Pernahkah Anda bertanya-tanya apakah ada sistem kecerdasan buatan yang siap pasar untuk membantu bisnis eCommerce Anda? Dunia e-commerce modern akan mengalami perubahan besar seiring dengan perkembangan teknologi RPA yang berkembang pesat. Waktu terbaik bagi Anda untuk mulai mempelajari bagaimana otomatisasi proses robotik dapat menguntungkan bisnis e-commerce Anda adalah sekarang. Saat ini, tidak banyak pemain di pasar e-commerce yang sepenuhnya memanfaatkan teknologi otomatisasi proses robotik.
Masuk lebih awal akan membuat Anda berada di garis depan pengembangan saat teknologi luar biasa ini terus berkembang. Industri e-commerce selalu menjadi bisnis yang memberi pemilik kebebasan utama untuk bekerja di mana pun mereka suka. Efek tambahan dari otomatisasi proses robotik membuat menjadi penjual e-commerce semakin menarik. Mari kita lihat cara-cara Anda dapat menerapkan teknologi yang terinspirasi kecerdasan buatan ini untuk bekerja demi keuntungan Anda.
Komunikasi Otomatis
Bagian yang sangat penting dari strategi e-commerce Anda adalah bagian komunikasi. Tetap berhubungan secara konstan dengan basis pelanggan dan calon pelanggan Anda akan membantu Anda meningkatkan pendapatan. Cara yang bagus RPA kami dapat membantu dengan ini adalah dengan mengirimkan pesan yang ditargetkan kepada pengunjung toko e-commerce Anda. Ini dapat terwujud sebagai promosi atau penawaran khusus yang muncul untuk pengguna saat terlibat dengan situs web Anda. Membuat komunikasi otomatis ini spesifik untuk sifat demografis seperti lokasi, usia, dan jenis kelamin dapat lebih meningkatkan konversi Anda.
Konten yang Ditargetkan Secara Geografis
Pelanggan dari berbagai wilayah geografis akan memiliki kebutuhan dan masalah yang berbeda. Oleh karena itu, RPA dapat digunakan untuk memberi tahu Anda secara otomatis saat berurusan dengan pelanggan dari wilayah tertentu. Ini dapat terjadi dalam bentuk obrolan online, email masuk, panggilan telepon masuk, atau bentuk interaksi lainnya. Ini dapat membantu Anda memahami cara menyesuaikan bahasa Anda dengan situasi spesifik mereka. Selain itu, konten yang ditargetkan secara geografis dapat didistribusikan secara otomatis oleh pemicu tertentu. Pemicu ini dapat mencakup apa saja mulai dari kunjungan ke situs web Anda, komentar di media sosial, atau interaksi lain yang dilakukan pelanggan dengan Anda di ruang digital.
Mendaftar Dengan Vendor Baru
Mendaftar dengan vendor baru di platform seperti Shopify dan lainnya bisa menjadi proses yang memakan waktu. Jika situs web Anda mengambil pendekatan menjual ratusan kategori produk yang berbeda, Anda ingin memiliki sistem otomatis untuk mengontrak vendor baru tersebut. RPA dapat digunakan untuk membuat proses spesifik yang menemukan, mendaftar, dan memperoleh produk baru untuk toko e-commerce Anda. Ini dapat mencakup apa saja mulai dari menemukan grosir Cina dari produk tertentu, mengirim email massal, dan bahkan menyempurnakan detail listing.
Chatbot Canggih
Kotak obrolan canggih dapat dibuat dengan RPA. Memberikan situs web Anda kemampuan untuk menyalurkan pelanggan melalui proses Anda dan ke dalam checkout dapat menjadi manfaat yang sangat menguntungkan. Semuanya dimulai dengan menemukan apa masalah terbesar pelanggan Anda. Memulai percakapan otomatis dan mengirim pesan yang tidak diminta kepada pengunjung situs web dapat memiliki dampak yang indah pada konversi Anda. Terkadang, penawaran preemptive dapat merangsang reaksi yang diinginkan. Proses ini dapat dirancang, diimplementasikan, dan dipantau menggunakan solusi RPA. Semakin cepat Anda memanfaatkan alat-alat canggih seperti Chatbot berbasis AI, semakin siap Anda untuk masa depan.
