من توصيل الطعام إلى الأنسولين: تجارة التجزئة الفورية تدخل سلسلة التبريد الدوائية

في أغسطس 2026، أطلقت تاوباو فلاش سيل، بالتعاون مع شركات الأدوية والصيدليات المتسلسلة، خدمات توصيل الأدوية بسلسلة التبريد في ست مدن: شانغهاي، وقوانغتشو، وشنتشن، وشيآن، وسوتشو، وونتشو. وعلى خلاف توصيل الأدوية العادي، أدخل هذا المشروع التجريبي صناديق عزل حراري أحادية الاستخدام للتوصيل السريع، وضمّن التحكم في درجة الحرارة وتتبع الأدوية ضمن عملية التوصيل.

للوهلة الأولى، يبدو هذا وكأنه إضافة فئة منتج جديدة إلى تجارة التجزئة الفورية.

لكن من منظور الصناعة، فهو أشبه بخط فاصل: فبمجرد أن تبدأ المنصات في توصيل الأدوية الحساسة للحرارة مثل الإنسولين والمستحضرات الحيوية، لم تعد تجارة التجزئة الفورية مسؤولة فقط عن إيصال المنتجات إلى العميل. بل ينبغي عليها أيضًا أن تتحمل مسؤولية أوضح عن العملية من حيث درجة الحرارة، والالتزام بالوقت، وإمكانية التتبع، ومعالجة الحالات الاستثنائية بعد خروج الدواء من المتجر.

توصيل السلع العادية يتعلق بأن يكون أسرع وأرخص؛ أما سلسلة تبريد الأدوية فتختبر ما إذا كانت المنصة قادرة على بناء نظام جودة في تنفيذ على مستوى الدقائق يقترب من لوجستيات الأدوية الاحترافية.

وهذا يعني أيضًا أن سلسلة تبريد الأدوية لن تكتفي بنسخ نموذج توصيل الطعام.

01 نمو سلسلة التبريد يتجاوز نمو السوق الإجمالية

لقد دخلت صناعة تداول الأدوية بالفعل مرحلة النمو المنخفض، لكن البنية التحتية لسلسلة التبريد لا تزال تتوسع.

وفقًا لتقرير اتحاد اللوجستيات والمشتريات الصيني حول تطوير لوجستيات الأدوية وسلسلة الإمداد في الصين لعام 2026، من المتوقع أن يصل حجم سوق تداول الأدوية في الصين إلى 2,963.01 مليار يوان صيني في 2025، بزيادة 0.54% على أساس سنوي. ويبلغ حجم سوق سلسلة تبريد الأدوية نحو 628 مليار يوان صيني، كما تبلغ تكاليف لوجستيات سلسلة التبريد 26.784 مليار يوان صيني، بزيادة 1.96% على أساس سنوي.

ويظهر التغير بشكل أوضح في جانب البنية التحتية: ففي 2025، من المتوقع أن تصل سعة التخزين البارد للأدوية إلى 4.525 مليون متر مكعب، بزيادة 5.43% على أساس سنوي؛ ومن المتوقع أن تصل شاحنات الأدوية المبردة إلى 16,206 وحدة، بزيادة 3.2%.

(المصدر: فرع لوجستيات الأدوية وسلسلة الإمداد في اتحاد اللوجستيات والمشتريات الصيني؛ إعداد دونغجيان للأبحاث)

تكشف هذه الأرقام عن تناقض هيكلي: فالسوق الإجمالية لتداول الأدوية تنمو بأقل من 1%، بينما تستمر سعة التخزين البارد والمركبات المبردة في التوسع بوتيرة أسرع.

لا تقوم الشركات بتوسيع المستودعات العادية، بل تبني بنية تحتية عالية المعايير قادرة على التعامل مع المستحضرات الحيوية والأدوية المتخصصة والأدوية المضبوطة الحرارة. والسبب هو أن النمو المستقبلي في صناعة الأدوية سيعتمد بدرجة متزايدة على المنتجات عالية القيمة، والضيقة التحكم في درجة الحرارة، والمتخصصة.

