Từ giao đồ ăn đến insulin: bán lẻ tức thời bước vào chuỗi lạnh dược phẩm

Vào tháng 8 năm 2026, Taobao Flash Sale, cùng với các công ty dược phẩm và các chuỗi nhà thuốc, đã triển khai dịch vụ giao hàng chuỗi lạnh dược phẩm tại sáu thành phố: Thượng Hải, Quảng Châu, Thâm Quyến, Tây An, Tô Châu và Ôn Châu. Khác với giao thuốc thông thường, chương trình thí điểm này đưa vào sử dụng hộp giữ nhiệt chuyển phát dùng một lần và tích hợp kiểm soát nhiệt độ cùng truy xuất nguồn gốc thuốc vào quy trình giao hàng.

Thoạt nhìn, điều này giống như bán lẻ tức thời bổ sung thêm một danh mục sản phẩm mới.

Nhưng từ góc độ ngành, điều này giống như một ranh giới: khi các nền tảng bắt đầu giao các loại thuốc nhạy cảm với nhiệt độ như insulin và dược phẩm sinh học, bán lẻ tức thời không còn chỉ chịu trách nhiệm đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Nó còn phải gánh vác trách nhiệm quy trình rõ ràng hơn về nhiệt độ, tính kịp thời, khả năng truy xuất nguồn gốc và xử lý ngoại lệ sau khi thuốc rời khỏi cửa hàng.

Giao hàng hàng hóa thông thường là để nhanh hơn và rẻ hơn; chuỗi lạnh dược phẩm kiểm tra xem một nền tảng có thể xây dựng hệ thống chất lượng trong khâu hoàn tất đơn theo cấp phút, gần với logistics dược phẩm chuyên nghiệp hay không.

Điều đó cũng có nghĩa là chuỗi lạnh dược phẩm sẽ không đơn giản sao chép mô hình giao đồ ăn.

01 Tăng trưởng chuỗi lạnh đang vượt tốc độ của thị trường chung

Ngành lưu thông dược phẩm đã bước vào giai đoạn tăng trưởng thấp, nhưng hạ tầng chuỗi lạnh vẫn đang mở rộng.

Theo Báo cáo Phát triển Logistics và Chuỗi Cung ứng Dược phẩm Trung Quốc năm 2026 của Liên đoàn Hậu cần & Mua sắm Trung Quốc, quy mô thị trường lưu thông dược phẩm của Trung Quốc dự kiến đạt 2.963,01 tỷ RMB vào năm 2025, tăng 0,54% so với cùng kỳ năm trước. Quy mô thị trường chuỗi lạnh dược phẩm vào khoảng 628 tỷ RMB, và chi phí logistics chuỗi lạnh là 26,784 tỷ RMB, tăng 1,96% so với cùng kỳ năm trước.

Sự thay đổi ở phía hạ tầng còn rõ rệt hơn: vào năm 2025, dung lượng kho lạnh dược phẩm dự kiến đạt 4,525 triệu mét khối, tăng 5,43% so với cùng kỳ năm trước; số xe tải lạnh dược phẩm dự kiến đạt 16,206 chiếc, tăng 3,2%.

(Nguồn: Phân hội Logistics và Chuỗi Cung ứng Dược phẩm thuộc CFLP; do Đông Kiến Nghiên cứu tổng hợp)

Những con số này cho thấy một mâu thuẫn mang tính cơ cấu: thị trường lưu thông dược phẩm tổng thể chỉ tăng dưới 1%, trong khi kho lạnh và xe lạnh vẫn đang mở rộng với tốc độ nhanh hơn.

Các doanh nghiệp không mở rộng kho thông thường, mà là hạ tầng tiêu chuẩn cao có thể xử lý dược phẩm sinh học, thuốc chuyên khoa và thuốc kiểm soát nhiệt độ. Lý do là tăng trưởng trong tương lai của ngành dược sẽ ngày càng phụ thuộc vào các sản phẩm có giá trị cao, kiểm soát nhiệt độ chặt chẽ và chuyên biệt.

