Vous êtes-vous déjà demandé s'il existait un système d'intelligence artificielle prêt à l'emploi pour vous aider dans votre entreprise de commerce électronique ? Le monde moderne du commerce électronique est sur le point de subir un énorme changement à mesure que les avancées fulgurantes de la technologie RPA se déploient. Le meilleur moment pour commencer à apprendre comment l'automatisation des processus robotiques peut bénéficier à votre entreprise de commerce électronique est maintenant. Actuellement, peu d'acteurs du marché du commerce électronique utilisent pleinement la technologie d'automatisation des processus robotiques.
Entrer tôt vous permettra de rester à la pointe du développement à mesure que cette technologie incroyable continue de croître. L'industrie du commerce électronique a toujours été une entreprise qui donne aux propriétaires la liberté ultime de travailler où bon leur semble. L'effet supplémentaire de l'automatisation des processus robotiques rend le fait de devenir un vendeur de commerce électronique encore plus attrayant. Voyons comment vous pouvez appliquer cette technologie inspirée par l'intelligence artificielle pour travailler à votre avantage.
Communications automatisées
Une partie très importante de votre stratégie de commerce électronique sera la partie communications. Rester en contact constant avec votre base de clients et vos clients potentiels vous aidera à améliorer vos revenus. Un excellent moyen pour notre RPA de vous aider est d'envoyer des messages ciblés aux visiteurs de votre boutique en ligne. Cela peut se manifester sous forme de promotions ou d'offres spécifiques qui apparaissent pour l'utilisateur pendant qu'il est engagé avec votre site Web. Rendre ces communications automatisées spécifiques à des traits démographiques comme l'emplacement, l'âge et le sexe peut encore améliorer vos conversions.
Contenu géo-ciblé
Les clients de différentes régions géographiques auront des besoins et des points de douleur globaux différents. Par conséquent, la RPA peut être utilisée pour vous notifier automatiquement lorsque vous traitez avec un client d'une région spécifique. Cela peut se faire sous la forme d'un chat en ligne, d'un courriel entrant, d'un appel téléphonique entrant ou de toute autre forme d'interaction. Cela peut vous aider à comprendre comment adapter votre langage à leur situation spécifique. De plus, le contenu géo-ciblé peut être automatiquement distribué par certains déclencheurs. Ces déclencheurs peuvent inclure tout, d'une visite sur votre site Web, à un commentaire sur les réseaux sociaux ou toute autre interaction qu'un client a avec vous dans l'espace numérique.
Enregistrement auprès de nouveaux fournisseurs
S'enregistrer auprès de nouveaux fournisseurs sur des plateformes comme Shopify et autres peut être un processus chronophage. Si votre site Web adopte l'approche de vendre des centaines de catégories de produits différentes, vous souhaitez disposer d'un système automatisé pour intégrer ces nouveaux fournisseurs. La RPA peut être utilisée pour créer un processus spécifique qui trouve, enregistre et acquiert de nouveaux produits pour votre boutique en ligne. Cela peut inclure tout, de la localisation de grossistes chinois de certains produits, à l'envoi de courriels en masse et même à l'affinement des détails des listes.
Chatbots avancés
Des boîtes de chat avancées peuvent être créées avec la RPA. Donner à votre site Web la capacité de canaliser les clients à travers votre processus et jusqu'au paiement peut être un réel avantage rentable. Tout commence par trouver quels sont les plus grands points de douleur de vos clients. Initier des conversations automatiques et envoyer des messages non sollicités aux visiteurs du site Web peut avoir un bel impact sur vos conversions. Parfois, une offre préventive peut stimuler une réaction souhaitable. Ces processus peuvent être conçus, mis en œuvre et surveillés à l'aide d'une solution RPA. Plus vous exploitez rapidement des outils puissants comme les chatbots basés sur l'IA, mieux vous serez préparé pour l'avenir.
Service client automatisé
Le rêve de tout vendeur de commerce électronique est de découvrir des moyens de rendre le processus de service client plus efficace. Utiliser la technologie automatisée peut améliorer massivement les performances de votre service client. Un excellent exemple serait un vendeur Amazon qui vend un produit et reçoit un avis d'un client. Cet avis peut automatiquement déclencher une offre de vente incitative de service client. De nombreuses plateformes d'automatisation du marketing fournissent un service similaire, cependant, l'exhaustivité de la RPA en fait une meilleure alternative.