في السابق، كان بناء سلسلة التبريد يخدم أساسًا النقل بكميات كبيرة بين شركات الأدوية وتجار الجملة والمستشفيات. وبعد دخول تجارة التجزئة الفورية إلى المشهد، اضطرت الصناعة إلى سد فجوة التحكم في درجة الحرارة في الكيلومترات القليلة الأخيرة بين الصيدليات والمرضى.

وعلى الرغم من أن هذه المسافة هي الأقصر، فقد تكون الجزء الأصعب في سلسلة التبريد بأكملها من حيث التوحيد القياسي.

02 النمو الإضافي ينتقل إلى أقرب إلى العميل

تحظى تجارة الأدوية بالتجزئة الفورية بالاهتمام ليس لأن سوق الأدوية التقليدي لا يزال يتوسع بسرعة، بل لأن الصناعة ككل قد دخلت بالفعل في منافسة قائمة على المخزون.

في 2025، من المتوقع أن تصل مبيعات الأدوية الإجمالية عبر القنوات الثلاث الرئيسية في الصين إلى 1,853.8 مليار يوان صيني، بانخفاض يقارب 1% على أساس سنوي. وانخفضت مبيعات المستشفيات العامة بنسبة 2.1% على أساس سنوي، بينما نمت مبيعات الصيدليات بالتجزئة بنسبة 2.4%. وفي الربع الأول من 2026، بلغت مبيعات الأدوية عبر جميع القنوات 416.8 مليار يوان صيني، بانخفاض 5.4% على أساس سنوي، بينما سجل سوق التجزئة نموًا طفيفًا بنسبة 0.6%.

وفي الوقت نفسه، واصل نموذج أو تو أو للأدوية نموه السريع.

وتُظهر البيانات العامة أن سوق أو تو أو للأدوية تجاوز 50 مليار يوان صيني في 2025، بما يمثل ما يقرب من 8% من مبيعات تجزئة الأدوية. وبحلول أغسطس 2025، بلغ سوق الأدوية في أو تو أو 29.1 مليار يوان صيني، بزيادة 29.6% على أساس سنوي.

ملاحظة: القنوات الثلاث الرئيسية، وسوق التجزئة، وأوتو الدوائي تستخدم نطاقات إحصائية مختلفة. الغرض من الجدول هو رصد تحولات القنوات ولا ينبغي جمعه مباشرة.

(المصدر: بيانات 2025 للقنوات الثلاث الرئيسية من Menet؛ بيانات سوق الأدوية للربع الأول من 2026 من Zhongkang؛ بيانات 2025 لأوتو من China Medical News؛ إعداد Dongjian Research)

إن نمو أوتو الدوائي الأسرع بكثير من نمو الصناعة ككل يوضح أن المستهلكين لا يقللون جميع مشتريات الأدوية، بل يختارون القنوات بشكل مختلف فحسب.

دفعت الحاجة إلى أدوية الزكام والحمى واضطرابات الجهاز الهضمي المرحلة الأولى من شراء الأدوية الفورية. ومع دخول الإنسولين والمنتجات الحيوية وبعض الأدوية المتخصصة إلى المشهد، بدأت المنصات تصل إلى سيناريوهات أكثر استقرارا لأدوية الأمراض المزمنة.

تقدر أحدث بيانات الاتحاد الدولي للسكري أن الصين لديها نحو 148 مليون شخص تتراوح أعمارهم بين 20 و79 عاما مصابين بالسكري، بمعدل انتشار يبلغ نحو 11.9%. ولا يمكن مساواة هذا الرقم مباشرة بمستخدمي الإنسولين، لكنه يكفي لإظهار أن أدوية الأمراض المزمنة تدعم قاعدة كبيرة جدا من المستفيدين على المدى الطويل.