Trước đây, xây dựng chuỗi lạnh chủ yếu phục vụ vận chuyển khối lượng lớn giữa các công ty dược, nhà bán buôn và bệnh viện. Sau khi bán lẻ tức thời tham gia, ngành này buộc phải lấp đầy khoảng trống kiểm soát nhiệt độ ở vài ki-lô-mét cuối giữa nhà thuốc và bệnh nhân.

Mặc dù quãng đường này là ngắn nhất, nhưng nó có thể là phần khó tiêu chuẩn hóa nhất của toàn bộ chuỗi lạnh.

02 Tăng trưởng gia tăng đang dịch chuyển gần hơn đến khách hàng

Bán lẻ tức thời dược phẩm thu hút sự chú ý không phải vì thị trường thuốc truyền thống vẫn đang tăng trưởng nhanh, mà chính vì toàn ngành đã bước vào cạnh tranh dựa trên tồn kho.

Năm 2025, tổng doanh số thuốc trên ba kênh chính của Trung Quốc dự kiến đạt 1.853,8 tỷ RMB, giảm khoảng 1% so với cùng kỳ năm trước. Doanh số tại các bệnh viện công giảm 2,1% so với cùng kỳ năm trước, trong khi doanh số tại nhà thuốc bán lẻ tăng 2,4%. Trong quý I năm 2026, doanh số thuốc trên toàn kênh là 416,8 tỷ RMB, giảm 5,4% so với cùng kỳ năm trước, trong khi thị trường bán lẻ vẫn tăng nhẹ 0,6%.

Đồng thời, O2O dược phẩm tiếp tục tăng trưởng nhanh.

Dữ liệu công khai cho thấy quy mô thị trường O2O dược phẩm đã vượt 50 tỷ RMB vào năm 2025, chiếm gần 8% doanh số bán lẻ thuốc. Tính đến tháng 8 năm 2025, thị trường thuốc O2O đạt 29,1 tỷ RMB, tăng 29,6% so với cùng kỳ năm trước.

Lưu ý: ba kênh chính, thị trường bán lẻ và O2O dược phẩm sử dụng phạm vi thống kê khác nhau. Bảng này nhằm quan sát sự dịch chuyển kênh và không nên cộng trực tiếp.

(Nguồn: dữ liệu ba kênh chính năm 2025 từ Menet; dữ liệu thị trường dược phẩm quý 1 năm 2026 từ Zhongkang; dữ liệu O2O năm 2025 từ China Medical News; Dongjian Research tổng hợp)

Mức tăng trưởng của O2O dược phẩm nhanh hơn nhiều so với toàn ngành cho thấy người tiêu dùng không hề cắt giảm toàn bộ việc mua thuốc; họ chỉ đang lựa chọn kênh khác nhau.

Nhu cầu về cảm lạnh, sốt và khó chịu đường tiêu hóa đã thúc đẩy giai đoạn đầu của việc mua thuốc tức thời. Khi insulin, sinh phẩm và một số thuốc chuyên khoa tham gia, các nền tảng đã bắt đầu chạm tới nhiều bối cảnh dùng thuốc điều trị bệnh mạn tính ổn định hơn.

Dữ liệu mới nhất từ Liên đoàn Đái tháo đường Quốc tế ước tính rằng Trung Quốc có khoảng 148 triệu người từ 20 đến 79 tuổi mắc bệnh đái tháo đường, với tỷ lệ hiện mắc khoảng 11.9%. Con số này không thể đồng nhất trực tiếp với người dùng insulin, nhưng đủ cho thấy thuốc điều trị bệnh mạn tính đang phục vụ một quần thể dịch vụ dài hạn khổng lồ.

