Les machines de point de vente (POS) sont essentielles pour les entreprises de toutes tailles. Elles simplifient les transactions, suivent les stocks et gèrent les interactions avec les clients. Cependant, comme tout appareil électronique, les machines POS peuvent rencontrer des problèmes techniques. Certains problèmes courants peuvent survenir lors de l'utilisation de la machine POS. Dans ce guide, nous explorerons des techniques de dépannage étape par étape pour vous aider à identifier et à résoudre le problème efficacement.
Problème 1 : Impossible de démarrer la machine, aucune réponse.
Analyser :
1. Si la spécification de l'adaptateur utilisé est conforme aux exigences du produit
2. Confirmez que l'adaptateur fonctionne normalement (le voyant de l'adaptateur sera bleu ou vert s'il fonctionne normalement)
3. La prise de l'adaptateur est correctement connectée à la prise DC de la machine POS.
4. Si le bouton d'alimentation de la machine POS est allumé.
Solution :
1. Assurez-vous que l'adaptateur d'alimentation répond aux exigences
2. Assurez-vous que l'alimentation est de 100V-240V
3. Remplacez l'adaptateur de travail
4. Prise d'alimentation DC correctement dans l'interface d'alimentation POS.
Problème 2 : Pas d'alimentation, mais le voyant de l'interrupteur de l'adaptateur d'alimentation POS est allumé.
Analyser :
1. S'il y a un son de bip de mémoire lors de la mise sous tension
2. S'il y a des caractères d'affichage sur l'écran noir
3. Écran bleu avec des caractères de rappel
Solution :
1. Écran noir sans aucun affichage, mais on peut entendre le son de la mémoire ou les voyants LED du clavier externe peuvent être allumés et éteints, veuillez remplacer l'écran LCD.
2. Lorsque l'écran n'affiche rien, mais qu'on ne peut pas entendre le son de la mémoire, retirez la mémoire mais cela ne donne pas d'alarme, veuillez remplacer la carte mère. Retirez l'alarme de mémoire, veuillez remplacer la mémoire.
3. Écran noir avec des caractères d'affichage, veuillez remplacer le SSD ou réinstaller le système.
4. Écran bleu avec des caractères d'affichage, réinstallez le système.
Problème 3 : Affichage du moniteur anormal.
Analyser :
Écran blanc, écran coloré, lignes lumineuses, multiples points lumineux, points blancs, jaunissement ..........
Solution :
1. Écran blanc, le remplacement de l'écran LCD est le principal, quelques cartes mères ou lignes d'écran défectueuses.
2. Écran coloré, le BIOS n'est pas normal ou la mémoire est défectueuse.
3. Écran coloré et autres anomalies d'affichage, remplacez l'écran LCD.
Problème 4 : La fonction tactile ne donne aucune réponse.
Analyser :
Aucune réponse lors de la touche de l'écran
Solution :
1. Aucune réponse lors de la touche de l'écran, mais peut être opéré avec la souris. Remplacez l'écran tactile ou la carte contrôleur
2. Aucune réponse lors de la touche de l'écran, la souris ne peut pas opérer le POS. Redémarrez le POS ou réinstallez le système
Problème 5 : Position de l'écran tactile inexacte.
Analyser :
1. Position tactile inversée
2. Point tactile non sensible
3. Une partie de la zone tactile ne répond pas
Solution :
1. Installez le panneau tactile de la bonne manière (référez-vous à la photo correcte), mettez à jour le programme tactile
2. Rebranchez le câble FPC de l'écran tactile, remplacez l'écran tactile ou la carte contrôleur tactile.
3. Rebranchez le câble FPC de l'écran tactile, remplacez l'écran tactile ou la carte contrôleur tactile.
Problème 6 : POS portable & PDA.
Analyser :
1. Pas de démarrage
2. Blocage du système
3. Anomalies d'affichage (manque de luminosité, écran coloré, écran noir, écran blanc)
4. Pas de toucher ou insensible
Solution :
1. Chargez pendant 2-3 heures pour essayer d'allumer le téléphone Remplacez la carte mère ou la batterie
2. Bouton de réinitialisation manuelle ou re-flash du firmware
3. Remplacez l'ensemble écran LCD + écran tactile
4. Remplacez l'ensemble écran tactile + LCD
Suggestions d'entretien quotidien.
Pour prolonger la durée de vie de la machine POS, il est conseillé aux utilisateurs de prêter attention aux points d'entretien suivants :
1. Nettoyage régulier
- Utilisez un chiffon sec et sans poussière pour essuyer la surface de l'appareil.
- Évitez que des liquides ou de la poussière ne pénètrent dans l'appareil.
2. Mettre à jour le logiciel
- Vérifiez et mettez régulièrement à jour le système d'exploitation et les applications de la machine POS.
- Assurez-vous que la version logicielle est compatible avec le matériel.
3. Bonnes habitudes d'utilisation
- Évitez de brancher et de débrancher fréquemment les interfaces.
- Empêchez l'appareil de surchauffer et laissez l'appareil se reposer correctement après une utilisation prolongée.
4. Équipement et accessoires de rechange
- Préparez du papier d'impression de rechange, des scanners, des câbles de données et d'autres accessoires.
- Un équipement de rechange dans des moments critiques peut réduire les interruptions d'activité causées par des pannes.
5. Vérifiez régulièrement le matériel
- Vérifiez si l'interface et l'alimentation sont desserrées.
- Testez régulièrement les fonctions des composants clés pour assurer un fonctionnement normal.
Contactez un service de maintenance professionnel
Si l'utilisateur ne peut pas résoudre le problème par les méthodes ci-dessus, il est recommandé de contacter un service de maintenance professionnel :
Pendant la période de garantie :
Contactez le fournisseur ou le fabricant de la machine POS pour bénéficier d'un service de maintenance gratuit.
Hors période de garantie :
Trouvez une agence de réparation tierce réputée pour éviter le démontage non autorisé et des dommages plus importants.
Résumé
Lors de l'utilisation quotidienne des machines POS, il est inévitable de rencontrer divers problèmes, mais tant que vous maîtrisez la méthode de jugement correcte et prenez les mesures de maintenance appropriées, la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement. En même temps, les utilisateurs doivent également prêter attention à l'entretien quotidien de l'équipement pour éviter les dysfonctionnements. Grâce aux conseils de cet article, j'espère qu'il pourra vous aider à mieux gérer et utiliser les machines POS pour assurer le bon déroulement de votre entreprise.