مقارنة بالأدوية العاجلة، تتمتع أدوية الأمراض المزمنة بتواتر إعادة شراء أكثر استقرارا، ويهتم المستخدمون أكثر بتوافر الدواء ويقين التسليم. وبالنسبة إلى المنصات، فإن قيمة هذه الطلبات لا تقتصر على رسوم تسليم لمرة واحدة؛ إذ قد ترتبط أيضا بزيارات المتابعة، والوصفات الإلكترونية، وخدمات الصيدلي، وتذكير تناول الدواء، وإدارة الصحة.

وهذا أيضا سبب مهم يدفع المنصات إلى دخول سيناريوهات السلسلة الباردة ذات التكلفة العالية.

03 إن الميل الأخير هو الأصعب في التقليد

تعتمد السلسلة الباردة الدوائية التقليدية أساسا على النقل المخطط مسبقا.

يمكن للشركات الدوائية وتجار الجملة عادة تحديد كمية الأدوية ومسارات المركبات وأوقات التسليم ومتطلبات درجة الحرارة مسبقا، مع توزيع التكاليف عبر الشحن الكامل للشاحنات أو النقل بالجملة.

أما التجزئة الفورية فتواجه هيكلا مختلفا للطلبات:

تتولد الطلبات في أي وقت ويصعب التخطيط لها مسبقا؛ يحتوي كل طلب على كمية صغيرة فقط من الدواء، مما يجعل من المستحيل توزيع التكاليف عبر الشحن بكميات كبيرة؛ عناوين التسليم متفرقة ودرجات الحرارة المحيطة تتغير باستمرار؛ المستخدمون شديدو الحساسية للسرعة، ومع ذلك لا يمكن للمنصة خفض معايير الجودة سعيا إلى تسليم أسرع؛ وبمجرد حدوث تجاوز لدرجة الحرارة، تثار أسئلة حول ما إذا كان يمكن استخدام الدواء بعد ذلك، ومن ينبغي أن يسجل الخسارة، وكيف ينبغي تحديد المسؤولية.

لذلك، فإن السلسلة الباردة الدوائية لا تعني مجرد إضافة صندوق معزول إلى حقيبة المندوب؛ بل تعني ضغط عملية كاملة لإدارة جودة الدواء داخل الكيلومترات القليلة الأخيرة.

وفقا لإجراءات الإشراف والإدارة على بيع الأدوية عبر الإنترنت، يجب على بائعي الأدوية عبر الإنترنت إنشاء نظم لجودة وسلامة الأدوية، والرقابة على المخاطر، وتتبع الأدوية، والتخزين والتسليم، والإبلاغ عن التفاعلات الضارة، والتعامل مع الشكاوى. كما يجب أن تضمن الأدوية الموصوفة أن مصدر الوصفة حقيقي وموثوق، وأن يتم الشراء بالتسجيل بالاسم الحقيقي ومراجعته قبل الصرف.

وعليه، فإن طلب الدواء الموصوف الخاضع للحرارة يتضمن على الأقل خمس خطوات:

(المصدر: إجراءات الإشراف والإدارة على بيع الأدوية عبر الإنترنت وممارسة التوريد الجيد للمنتجات الدوائية؛ إعداد Dongjian Research)

يؤثر تأخر توصيل الطعام العادي عادة في تجربة العميل؛ أما الخلل في الدواء الخاضع للحرارة فقد يمس الفعالية والسلامة.

وعليه، فإن المقاييس الأساسية للسلسلة الباردة الدوائية ليست مجرد متوسط وقت التسليم، بل معدل التسليم المطابق، ومعدل مطابقة درجة الحرارة، ومعدل التعامل مع الاستثناءات، ومعدل اكتمال السجلات.

04 ما الذي يحله صندوق سلسلة التبريد القابل للاستخدام لمرة واحدة؟

أحد الأسباب المهمة التي جعلت تاوباو فلاش سيل يعتمد هذه المرة صناديق عزل سريعة الاستعمال للاستخدام لمرة واحدة هو أن صناديق العزل التقليدية القابلة لإعادة الاستخدام ليست مناسبة تمامًا للتجزئة الفورية.