So với thuốc cấp cứu, thuốc điều trị bệnh mạn tính có tần suất mua lặp lại ổn định hơn, và người dùng quan tâm nhiều hơn đến việc thuốc có sẵn và sự chắc chắn của giao hàng. Đối với các nền tảng, giá trị của những đơn hàng này không chỉ là phí giao hàng một lần; chúng còn có thể liên kết tới tái khám, đơn thuốc điện tử, dịch vụ dược sĩ, nhắc nhở dùng thuốc và quản lý sức khỏe.

Đó cũng là một lý do quan trọng khiến các nền tảng sẵn sàng tham gia vào các tình huống chuỗi lạnh có chi phí cao.

03 Chặng cuối là phần khó sao chép nhất

Chuỗi lạnh dược phẩm truyền thống chủ yếu dựa trên vận chuyển theo kế hoạch.

Các doanh nghiệp dược phẩm và nhà bán buôn thường có thể xác định trước số lượng thuốc, lộ trình xe, thời điểm bàn giao và yêu cầu nhiệt độ, qua đó phân bổ chi phí thông qua vận chuyển nguyên xe hoặc vận chuyển số lượng lớn.

Tuy nhiên, bán lẻ tức thời lại đối mặt với cấu trúc đơn hàng khác:

Đơn hàng phát sinh bất kỳ lúc nào và khó lập kế hoạch trước; mỗi đơn chỉ chứa một lượng thuốc nhỏ, khiến không thể phân bổ chi phí thông qua vận chuyển số lượng lớn; địa chỉ giao hàng phân tán và nhiệt độ môi trường liên tục thay đổi; người dùng cực kỳ nhạy cảm với tốc độ, nhưng nền tảng không thể hạ thấp tiêu chuẩn chất lượng để theo đuổi giao hàng nhanh hơn; một khi xảy ra sự cố vượt nhiệt độ, sẽ nảy sinh câu hỏi liệu thuốc còn có thể sử dụng hay không, ai phải ghi nhận tổn thất và trách nhiệm sẽ được phân chia như thế nào.

Vì vậy, chuỗi lạnh dược phẩm không phải là chỉ thêm một hộp cách nhiệt vào túi giao hàng của người chuyển phát; mà là nén một quy trình quản lý chất lượng thuốc đầy đủ vào vài ki-lô-mét cuối.

Theo Biện pháp Giám sát và Quản lý Bán thuốc Trực tuyến, đơn vị bán thuốc trực tuyến phải thiết lập hệ thống về chất lượng và an toàn thuốc, kiểm soát rủi ro, truy xuất nguồn gốc thuốc, bảo quản và giao hàng, báo cáo phản ứng có hại, và xử lý khiếu nại. Thuốc kê đơn cũng phải bảo đảm nguồn đơn thuốc là thật và đáng tin cậy, đồng thời việc mua phải được đăng ký tên thật và được xem xét trước khi phát thuốc.

Vì vậy, một đơn thuốc kê đơn có kiểm soát nhiệt độ ít nhất bao gồm năm bước:

(Nguồn: Biện pháp Giám sát và Quản lý Bán thuốc Trực tuyến và Thực hành Tốt về Cung ứng Thuốc; Dongjian Research tổng hợp)

Việc giao đồ ăn thông thường chậm trễ thường chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng; còn bất thường trong thuốc kiểm soát nhiệt độ có thể liên quan đến hiệu lực và an toàn.

Vì vậy, các chỉ số cốt lõi của chuỗi lạnh dược phẩm không chỉ đơn thuần là thời gian giao hàng trung bình, mà là tỷ lệ giao hàng tuân thủ, tỷ lệ tuân thủ nhiệt độ, tỷ lệ xử lý ngoại lệ và tỷ lệ đầy đủ của hồ sơ.

04 Hộp chuỗi lạnh dùng một lần giải quyết điều gì?

Một lý do quan trọng khiến Taobao Flash Sale lần này áp dụng hộp cách nhiệt giao nhanh dùng một lần là vì hộp cách nhiệt tái sử dụng truyền thống chưa thực sự phù hợp với bán lẻ tức thời.