Layanan Pelanggan Otomatis
Impian setiap penjual e-commerce adalah menemukan cara untuk membuat proses layanan pelanggan lebih efisien. Menggunakan teknologi otomatis dapat secara besar-besaran meningkatkan kinerja layanan pelanggan Anda. Contoh yang bagus adalah penjual Amazon yang menjual produk dan menerima ulasan dari pelanggan. Ulasan tersebut dapat secara otomatis memicu penawaran upsell layanan pelanggan. Banyak platform otomatisasi pemasaran menyediakan layanan serupa, namun, komprehensifnya RPA menjadikannya alternatif yang lebih baik.
Pelaporan Keuangan
Membuat laporan keuangan yang rumit bukanlah tugas yang disukai siapa pun. Namun, proses ini dapat dikelola secara otomatis oleh program otomatisasi proses robotik. Menugaskan tugas mengekspor data transaksi dan mengubahnya menjadi laporan laba rugi sebagai contoh, dapat dikelola dengan sangat mudah oleh program RPA. Ini adalah konsep yang harus secara otomatis dimasukkan dalam setiap rencana bisnis eCommerce. Karena keuangan adalah dasar dari setiap operasi, memiliki laporan yang kuat di ujung jari Anda akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih tepat di masa depan.
Mengisi Kembali Inventaris
Mengisi kembali inventaris Anda terkadang bisa menjadi tantangan. Namun, menjaga mata yang waspada terhadap tingkat persediaan Anda adalah satu-satunya cara untuk mencegah kekurangan inventaris yang memalukan saat Anda benar-benar membutuhkan produk. Memiliki program yang secara otomatis meninjau tingkat inventaris Anda dan memberi tahu Anda dapat mencegah kekurangan yang memalukan saat Anda benar-benar membutuhkan produk. Ada banyak alat e-commerce yang bekerja untuk penjual yang menggunakan Amazon dan platform lainnya. Namun, jika Anda mempertahankan situs web e-commerce mandiri, sepadan dengan investasi untuk mulai mengembangkan proses bisnis Anda sendiri untuk membantu Anda berkembang di masa depan.
Respon yang Dipersonalisasi
Ketika pelanggan menghubungi Anda untuk pertanyaan, pesanan, atau untuk hal lain, merespons dengan pesan yang dipersonalisasi dapat meningkatkan konversi Anda. Memiliki sistem yang secara otomatis mengidentifikasi pelanggan berulang Anda, individu dengan barang di keranjang, dan detail lainnya dapat berguna dalam berkomunikasi dengan pelanggan yang sama. Menggunakan RPA untuk secara otomatis mengidentifikasi informasi pelanggan dalam CRM Anda dan mencocokkannya dengan siapa yang sedang Anda ajak bicara dapat memberi Anda wawasan luar biasa yang dapat Anda manfaatkan untuk menutup kesepakatan, memuaskan pelanggan, dan secara keseluruhan meningkatkan retensi pelanggan.
Jangkauan Pelanggan
Jika Anda memiliki database informasi pelanggan baik di CRM Anda atau di spreadsheet Excel dasar, itu dapat digunakan untuk mengotomatisasi jangkauan pelanggan. Memiliki perangkat lunak yang tepat untuk memanfaatkan informasi pelanggan tidak terlalu rumit. Mengotomatiskan email massal tersebut untuk dikirim sebelum waktu Natal hanyalah permukaan dari apa yang sebenarnya mungkin. Anda bahkan dapat mengambil pendekatan proaktif dengan terlibat dalam periklanan otomatis, promosi konten otomatis, dan strategi pemasaran digital organik lainnya yang ada. Dari semua cara RPA dapat digunakan dalam platform e-commerce Anda, ini adalah salah satu yang paling kuat. Karena bisnis Anda ada untuk menghasilkan keuntungan, jangkauan pelanggan harus menjadi inti dari aktivitas sehari-hari Anda. Biarkan RPA membantu memimpin jalan menuju pertumbuhan yang lebih baik.