يمكن للمعدات القابلة لإعادة الاستخدام أن تقلل الاستهلاك طويل الأجل للمواد، لكنها تتطلب الجمع والتنظيف والتطهير وفحص المخزون وإرسال مسار الإرجاع. وعندما تكون الطلبات متناثرة عبر مجتمعات مختلفة، فقد تعادل تكاليف الاسترجاع فوائد إعادة الاستخدام.

تزيل صناديق العزل للاستخدام لمرة واحدة رحلة العودة، مما يتيح تكاملاً أسرع مع شبكات التوصيل الحالية ويجعلها مناسبة لتوسيع التغطية خلال مرحلة التجربة.

لكنها تحل أساسًا مشكلة حاوية التوصيل؛ ولا تحل تلقائيًا السلسلة الكاملة لمسؤولية الجودة.

لا تزال الشركات بحاجة إلى الإجابة عن:

كم من الوقت يمكن لصندوق العزل أن يحافظ على درجة الحرارة تحت فصول مختلفة ودرجات حرارة المدن؛ وكيفية التحقق من حالة الدواء ومواد التحكم في درجة الحرارة قبل الإرسال؛ وهل يتم تسجيل درجة الحرارة باستمرار أثناء التوصيل؛ وكيف ينبه النظام عند تجاوز الحد الزمني المعتمد أو عند انحراف درجة الحرارة؛ وكيف تتم معالجة الدواء بعد رفض العميل أو تأخير التوصيل أو تلف العبوة؛ ومن يتحمل تكلفة المواد والضغط البيئي الناتج عن الصناديق للاستخدام لمرة واحدة.

الحلول للاستخدام لمرة واحدة أكثر ملاءمة لمراحل الكثافة المنخفضة والتوسع السريع، بينما الصناديق الذكية القابلة لإعادة الاستخدام والمتحكمة في درجة الحرارة أكثر ملاءمة للمسارات عالية الكثافة والأدوية عالية القيمة.

في المستقبل، من المرجح ألا يختار القطاع أحدهما على حساب الآخر، بل سيعتمد النشر المتدرج بناءً على قيمة الدواء، ونطاق التوصيل، ومتطلبات التحكم في درجة الحرارة، وكثافة الطلبات.

05 النمو المرتفع لا يعني ربحًا مرتفعًا

الجاذبية التجارية للتجزئة الفورية للأدوية تأتي من النمو المرتفع، وكذلك المخاطر.

بعد توسيع خدمات السلسلة الباردة، يجب على المنصات تحمّل تكاليف جديدة مثل مواد التحكم في درجة الحرارة، ومراقبة المعدات، ومراجعة الصيدلي، وتدريب المتاجر، وترقيات الأنظمة، وشطب الحالات الاستثنائية، وخدمة ما بعد البيع للعملاء.

في عام 2025، بلغت تكاليف لوجستيات السلسلة الباردة للأدوية نحو RMB 26.784 مليار، بزيادة 1.96% على أساس سنوي. وفي الفترة نفسها، نما حجم التخزين البارد 5.43% ونمت الشاحنات المبردة 3.2%. تتوسع البنية التحتية أسرع من تكاليف اللوجستيات، مما يشير إلى أن قطاع السلسلة الباردة يزيد استثمار القدرة، لكن ما إذا كانت الأصول الجديدة يمكن أن تتحول بسرعة إلى طلبات عالية الكثافة لا يزال بحاجة إلى اختبار.

بالنسبة لطلب واحد، يعتمد ما إذا كان نموذج السلسلة الباردة يمكن أن ينجح أساسًا على أربعة متغيرات:

(المصدر: معلومات عامة؛ أعدها دونغجيان للأبحاث)

وهذا يحدد أن الأدوية المتحكم في درجة حرارتها لن تُدرج كلها في التجزئة الفورية دفعة واحدة.