Thiết bị tái sử dụng có thể giảm tiêu hao vật liệu dài hạn, nhưng cần thu hồi, làm sạch, khử trùng, kiểm tra tồn kho và điều phối tuyến trả hàng. Khi đơn hàng phân tán ở các khu dân cư khác nhau, chi phí thu hồi có thể triệt tiêu lợi ích của việc tái sử dụng.

Hộp cách nhiệt dùng một lần loại bỏ chặng trả hàng, cho phép tích hợp nhanh hơn với các mạng lưới giao nhận hiện có và phù hợp để mở rộng phạm vi phủ sóng trong giai đoạn thí điểm.

Nhưng chúng chủ yếu giải quyết vấn đề của bao bì giao hàng; chúng không tự động giải quyết toàn bộ chuỗi trách nhiệm chất lượng.

Doanh nghiệp vẫn cần trả lời:

Hộp cách nhiệt có thể duy trì nhiệt độ trong bao lâu dưới các mùa và nhiệt độ thành phố khác nhau; cách xác minh tình trạng của thuốc và vật liệu kiểm soát nhiệt trước khi xuất hàng; liệu nhiệt độ có được ghi nhận liên tục trong quá trình giao hàng hay không; hệ thống cảnh báo như thế nào khi vượt quá thời hạn đã xác nhận hoặc nhiệt độ lệch chuẩn; thuốc được xử lý ra sao sau khi khách từ chối nhận, giao hàng chậm trễ hoặc bao bì hư hỏng; và ai chịu chi phí vật liệu cùng áp lực môi trường do hộp dùng một lần tạo ra.

Giải pháp dùng một lần phù hợp hơn với giai đoạn mật độ thấp, mở rộng nhanh, trong khi hộp thông minh kiểm soát nhiệt có thể tái sử dụng phù hợp hơn với các tuyến có mật độ cao và thuốc giá trị cao.

Trong tương lai, ngành có lẽ sẽ không chọn một trong hai, mà sẽ triển khai theo tầng dựa trên giá trị thuốc, bán kính giao hàng, yêu cầu kiểm soát nhiệt và mật độ đơn hàng.

05 Tăng trưởng cao không có nghĩa là lợi nhuận cao

Sức hấp dẫn thương mại của bán lẻ tức thời dược phẩm đến từ tăng trưởng cao, và rủi ro cũng vậy.

Sau khi mở rộng dịch vụ chuỗi lạnh, các nền tảng phải gánh thêm các chi phí mới như vật liệu kiểm soát nhiệt, giám sát thiết bị, rà soát của dược sĩ, đào tạo cửa hàng, nâng cấp hệ thống, xử lý ghi giảm ngoại lệ và dịch vụ hậu mãi cho khách hàng.

Năm 2025, chi phí logistics chuỗi lạnh dược phẩm khoảng RMB 26.784 tỷ, tăng 1.96% so với cùng kỳ năm trước. Trong cùng kỳ, năng lực kho lạnh tăng 5.43% và xe tải lạnh tăng 3.2%. Hạ tầng đang mở rộng nhanh hơn chi phí logistics, cho thấy ngành chuỗi lạnh đang tăng đầu tư năng lực, nhưng liệu tài sản mới có thể nhanh chóng chuyển thành đơn hàng mật độ cao hay không vẫn cần được kiểm chứng.

Đối với một đơn hàng đơn lẻ, mô hình chuỗi lạnh có thể vận hành hay không chủ yếu phụ thuộc vào bốn biến số:

(Nguồn: thông tin công khai; do Đông Kiến Nghiên cứu tổng hợp)

Điều này quyết định rằng thuốc kiểm soát nhiệt sẽ không đồng loạt được đưa vào bán lẻ tức thời.

Nhóm có khả năng vận hành trước nhất là những nhóm có giá trị đơn hàng trung bình cao hơn, mua lặp lại ổn định và nhu cầu tiếp cận thuốc kịp thời của bệnh nhân rõ ràng. Thuốc có giá trị đơn hàng thấp, tần suất mua thấp và yêu cầu kiểm soát nhiệt phức tạp rất khó được hỗ trợ như dịch vụ chuyên nghiệp độc lập, trừ khi có phí giao hàng hoặc trợ cấp từ công ty dược phẩm.

