Ti sei mai chiesto se esistesse un sistema di intelligenza artificiale pronto per il mercato per aiutarti con la tua attività di e-commerce? Il mondo moderno dell'e-commerce è destinato a subire un enorme cambiamento mentre si sviluppano i crescenti progressi nella tecnologia RPA. Il momento migliore per iniziare a imparare come l'automazione dei processi robotici può beneficiare la tua attività di e-commerce è proprio ora. Attualmente, non troppi attori nel mercato dell'e-commerce stanno sfruttando appieno la tecnologia dell'automazione dei processi robotici.
Entrare presto ti manterrà all'avanguardia dello sviluppo mentre questa straordinaria tecnologia continua a crescere. L'industria dell'e-commerce è sempre stata un'attività che offre ai proprietari la massima libertà di lavorare ovunque desiderino. L'effetto aggiunto dell'automazione dei processi robotici rende diventare un venditore di e-commerce ancora più allettante. Diamo un'occhiata ai modi in cui puoi applicare questa tecnologia ispirata all'intelligenza artificiale per lavorare a tuo vantaggio.
Comunicazioni Automatizzate
Una parte molto importante della tua strategia di e-commerce sarà la parte delle comunicazioni. Rimanere in costante contatto con la tua base di clienti e i potenziali clienti ti aiuterà a migliorare le tue entrate. Un ottimo modo in cui il nostro RPA può aiutare in questo è inviando messaggi mirati ai visitatori del tuo negozio di e-commerce. Questo può manifestarsi come promozioni specifiche o offerte che appaiono per l'utente mentre è impegnato con il tuo sito web. Rendere queste comunicazioni automatiche specifiche per caratteristiche demografiche come posizione, età e genere può ulteriormente migliorare le tue conversioni.
Contenuti Geo-Mirati
I clienti di diverse regioni geografiche avranno esigenze e punti dolenti complessivi diversi. Pertanto, l'RPA può essere utilizzato per notificarti automaticamente quando tratti con un cliente di una regione specifica. Questo può avvenire sotto forma di una chat online, email in arrivo, chiamata in arrivo o qualsiasi altra forma di interazione. Può aiutarti a capire come adattare il tuo linguaggio alla loro situazione specifica. Inoltre, i contenuti geo-mirati possono essere distribuiti automaticamente da determinati trigger. Questi trigger possono includere qualsiasi cosa, da una visita al tuo sito web, un commento sui social media o qualsiasi altra interazione che un cliente ha con te nello spazio digitale.
Registrazione con Nuovi Fornitori
Registrarsi con nuovi fornitori su piattaforme come Shopify e altre può essere un processo che richiede tempo. Se il tuo sito web adotta l'approccio di vendere centinaia di diverse categorie di prodotti, vuoi avere un sistema automatizzato per l'onboarding di quei nuovi fornitori. L'RPA può essere utilizzato per creare un processo specifico che trova, registra e acquisisce nuovi prodotti per il tuo negozio di e-commerce. Questo può includere qualsiasi cosa, dal localizzare grossisti cinesi di determinati prodotti, inviare email di massa e persino perfezionare i dettagli delle inserzioni.
Chatbot Avanzati
I box di chat avanzati possono essere creati con l'RPA. Dare al tuo sito web la capacità di indirizzare i clienti attraverso il tuo processo e fino al checkout può essere un vero vantaggio redditizio. Tutto inizia con il trovare quali sono i maggiori punti dolenti del tuo cliente. Iniziare conversazioni automatiche e inviare messaggi non richiesti ai visitatori del sito web può avere un bellissimo impatto sulle tue conversioni. A volte, un'offerta preventiva può stimolare una reazione desiderabile. Questi processi possono essere progettati, implementati e monitorati utilizzando una soluzione RPA. Più velocemente sfrutti strumenti potenti come i chatbot basati su AI, più sarai preparato per il futuro.
Servizio Clienti Automatizzato
Il sogno di ogni venditore di e-commerce è scoprire modi per rendere il processo di servizio clienti più efficiente. Utilizzare la tecnologia automatizzata può migliorare enormemente le tue prestazioni di servizio clienti. Un ottimo esempio sarebbe un venditore di Amazon che vende un prodotto e riceve una recensione da un cliente. Quella recensione può automaticamente innescare un'offerta di upsell del servizio clienti. Molte piattaforme di automazione del marketing forniscono un servizio simile, tuttavia, la completezza dell'RPA lo rende un'alternativa migliore.