الفئات الأكثر احتمالاً للنجاح أولاً هي تلك ذات قيمة الطلب المتوسطة الأعلى، والمشتريات المتكررة المستقرة، والطلب الواضح من المرضى على الوصول السريع إلى الأدوية. الأدوية ذات قيمة الطلب المنخفضة، وتكرار الشراء المنخفض، ومتطلبات التحكم المعقدة في درجة الحرارة يصعب دعمها كخدمات مهنية مستقلة ما لم تكن رسوم التوصيل أو إعانات شركات الأدوية متاحة.

ما يحتاجه القطاع فعلاً للتحقق ليس ما إذا كان المستهلكون راغبين في شراء الدواء فورًا، بل من هو المستعد لدفع التكلفة الإضافية للسلسلة الباردة.

إذا واصلت المنصة دعم الخدمة على المدى الطويل، فقد يصبح ضغط التكلفة أكثر وضوحًا مع توسع النشاط. وإذا نُقلت جميع التكاليف إلى المستهلكين، فقد ينخفض تحويل الطلبات.

06 ستصبح المتاجر عقدًا دوائية

بعد دخول التجزئة الفورية إلى السلسلة الباردة للأدوية، سيتغير أيضًا دور الصيدليات غير المتصلة بالإنترنت.

في الماضي، كانت الصيدليات تعتمد أساسًا على حركة الزوار داخل المتجر لتوليد المبيعات. وبعد الانضمام إلى نظام التجزئة الفورية، تعمل المتاجر أيضًا كمستودعات دوائية مصغرة في المدينة، وعقد مراجعة الوصفات، وعقد تغليف السلسلة الباردة، ونقاط دخول للخدمات الدوائية.

عدد المتاجر ليس سوى الأساس؛ والأهم هو ما إذا كانت المتاجر قادرة على توفير:

مخزون دقيق في الوقت الحقيقي؛ خدمات صيدلي مؤهل؛ تغليفًا معياريًا للسلسلة الباردة؛ سجلات حرارة مستمرة؛ معلومات واضحة عن الدفعة والتتبع؛ ومعالجة معيارية للحالات الاستثنائية.

تُظهر المعلومات العامة من جيه دي هيلث أنه في عام 2025 ارتفع عدد متاجر شركاء التجزئة الفورية التابعة لها بأكثر من 100% على أساس سنوي، وغطت شبكة خدماتها 490 مدينة، ونما حجم الطلبات بأكثر من 200% على أساس سنوي. ويُظهر التوسع المتزامن في المتاجر والطلبات أن المنصة تزيد بسرعة كثافة التوريد القريب.

لكن كلما زاد عدد المتاجر، أصبحت إدارة الجودة أصعب.

يمكن لسلاسل الصيدليات الكبيرة الشراء المركزي لمعدات التحكم في درجة الحرارة، وتدريب الموظفين، وربط أنظمة المعلومات. وإذا لم تتمكن الصيدليات المستقلة من تحمل تكاليف المعدات والامتثال، فقد تصبح أكثر اعتمادًا على المنصات أو أنظمة السلاسل.

لذلك قد تسرّع تجارة التجزئة الفورية للأدوية التمايز في صناعة الصيدليات: فالمشغلون المتسلسلون الذين يملكون سلاسل توريد وأنظمة رقمية وموارد صيدلانية سيحصلون على المزيد من الطلبات عبر الإنترنت، بينما قد ترى المتاجر التي تعتمد فقط على الموقع وحركة المرور الطبيعية أن مساحة تشغيلها تستمر في الانكماش.

07 سيتحول التركيز التنافسي من السرعة إلى الأدلة

كانت منصات التجزئة الفورية تؤكد سابقًا على «التوصيل خلال 30 دقيقة»، لكن السلسلة الباردة الدوائية تتطلب من المنصات إثبات ما حدث خلال تلك الدقائق الثلاثين.

عند مغادرة الدواء للمستودع، أي عبوة تحكم في درجة الحرارة استُخدمت، وهل ظلت درجة الحرارة طبيعية أثناء التوصيل، وهل تأخر المندوب، ومن استلم الدواء، كلها أمور يجب تسجيلها بطريقة قابلة للبحث والتحقق.