Điều ngành thực sự cần kiểm chứng không phải là người tiêu dùng có sẵn sàng mua thuốc tức thời hay không, mà là ai sẵn sàng trả cho chi phí tăng thêm của chuỗi lạnh.

Nếu nền tảng tiếp tục trợ giá dịch vụ trong dài hạn, áp lực chi phí có thể trở nên rõ ràng hơn khi quy mô kinh doanh mở rộng. Nếu toàn bộ chi phí được chuyển sang người tiêu dùng, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng có thể giảm.

06 Cửa hàng sẽ trở thành các nút dược phẩm

Sau khi bán lẻ tức thời bước vào chuỗi lạnh dược phẩm, vai trò của các nhà thuốc ngoại tuyến cũng sẽ thay đổi.

Trước đây, các nhà thuốc chủ yếu dựa vào lượng khách ghé cửa hàng để tạo doanh số. Sau khi tham gia hệ thống bán lẻ tức thời, cửa hàng còn đóng vai trò là kho dược phẩm vi mô trong thành phố, nút rà soát đơn thuốc, nút đóng gói chuỗi lạnh và điểm tiếp cận dịch vụ dược phẩm.

Số lượng cửa hàng chỉ là nền tảng; quan trọng hơn là liệu cửa hàng có thể cung cấp:

tồn kho thời gian thực chính xác; dịch vụ dược sĩ đủ điều kiện; đóng gói chuỗi lạnh tiêu chuẩn; ghi nhận nhiệt độ liên tục; thông tin lô hàng và truy xuất nguồn gốc rõ ràng; và xử lý ngoại lệ theo tiêu chuẩn.

Thông tin công khai từ JD Health cho thấy, trong năm 2025, số lượng cửa hàng đối tác bán lẻ tức thì của công ty tăng hơn 100% so với cùng kỳ năm trước, mạng lưới dịch vụ phủ 490 thành phố, và khối lượng đơn hàng tăng hơn 200% so với cùng kỳ năm trước. Việc đồng thời mở rộng cửa hàng và đơn hàng cho thấy nền tảng đang nhanh chóng tăng mật độ cung ứng lân cận.

Nhưng số lượng cửa hàng càng nhiều thì quản lý chất lượng càng khó.

Các chuỗi nhà thuốc lớn có thể tập trung mua sắm thiết bị kiểm soát nhiệt độ, đào tạo nhân viên và kết nối hệ thống thông tin. Nếu các nhà thuốc độc lập không gánh nổi chi phí thiết bị và tuân thủ, họ có thể trở nên phụ thuộc hơn nữa vào nền tảng hoặc hệ thống chuỗi.

Bán lẻ tức thì dược phẩm vì thế có thể đẩy nhanh sự phân hóa trong ngành nhà thuốc: các đơn vị chuỗi có chuỗi cung ứng, hệ thống số hóa và nguồn lực dược sĩ sẽ giành được nhiều đơn hàng trực tuyến hơn, trong khi những cửa hàng chỉ dựa vào vị trí và lưu lượng khách tự nhiên có thể thấy không gian kinh doanh tiếp tục thu hẹp.

07 Trọng tâm cạnh tranh sẽ chuyển từ tốc độ sang bằng chứng

Các nền tảng bán lẻ tức thì trước đây thường nhấn mạnh “giao hàng trong 30 phút”, nhưng chuỗi lạnh dược phẩm đòi hỏi nền tảng phải chứng minh điều gì đã xảy ra trong 30 phút đó.

Khi thuốc rời kho, đã dùng loại bao bì kiểm soát nhiệt độ nào, trong quá trình giao hàng nhiệt độ có giữ bình thường hay không, người giao hàng có bị chậm trễ hay không, và ai đã ký nhận thuốc, tất cả đều cần được ghi lại theo cách có thể tra cứu và xác minh.