Report Finanziari
Creare report finanziari complicati non è un compito che qualcuno dice di amare fare. Tuttavia, questo processo può essere gestito automaticamente da un programma di automazione dei processi robotici. Assegnare il compito di esportare i dati transazionali e convertirli in un bilancio di profitti e perdite, ad esempio, può essere gestito molto facilmente da un programma RPA. Questo è un concetto che dovrebbe essere automaticamente incluso in ogni piano aziendale di e-commerce. Poiché i dati finanziari sono il fondamento di qualsiasi operazione, avere quei potenti report a portata di mano ti aiuterà a prendere decisioni più informate in futuro.
Rifornimento dell'Inventario
Rifornire il tuo inventario a volte può avere la meglio su di te. Tuttavia, mantenere un occhio vigile sui tuoi livelli di fornitura è l'unico modo per prevenire carenze imbarazzanti quando hai davvero bisogno di prodotti. Avere un programma che rivede automaticamente il tuo livello di inventario e ti notifica può prevenire carenze imbarazzanti quando hai davvero bisogno di prodotti. Ci sono molti strumenti di e-commerce che funzionano per i venditori che utilizzano Amazon e altre piattaforme. Tuttavia, se mantieni un sito web di e-commerce autonomo, vale la pena investire per iniziare a sviluppare i tuoi processi aziendali proprietari per aiutarti a scalare nel futuro.
Risposte Personalizzate
Quando i clienti ti contattano per una richiesta, un ordine o per qualsiasi altra cosa, rispondere con un messaggio personalizzato può aumentare le tue conversioni. Avere un sistema che identifica automaticamente i tuoi clienti ricorrenti, individui con articoli nel carrello e altri dettagli può essere utile per comunicare con quegli stessi clienti. Utilizzare l'RPA per identificare automaticamente le informazioni dei clienti all'interno del tuo CRM e confrontarle con chi stai attualmente parlando può darti alcune incredibili intuizioni che sarai in grado di sfruttare per chiudere un affare, soddisfare i clienti e migliorare complessivamente la fidelizzazione dei clienti.
Contatto con i Clienti
Se hai un database di informazioni sui clienti nel tuo CRM o in un semplice foglio di calcolo Excel, può essere utilizzato per automatizzare il contatto con i clienti. Avere il software giusto per utilizzare le informazioni di un cliente non è così complicato. Automatizzare l'invio di email di massa prima di Natale è solo la superficie di ciò che è effettivamente possibile. Puoi persino adottare un approccio proattivo impegnandoti in pubblicità automatizzata, promozione di contenuti automatizzata e altre strategie di marketing digitale organico che esistono. Tra tutti i modi in cui l'RPA può essere utilizzato nella tua piattaforma di e-commerce, questo è uno dei più potenti. Poiché la tua attività esiste per realizzare un profitto, il contatto con i clienti dovrebbe essere al centro delle tue attività quotidiane. Lascia che l'RPA guidi la strada verso una crescita migliorata.
Gestione Logistica
I programmi automatici sono stati utilizzati nei processi di gestione logistica per molti anni. Tuttavia, l'adozione di questi stessi programmi nell'industria dell'e-commerce è qualcosa di relativamente nuovo. Questo include l'automazione dell'intera catena di vendita semplificando le notifiche degli ordini e collegando l'intera organizzazione su una piattaforma semplice e facile da usare che opera nel cloud. Mantenendo tutto estremamente trasparente e disponibile per ogni membro del tuo dipartimento, la logistica per portare i prodotti ai tuoi clienti diventa meno problematica. Immagina un mondo in cui un cliente effettua un ordine e l'etichetta di spedizione è già stampata, pronta per essere applicata e spedita. Le possibilità sono infinite.
Inserimento Dati
L'automazione dei processi robotici è stata originariamente inventata per gestire compiti di inserimento dati estremamente dispendiosi in termini di tempo. Nel corso degli anni, si è evoluta per servire molti settori in tutto il mondo. Anche i rivenditori di e-commerce si occupano di inserimento dati quando copiano e incollano informazioni sui prodotti. Questo è anche un processo che può essere gestito con il 100% di precisione da un'applicazione di automazione dei processi robotici. Perché hai bisogno di copiare e incollare informazioni manualmente, inserire valori di prodotto in un foglio di calcolo o qualsiasi altra forma di inserimento dati che può essere realizzata attraverso i poteri dell'RPA? Con il tempo libero aggiuntivo a tua disposizione, ora puoi concentrarti su compiti legati alla crescita che portano ulteriori entrate.