Rapports financiers
Créer des rapports financiers compliqués n'est pas une tâche que quelqu'un dit aimer faire. Cependant, ce processus peut être géré automatiquement par un programme d'automatisation des processus robotiques. Attribuer la tâche d'exporter des données transactionnelles et de les convertir en un état de profits et pertes, par exemple, peut être géré très facilement par un programme RPA. C'est un concept qui devrait être automatiquement inclus dans chaque plan d'affaires de commerce électronique. Puisque les finances sont le fondement de toute opération, avoir ces rapports puissants à portée de main vous aidera à prendre des décisions plus éclairées à l'avenir.
Réapprovisionnement de l'inventaire
Réapprovisionner votre inventaire peut parfois vous dépasser. Cependant, maintenir un œil vigilant sur vos niveaux de stock est le seul moyen de prévenir les incidents d'inventaire. Avoir un programme qui examine automatiquement votre niveau d'inventaire et vous notifie peut prévenir les pénuries embarrassantes lorsque vous avez vraiment besoin de produits. Il existe de nombreux outils de commerce électronique qui fonctionnent pour les vendeurs utilisant Amazon et d'autres plateformes. Cependant, si vous maintenez un site de commerce électronique autonome, il vaut la peine d'investir pour commencer à développer vos propres processus commerciaux propriétaires afin de vous aider à évoluer dans le futur.
Réponses personnalisées
Lorsque les clients vous contactent pour une demande de renseignements, une commande ou pour toute autre chose, répondre avec un message personnalisé peut augmenter vos conversions. Avoir un système qui identifie automatiquement vos clients récurrents, les individus avec des articles dans le panier et d'autres détails peut être utile pour communiquer avec ces mêmes clients. Utiliser la RPA pour identifier automatiquement les informations des clients dans votre CRM et les recouper avec la personne à qui vous parlez actuellement peut vous donner des informations incroyables que vous pourrez exploiter pour conclure une vente, satisfaire les clients et améliorer globalement la fidélisation des clients.
Sensibilisation des clients
Si vous avez une base de données d'informations sur les clients, que ce soit dans votre CRM ou dans une simple feuille de calcul Excel, elle peut être utilisée pour automatiser la sensibilisation des clients. Avoir le logiciel approprié prêt à utiliser les informations d'un client n'est pas si compliqué. Automatiser ces courriels en masse pour qu'ils soient envoyés avant Noël n'est qu'à la surface de ce qui est réellement possible. Vous pouvez même adopter une approche proactive en vous engageant dans la publicité automatisée, la promotion de contenu automatisée et d'autres stratégies de marketing numérique organique qui existent. Parmi toutes les façons dont la RPA peut être utilisée dans votre plateforme de commerce électronique, c'est l'une des plus puissantes. Puisque votre entreprise existe pour réaliser un profit, la sensibilisation des clients devrait être au cœur de vos activités quotidiennes. Laissez la RPA aider à mener la voie vers une croissance accrue.
Gestion Logistique
Des programmes automatiques sont utilisés dans les processus de gestion logistique depuis de nombreuses années. Cependant, l'adoption de ces mêmes programmes dans l'industrie du e-commerce est quelque chose de relativement nouveau. Cela inclut l'automatisation de toute la chaîne de vente en rationalisant les notifications de commande et en connectant toute l'organisation sur une plateforme simple et facile à utiliser opérant dans le cloud. En gardant tout extrêmement transparent et disponible pour chaque membre de votre département, la logistique de l'acheminement des produits à vos clients devient moins compliquée. Imaginez un monde où un client passe une commande et l'étiquette d'expédition est déjà imprimée, prête à être appliquée et expédiée. Les possibilités sont infinies.
Saisie de Données
L'automatisation des processus robotiques a été initialement inventée pour gérer des tâches de saisie de données extrêmement chronophages. Au fil des ans, elle a évolué pour servir de nombreuses industries à travers le monde. Les détaillants e-commerce s'engagent également dans la saisie de données lorsqu'ils copient et collent des informations sur les produits. Cela aussi est un processus qui peut être géré avec une précision de 100 % par une application d'automatisation des processus robotiques. Pourquoi avez-vous besoin de copier et coller des informations manuellement, d'entrer des valeurs de produits dans une feuille de calcul ou toute autre forme de saisie de données qui peut être accomplie grâce aux pouvoirs de la RPA ? Avec le temps libre supplémentaire à votre disposition, vous pouvez maintenant vous concentrer sur des tâches de croissance qui apportent des revenus supplémentaires.
Inscription et Vérification des Clients
Parfois, vous devez examiner les commandes des clients, vérifier leur légitimité et traiter manuellement la demande. Bien que ce nombre puisse ne pas prendre trop de temps si vous ne le faites qu'une ou deux fois par mois, plus vous effectuez d'inscriptions manuelles de clients, plus cela deviendra chronophage. La RPA peut être développée pour effectuer automatiquement le même travail que vous feriez, selon vos paramètres. Programmer le logiciel en fonction de vos besoins vous permet de vous concentrer sur des activités de croissance et de passer moins de temps sur le travail administratif.