Trong tương lai, người dùng có thể nhận không chỉ một hộp thuốc, mà còn cả một “lịch sử nhiệt độ” kỹ thuật số.

Hồ sơ này vừa là cơ sở để người tiêu dùng đánh giá chất lượng thuốc, vừa là nền tảng để phân định trách nhiệm giữa doanh nghiệp dược phẩm, nhà thuốc, nền tảng và đơn vị giao hàng.

Vì vậy, hào lũy dài hạn của chuỗi lạnh dược phẩm sẽ không chỉ nằm ở số lượng người giao hàng, mà còn ở việc ba hệ thống sau có thực sự được kết nối hay không:

• hệ thống tuân thủ được hình thành bởi đơn thuốc và dược sĩ;
• hệ thống thực hiện đơn hàng được hình thành bởi tồn kho nhà thuốc và điều phối của nền tảng;
• hệ thống chất lượng được hình thành bởi hồ sơ nhiệt độ và truy xuất nguồn gốc thuốc.

Nếu ba hệ thống này không thể kết nối, nền tảng chỉ có thể cung cấp dịch vụ giao thuốc nhanh hơn. Chỉ khi chúng thực sự được tích hợp, bán lẻ tức thì mới có thể nâng cấp từ công cụ mua thuốc khẩn cấp thành điểm truy cập dịch vụ dùng thuốc ngoài bệnh viện.

Ranh giới quản lý cũng không thể bị phá vỡ bởi tốc độ. Các Biện pháp Giám sát và Quản lý Việc Bán Thuốc Trực Tuyến quy định rõ rằng các loại thuốc thuộc nhóm đặc biệt như vắc xin và sản phẩm máu không được phép bán trực tuyến. Năng lực chuỗi lạnh mạnh hơn không có nghĩa là nền tảng có thể vô hạn mở rộng phạm vi thuốc được bán trực tuyến.

Nền tảng giao hàng cũng không thể thay thế việc chẩn đoán và điều trị của bác sĩ, khuyến nghị bằng thuật toán không thể thay thế việc dược sĩ thẩm định, và tốc độ thực hiện đơn hàng không thể bị dùng để dụ dỗ bệnh nhân mua thuốc kê đơn.

Kết luận

Từ giao đồ ăn đến insulin, điều mà bán lẻ tức thì đang vượt qua không chỉ là một nhóm sản phẩm, mà là một hệ thống trách nhiệm nặng nề hơn nhiều.

Trong năm 2025, tốc độ tăng trưởng của thị trường phân phối dược phẩm chỉ là 0.54%, nhưng quy mô của pharma O2O đã vượt 50 tỷ nhân dân tệ; trong quý đầu tiên của năm 2026, tổng doanh số đa kênh dược phẩm giảm 5.4%, trong khi bán lẻ vẫn duy trì tăng trưởng nhẹ. Tăng trưởng gia tăng của ngành đang chuyển từ các kênh truyền thống sang dịch vụ trực tuyến, ngoài cửa hàng và gần hiện trường.

Chuỗi lạnh đã mở rộng hơn nữa không gian giao hàng cho thuốc điều trị bệnh mạn tính, sinh phẩm và thuốc chuyên biệt, đồng thời cũng đẩy bán lẻ tức thì vào một giai đoạn cạnh tranh đòi hỏi cao hơn.

Điều mà các nền tảng hiện nay cần chứng minh không còn chỉ là “có thể giao nhanh đến mức nào”, mà là toàn bộ quá trình từ lúc nhà thuốc xuất hàng đến khi bệnh nhân nhận hàng có an toàn, tuân thủ và có thể truy xuất hay không.

Những doanh nghiệp thực sự xây dựng được hào lũy trong tương lai có thể không phải là bên giao hàng nhanh nhất, mà là những bên có thể biến mọi lần giao hàng kiểm soát nhiệt độ thành một hồ sơ đáng tin cậy với chi phí hệ thống thấp hơn.