Registrazione e Verifica del Cliente
A volte è necessario rivedere gli ordini dei clienti, verificarne la legittimità e processare manualmente la richiesta. Anche se questo numero potrebbe non richiedere troppo tempo se lo fai solo una o due volte al mese, più registrazioni manuali dei clienti fai, più diventerà dispendioso in termini di tempo. L'RPA può essere sviluppato per eseguire automaticamente lo stesso lavoro che faresti tu, secondo i tuoi parametri. Programmare il software in base alle tue esigenze ti consente di concentrarti su attività di crescita e meno tempo sul lavoro amministrativo.
Elenco dei Prodotti
Il tuo sito web di e-commerce utilizza una piattaforma stabile per elencare e visualizzare i prodotti. Perché non avere un processo automatizzato per caricare prodotti, informazioni sui prodotti e descrizioni dei prodotti utilizzando un programma automatizzato. Che tu sia un rivenditore di e-commerce specializzato o un negozio generale che vende di tutto, puoi beneficiare delle procedure automatiche di elencazione dei prodotti. Le piattaforme e i distributori non sempre hanno processi di importazione ed esportazione automatici impostati. È in questi casi che l'automazione dei processi robotici può davvero tornare utile. Darti la possibilità di prendere informazioni sui prodotti da qualsiasi distributore e caricarle automaticamente sul tuo sito web può servire come un potente risparmio di tempo.
Emulare l'Azione Umana
Quando ci pensi, l'RPA ha il potere di emulare la maggior parte delle azioni umane che puoi compiere su un computer. Ciò significa che la tua creatività è l'unico limite ai poteri di un programma RPA. Imparare a lavorare con l'RPA non sembra che possa danneggiare minimamente il tuo impero di e-commerce. Se non hai il tempo necessario per imparare come funziona tutto, contrattare con un consulente RPA è la tua prossima migliore opzione. Con il potere di emulare l'azione umana viene il rischio ridotto di errori che gli umani comunemente fanno. Avere tutto gestito da un sistema basato su AI elimina il rischio di errori dell'utente, mentre allo stesso tempo semplifica la tua produttività.
Resi
I resi dei prodotti sono un'altra area che può fornire un lavoro di ricerca significativo per i venditori di e-commerce. L'RPA può offrirti un processo di reso imparziale e non soggettivo, automatizzato e semplificato. Le richieste di reso dei clienti possono essere valutate dal processo RPA e approvate o rifiutate in base ai parametri che hai impostato. Quanti resi ricevi in un mese tipico? Se fossi un venditore ad alto volume su Amazon, sapresti quanto può essere difficile elaborare i resi. Automatizzare l'intera interazione può aiutare a fornire un servizio clienti migliore e migliorare le recensioni dei tuoi acquirenti.
Revisione
È importante sapere come stai performando. Ora che hai costruito il tuo sito web di e-commerce autonomo, sul tuo dominio, spetta a te dotarti degli strumenti necessari per il successo. Un processo aziendale critico da non trascurare è la revisione periodica di tutto, dai dati finanziari all'inventario. La revisione automatizzata ti offre un terzo paio di occhi virtuali artificialmente costruiti che lavorano per tuo conto. Questo può aiutarti a revisionare cose come acquisti eccessivi, remarketing di vecchio inventario, cifre finanziarie errate e persino lacune nel mercato dove i tuoi prodotti potrebbero fare bene.
Quando si lavora con fornitori all'ingrosso cinesi e altri distributori internazionali, è importante perfezionare il processo di due diligence. Uno dei modi per prevenire errori, evitare errori dell'utente e semplificare i dettagli di questo processo è attraverso l'uso di RPA. È una tecnologia comprovata che sta attualmente facendo il suo ingresso nel settore dell'e-commerce. Anticipare la tecnologia dietro l'RPA in questo momento ti avvantaggerà a lungo termine. Man mano che sempre più cose diventano automatizzate, solo il tempo dirà quanto potrai realmente beneficiare.
Cogli questa opportunità per approfondire la letteratura e comprendere i concetti che rendono l'automazione un asset così potente. Una volta che capirai come può essere applicata al tuo negozio di e-commerce, non ci sarà più ritorno. Inizia a scoprire i modi in cui puoi tenere il passo con il futuro. Il mondo sta cambiando e va solo in una direzione. Interi settori saranno spinti a evolversi o a cadere nel dimenticatoio.
È abbastanza chiaro che tecnologie come l'RPA e altri programmi basati su AI saranno il futuro. I marchi e i venditori che non si sono adattati al nuovo standard industriale dell'automazione non hanno speranza. Se stai cercando di mantenere il tuo negozio di e-commerce vivo e vegeto nel prossimo decennio, salire a bordo con la tecnologia AI in questo momento è una grande idea. È meglio essere sicuri che dispiaciuti. L'ultima cosa che vuoi fare è guardare indietro tra 5 anni e dire che avresti dovuto fare qualcosa.