Manajemen Logistik
Program otomatis telah digunakan dalam proses manajemen logistik selama bertahun-tahun. Namun, adopsi program yang sama ke dalam industri e-commerce adalah sesuatu yang saat ini baru. Ini termasuk mengotomatisasi seluruh rantai penjualan dengan merampingkan notifikasi pesanan dan menghubungkan seluruh organisasi pada satu platform yang sederhana dan mudah digunakan yang beroperasi di cloud. Dengan menjaga semuanya sangat transparan dan tersedia untuk dilihat oleh setiap anggota departemen Anda, logistik untuk mengirimkan produk kepada pelanggan Anda menjadi lebih mudah. Bayangkan dunia di mana seorang pelanggan melakukan pemesanan dan label pengiriman sudah dicetak, siap untuk diterapkan dan dikirim. Kemungkinannya tidak terbatas.
Entri Data
Otomatisasi proses robotik awalnya ditemukan untuk mengelola tugas entri data yang sangat memakan waktu. Selama bertahun-tahun, ini telah berkembang untuk melayani banyak industri di seluruh dunia. Pengecer e-commerce juga terlibat dalam entri data saat menyalin dan menempelkan informasi produk. Ini juga merupakan proses yang dapat dikelola dengan akurasi 100% oleh aplikasi otomatisasi proses robotik. Mengapa Anda perlu menyalin dan menempelkan informasi secara manual, memasukkan nilai produk ke dalam spreadsheet atau bentuk entri data lainnya yang dapat diselesaikan melalui kekuatan RPA? Dengan waktu luang tambahan di ujung jari Anda, Anda sekarang dapat fokus pada tugas-tugas terkait pertumbuhan yang membawa pendapatan tambahan.
Pendaftaran & Verifikasi Pelanggan
Terkadang Anda perlu meninjau pesanan pelanggan, memverifikasi keabsahannya, dan memproses permintaan secara manual. Meskipun jumlah ini mungkin tidak memakan terlalu banyak waktu jika Anda hanya melakukannya sekali atau dua kali sebulan, semakin banyak pendaftaran pelanggan manual yang Anda lakukan, semakin memakan waktu hal itu akan menjadi. RPA dapat dikembangkan untuk secara otomatis melakukan pekerjaan yang sama yang akan Anda lakukan, sesuai dengan parameter Anda. Memprogram perangkat lunak berdasarkan kebutuhan Anda memungkinkan Anda untuk fokus pada kegiatan pembangunan pertumbuhan dan menghabiskan lebih sedikit waktu pada pekerjaan administratif.
Daftar Produk
Situs web e-commerce Anda menggunakan platform yang stabil untuk mencantumkan dan menampilkan produk. Mengapa tidak memiliki proses otomatis untuk mengunggah produk, informasi produk, dan deskripsi produk menggunakan program otomatis. Apakah Anda pengecer e-commerce khusus atau toko umum yang menjual segalanya, Anda dapat memperoleh manfaat dari prosedur pencantuman produk otomatis. Platform dan distributor tidak selalu memiliki proses impor dan ekspor otomatis yang diatur. Inilah saatnya otomatisasi proses robotik benar-benar berguna. Memberikan Anda kemampuan untuk mengambil informasi produk dari distributor mana pun dan secara otomatis mengunggahnya ke situs web Anda dapat berfungsi sebagai aset penghemat waktu yang kuat.