في المستقبل، قد لا يتلقى المستخدمون مجرد علبة دواء، بل أيضًا «سجلًّا رقميًا لتاريخ درجة الحرارة».

وهذا السجل هو في الوقت نفسه أساس حكم المستهلكين على جودة الدواء، وهو أيضًا الأساس لتحديد المسؤولية بين شركات الأدوية والصيدليات والمنصات ومقدمي التوصيل.

لذلك، فإن الخندق الواقي طويل الأجل للسلسلة الباردة الدوائية لن يكون عدد المندوبين وحده، بل ما إذا كان يمكن حقًا ربط ثلاثة أنظمة:

• النظام الامتثالي المتشكل من الوصفات الطبية والصيادلة؛
• نظام التنفيذ المتشكل من مخزون الصيدلية وإرسال المنصة؛
• نظام الجودة المتشكل من سجلات درجة الحرارة وتتبع الأدوية.

إذا لم يمكن ربط هذه الأنظمة الثلاثة، فلن تستطيع المنصة إلا توفير توصيل أسرع للدواء. ولا يمكن للتجزئة الفورية أن ترتقي من أداة لشراء الدواء في الطوارئ إلى نقطة دخول لخدمة الدواء خارج المستشفى إلا عندما تتحقق هذه التكاملات حقًا.

ولا يمكن للسرعة أيضًا أن تتجاوز الحدود التنظيمية. فـ«تدابير الإشراف والإدارة على مبيعات الأدوية عبر الإنترنت» تنص بوضوح على أنه لا يجوز بيع الأدوية ذات الفئات الخاصة مثل اللقاحات ومنتجات الدم عبر الإنترنت. إن تحسن القدرة على السلسلة الباردة لا يعني أن المنصات يمكنها توسيع نطاق الأدوية المباعة عبر الإنترنت بلا نهاية.

كما لا يمكن لمنصات التوصيل أن تحل محل تشخيص الأطباء وعلاجهم، ولا يمكن للتوصيات الخوارزمية أن تحل محل مراجعة الصيدلي، ولا يمكن استخدام سرعة التنفيذ لدفع المرضى إلى شراء الأدوية الموصوفة.

الخلاصة

من توصيل الطعام إلى الأنسولين، فإن ما تعبره التجزئة الفورية ليس فئة منتج فقط، بل نظام مسؤولية أثقل بكثير.

في عام 2025، لم يتجاوز معدل نمو سوق التوزيع الدوائي 0.54%، ومع ذلك كانت قيمة سوق الدواء متعددة القنوات عبر الإنترنت وخارج المتجر قد تجاوزت بالفعل 50 مليار يوان صيني؛ وفي الربع الأول من عام 2026 انخفض إجمالي مبيعات الأدوية متعددة القنوات بنسبة 5.4%، بينما حافظت التجزئة على نمو طفيف. إن نمو الزيادة في الصناعة ينتقل من القنوات التقليدية إلى الخدمات عبر الإنترنت وخارج المتجر والقريبة من المجال.

وقد فتحت السلسلة الباردة مزيدًا من مساحة التوصيل لأدوية الأمراض المزمنة والمنتجات البيولوجية والأدوية المتخصصة، وفي الوقت نفسه دفعت التجزئة الفورية إلى مرحلة أكثر تطلبًا من المنافسة.

ما تحتاج المنصات إلى إثباته الآن لم يعد فقط «مدى سرعة التوصيل»، بل ما إذا كانت العملية بأكملها من الشحن الخارجي من الصيدلية إلى استلام المريض آمنة وملتزمة وقابلة للتتبع.

قد لا تكون الشركات التي ستبني خندقًا واقيًا حقيقيًا في المستقبل هي الأسرع في التوصيل، بل تلك القادرة على تحويل كل عملية توصيل مضبوطة الحرارة إلى سجل موثوق بتكلفة نظامية أقل.