Listing de Produits
Votre site e-commerce utilise une plateforme stable pour lister et afficher les produits. Pourquoi ne pas avoir un processus automatisé pour télécharger les produits, les informations sur les produits et les descriptions de produits en utilisant un programme automatisé. Que vous soyez un détaillant e-commerce spécialisé ou un magasin généraliste qui vend de tout, vous pouvez bénéficier des procédures de listing de produits automatiques. Les plateformes et les distributeurs n'ont pas toujours des processus d'importation et d'exportation automatiques en place. C'est là que l'automatisation des processus robotiques peut vraiment être utile. Vous donner la possibilité de prendre les informations sur les produits de n'importe quel distributeur et de les télécharger automatiquement sur votre site web peut être un atout puissant pour gagner du temps.
Émuler l'Action Humaine
Quand on y pense, l'automatisation des processus robotiques (RPA) a le pouvoir d'émuler la plupart des actions humaines que vous pouvez effectuer sur un ordinateur. Cela signifie que votre créativité est la seule limite aux pouvoirs d'un programme RPA. Apprendre à travailler avec la RPA ne semble pas être une mauvaise idée pour votre empire e-commerce. Si vous n'avez pas le temps nécessaire pour apprendre comment tout cela fonctionne, faire appel à un consultant en RPA est votre meilleure option. Avec le pouvoir d'émuler l'action humaine vient le risque réduit d'erreurs que les humains commettent couramment. Avoir tout géré par un système basé sur l'IA élimine le risque d'erreur utilisateur, tout en rationalisant votre productivité.
Retours
Les retours de produits sont une autre avenue qui peut fournir un travail de recherche significatif pour les vendeurs e-commerce. La RPA peut vous offrir un processus de retour impartial et non objectif qui est automatisé et simplifié. Les demandes de retour des clients peuvent être évaluées par le processus RPA et soit approuvées, soit refusées en fonction des paramètres que vous avez définis. Combien de retours recevez-vous en un mois typique ? Si vous êtes un vendeur à fort volume sur Amazon, vous savez à quel point il peut être difficile de traiter les retours. Automatiser toute cette interaction peut aider à offrir un meilleur service client et à améliorer les avis de vos acheteurs.
Audit
Il est important de savoir comment vous vous en sortez. Maintenant que vous avez construit votre site e-commerce autonome, sur votre propre domaine, il vous appartient de vous doter des outils dont vous avez besoin pour réussir. Un processus commercial critique à ne pas négliger est l'audit périodique de tout, des finances aux stocks. L'audit automatisé vous donne une troisième paire d'yeux virtuellement construite qui travaille en votre nom. Cela peut vous aider à auditer des choses comme les achats excessifs, le remarketing des anciens stocks, les chiffres financiers incorrects et même les lacunes du marché où vos produits pourraient bien se vendre.
Lorsque vous travaillez avec des fournisseurs en gros chinois et d'autres distributeurs internationaux, vous voulez perfectionner le processus de diligence raisonnable. L'une des façons de prévenir les erreurs, d'éviter les erreurs utilisateur et de rationaliser les détails de ce processus est l'utilisation de la RPA. C'est une technologie éprouvée qui fait actuellement son chemin dans le secteur du e-commerce. Prendre de l'avance sur la technologie derrière la RPA dès maintenant vous bénéficiera à long terme. À mesure que de plus en plus de choses deviennent automatisées, seul le temps dira combien vous en bénéficierez réellement.
Profitez de cette opportunité pour plonger profondément dans la littérature et comprendre les concepts qui font de l'automatisation un atout si puissant. Une fois que vous comprendrez comment elle peut être appliquée à votre boutique e-commerce, il n'y aura pas de retour en arrière. Commencez à découvrir les moyens de suivre le futur. Le monde change et il ne va que dans une seule direction. Des industries entières seront incitées à évoluer ou à tomber dans l'oubli.
Il est assez clair que des technologies comme la RPA et d'autres programmes basés sur l'IA seront la voie de l'avenir. Les marques et les vendeurs qui ne se sont pas adaptés à la nouvelle norme industrielle de l'automatisation n'ont aucun espoir. Si vous cherchez à maintenir votre boutique e-commerce en vie et en bonne santé au cours de la prochaine décennie, adopter la technologie de l'IA dès maintenant est une excellente idée. Il vaut mieux prévenir que guérir. La dernière chose que vous voulez faire est de regarder en arrière dans 5 ans et de dire que vous auriez dû faire quelque chose.