Meniru Tindakan Manusia
Ketika Anda memikirkannya, RPA memiliki kekuatan untuk meniru sebagian besar tindakan manusia yang dapat Anda lakukan di komputer. Itu berarti bahwa kreativitas Anda adalah satu-satunya batasan untuk kekuatan program RPA. Belajar bagaimana bekerja dengan RPA tidak terdengar seperti akan merugikan kerajaan e-commerce Anda sedikit pun. Jika Anda tidak memiliki waktu yang diperlukan untuk mempelajari cara kerjanya, bekerja sama dengan konsultan RPA adalah pilihan terbaik Anda berikutnya. Dengan kekuatan untuk meniru tindakan manusia datanglah risiko kesalahan yang lebih rendah yang biasanya dilakukan oleh manusia. Mengelola semuanya dengan sistem berbasis AI menghilangkan risiko kesalahan pengguna, sambil juga merampingkan produktivitas Anda.
Pengembalian
Pengembalian produk adalah jalur lain yang dapat memberikan pekerjaan penelitian yang signifikan bagi penjual e-commerce. RPA dapat memberikan proses pengembalian yang tidak bias dan objektif yang otomatis dan disederhanakan. Permintaan pengembalian pelanggan dapat dievaluasi oleh proses RPA dan disetujui atau ditolak berdasarkan parameter yang telah Anda tetapkan. Berapa banyak pengembalian yang Anda terima dalam sebulan? Jika Anda adalah penjual dengan volume tinggi di Amazon, Anda tahu betapa sulitnya memproses pengembalian. Mengotomatisasi seluruh interaksi tersebut dapat membantu memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan ulasan dari pembeli Anda.
Audit
Penting untuk mengetahui bagaimana kinerja Anda. Sekarang setelah Anda membangun situs web e-commerce mandiri Anda, di domain Anda sendiri, terserah Anda untuk memberdayakan diri Anda dengan alat yang Anda butuhkan untuk sukses. Proses bisnis kritis yang tidak boleh diabaikan adalah audit berkala dari segala sesuatu mulai dari keuangan hingga inventaris. Audit otomatis memberi Anda sepasang mata virtual ketiga yang dibangun secara artifisial yang bekerja atas nama Anda. Ini dapat membantu Anda mengaudit hal-hal seperti pembelian berlebihan, pemasaran ulang inventaris lama, angka keuangan yang salah, dan bahkan celah di pasar di mana produk Anda akan berhasil.
Saat bekerja dengan pemasok grosir Tiongkok dan distributor internasional lainnya, Anda ingin menyempurnakan proses uji tuntas. Salah satu cara untuk mencegah kesalahan, menghindari kesalahan pengguna, dan merampingkan detail proses ini adalah melalui penggunaan RPA. Ini adalah teknologi yang terbukti saat ini sedang merambah sektor e-commerce. Mengambil langkah di depan teknologi di balik RPA sekarang akan menguntungkan Anda dalam jangka panjang. Seiring semakin banyaknya hal yang menjadi otomatis, waktu akan memberi tahu seberapa banyak Anda benar-benar akan mendapatkan manfaat.
Ambil kesempatan ini untuk menyelami literatur dan memahami konsep-konsep yang menjadikan otomatisasi sebagai aset yang kuat. Setelah Anda memahami bagaimana hal itu dapat diterapkan pada toko e-commerce Anda, tidak akan ada jalan kembali. Mulailah menemukan cara-cara Anda dapat mengikuti masa depan. Dunia sedang berubah dan hanya bergerak ke satu arah. Seluruh industri akan didorong untuk berevolusi atau tertinggal.
Sudah cukup jelas bahwa teknologi seperti RPA dan program berbasis AI lainnya akan menjadi cara masa depan. Merek dan penjual yang belum beradaptasi dengan standar industri baru yang otomatis tidak memiliki harapan. Jika Anda ingin menjaga toko e-commerce Anda tetap hidup dan sehat selama dekade berikutnya, bergabung dengan teknologi AI sekarang adalah ide yang bagus. Lebih baik aman daripada menyesal. Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah melihat kembali 5 tahun dari sekarang dan berkata saya seharusnya melakukan sesuatu.
