を満足させ、全体的な顧客維持を向上させるための素晴らしい洞察を得ることができます。
顧客へのアプローチ
CRMや基本的なExcelスプレッドシートに顧客情報のデータベースがある場合、それを使用して顧客へのアプローチを自動化することができます。顧客の情報を利用するための適切なソフトウェアを準備することは、それほど複雑ではありません。クリスマス前に大量のメールを自動送信することは、実際に可能なことの表面に過ぎません。自動化された広告、自動化されたコンテンツプロモーション、その他の有機的なデジタルマーケティング戦略に積極的に取り組むこともできます。RPAをeコマースプラットフォームで使用する方法の中で、これは最も強力なものの一つです。ビジネスが利益を上げるために存在するので、顧客へのアプローチは日々の活動の中心にあるべきです。RPAが成長を促進する道をリードするのを助けましょう。
物流管理
物流管理プロセスでは長年にわたり自動化プログラムが使用されてきました。しかし、これらのプログラムをeコマース業界に導入することは現在新しいものです。これには、注文通知を効率化し、クラウド上で操作するシンプルで使いやすいプラットフォームで組織全体を接続することによって、販売チェーン全体を自動化することが含まれます。すべてを非常に透明にし、部門のすべてのメンバーが閲覧できるようにすることで、顧客への製品配送の物流が頭痛の種ではなくなります。顧客が注文をすると、すでに出荷ラベルが印刷され、適用されて出荷の準備が整っている世界を想像してみてください。可能性は無限大です。
データ入力
ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）は、もともと非常に時間のかかるデータ入力作業を管理するために発明されました。年々進化し、世界中の多くの業界で利用されています。eコマースの小売業者も、製品情報をコピー＆ペーストする際にデータ入力を行います。これもRPAアプリケーションによって100％の精度で管理できるプロセスです。なぜ手動で情報をコピー＆ペーストし、スプレッドシートに製品の値を入力する必要があるのでしょうか？RPAの力を借りて、これらのデータ入力作業を自動化することで、成長関連のタスクに集中し、追加の収益をもたらすことができます。
顧客登録と認証
時には顧客の注文を確認し、その正当性を確認し、手動で処理する必要があります。月に1、2回しか行わない場合はそれほど時間がかからないかもしれませんが、手動での顧客登録が増えるほど、時間がかかるようになります。RPAは、あなたのパラメータに従って、あなたが行うのと同じ仕事を自動的に行うように開発できます。ソフトウェアをあなたのニーズに基づいてプログラムすることで、成長を促進する活動に集中し、管理作業に費やす時間を減らすことができます。
製品リスト
あなたのeコマースウェブサイトは、製品のリストと表示のための安定したプラットフォームを使用しています。なぜ、製品のアップロード、製品情報、製品説明を自動化されたプログラムで行わないのでしょうか。専門のeコマース小売業者であれ、すべてを販売する一般的なストアであれ、自動化された製品リスト手順の恩恵を受けることができます。プラットフォームやディストリビューターには、常に自動インポートおよびエクスポートプロセスが設定されているわけではありません。このような場合にRPAが非常に役立ちます。どのディストリビューターからでも製品情報を取得し、自動的にウェブサイトにアップロードする能力は、強力な時間節約の資産となります。
人間の行動をエミュレートする
考えてみれば、RPAはコンピュータ上で行うほとんどの人間の行動をエミュレートする力を持っています。つまり、RPAプログラムの力を制限するのはあなたの創造力だけです。RPAの使い方を学ぶことは、あなたのeコマース帝国にとって何の害もないでしょう。すべての仕組みを学ぶ時間がない場合は、RPAコンサルタントと契約するのが次善の策です。人間の行動をエミュレートする力を持つことで、人間が一般的に犯すミスのリスクが低減されます。AIベースのシステムによってすべてが管理されることで、ユーザーエラーのリスクが排除され、生産性が向上します。
返品
製品の返品は、eコマースの販売者にとっても重要な研究対象となります。RPAは、偏りのない、客観的な返品プロセスを自動化し、簡素化することができます。顧客の返品リクエストはRPAプロセスによって評価され、設定したパラメータに基づいて承認または拒否されます。通常、月にどれくらいの返品を受け取りますか？Amazonの高ボリュームセラーであれば、返品の処理がいかに難しいかを知っているでしょう。その全体のやり取りを自動化することで、より良い顧客サービスを提供し、購入者からのレビューを改善することができます。
監査
自分のパフォーマンスを知ることは重要です。独自のドメインでスタンドアロンのeコマースウェブサイトを構築した今、成功に必要なツールを自分で手に入れることが求められます。見落としてはならない重要なビジネスプロセスの一つが、財務から在庫に至るまでの定期的な監査です。自動化された監査は、あなたのために働く仮想の第三の目を提供します。これにより、過剰購入、古い在庫の再マーケティング、不正確な財務数値、さらには市場のギャップなどを監査することができます。
中国の卸売業者やその他の国際的なディストリビューターと取引する際には、デューデリジェンスプロセスを完璧にすることが重要です。このプロセスの詳細を防止し、ユーザーエラーを回避し、効率化する方法の一つがRPAの使用です。これは現在、eコマースセクターで普及している実証済みの技術です。今すぐRPAの技術に先んじることで、長期的に利益を得ることができます。ますます多くのことが自動化されるにつれて、どれだけの利益を得ることができるかは時間が教えてくれるでしょう。
この機会に文献を深く掘り下げ、自動化が強力な資産となる概念を理解してください。自動化があなたのeコマースストアにどのように適用できるかを理解すれば、後戻りはできません。未来に追いつく方法を発見するために今すぐ始めましょう。世界は変わり続けており、その方向は一方向だけです。業界全体が進化を促されるか、取り残されるかのどちらかです。
RPAやその他のAIベースのプログラムのような技術が未来の道であることは明らかです。新しい業界標準の自動化に適応していないブランドや販売者には希望がありません。今すぐAI技術に乗り出すことで、次の10年間、あなたのeコマースストアを存続させるための素晴らしいアイデアです。安全策を取るに越したことはありません。5年後に振り返って「あの時何かすべきだった」と後悔するのは避けたいものです。
