De Entregas de Comida a Insulina: O Varejo Instantâneo Entra na Cadeia Fria Farmacêutica

Em agosto de 2026, o Taobao Flash Sale, em conjunto com empresas farmacêuticas e farmácias de rede, lançou serviços de entrega de cadeia fria farmacêutica em seis cidades: Xangai, Guangzhou, Shenzhen, Xi'an, Suzhou e Wenzhou. Diferentemente da entrega comum de medicamentos, este projeto-piloto introduziu caixas isotérmicas descartáveis de entrega expressa e incorporou controle de temperatura e rastreabilidade dos medicamentos ao processo de entrega.

À primeira vista, isso parece o varejo instantâneo adicionando uma nova categoria de produto.

Mas, do ponto de vista do setor, é mais como uma linha divisória: quando as plataformas começam a entregar medicamentos sensíveis à temperatura, como insulina e produtos biológicos, o varejo instantâneo deixa de ser responsável apenas por levar os produtos ao cliente. Ele também precisa assumir uma responsabilidade de processo mais clara pela temperatura, pontualidade, rastreabilidade e tratamento de exceções depois que o medicamento sai da loja.

A entrega de mercadorias comuns trata de ser mais rápida e mais barata; a cadeia fria farmacêutica testa se uma plataforma consegue construir um sistema de qualidade em atendimento em nível de minutos, próximo da logística farmacêutica profissional.

Isso também significa que a cadeia fria farmacêutica não copiará simplesmente o modelo de entrega de alimentos.

01 O crescimento da cadeia fria está superando o mercado geral

O setor de circulação farmacêutica já entrou em uma fase de baixo crescimento, mas a infraestrutura de cadeia fria ainda está se expandindo.

De acordo com o Relatório de 2026 sobre o Desenvolvimento da Logística e da Cadeia de Suprimentos Farmacêuticos da China da Federação Chinesa de Logística e Compras, espera-se que o mercado de circulação farmacêutica da China alcance RMB 2.963,01 bilhões em 2025, com alta de 0,54% em relação ao ano anterior. O mercado de cadeia fria farmacêutica é de cerca de RMB 628 bilhões, e os custos de logística da cadeia fria são de RMB 26,784 bilhões, com alta de 1,96% em relação ao ano anterior.

A mudança é ainda mais evidente no lado da infraestrutura: em 2025, a capacidade de armazenamento refrigerado farmacêutico deve alcançar 4,525 milhões de metros cúbicos, com alta de 5,43% em relação ao ano anterior; os caminhões refrigerados farmacêuticos devem chegar a 16.206 unidades, com alta de 3,2%.

(Fonte: Divisão de Logística e Cadeia de Suprimentos Farmacêuticos da CFLP; compilado por Dongjian Research)

Esses números revelam uma contradição estrutural: o mercado geral de circulação farmacêutica cresce menos de 1%, enquanto o armazenamento refrigerado e os veículos refrigerados ainda se expandem em ritmo mais rápido.

As empresas não estão expandindo armazéns comuns, mas sim infraestrutura de alto padrão capaz de lidar com produtos biológicos, medicamentos especializados e medicamentos com controle de temperatura. O motivo é que o crescimento futuro da indústria farmacêutica dependerá cada vez mais de produtos de alto valor, com controle rigoroso de temperatura e especializados.

No passado, a construção da cadeia fria atendia principalmente ao transporte de grande volume entre empresas farmacêuticas, atacadistas e hospitais. Depois que o varejo instantâneo entrou em cena, o setor precisou preencher a lacuna de controle de temperatura nos últimos quilômetros entre farmácias e pacientes.

Embora essa distância seja a menor, pode ser a parte mais difícil de toda a cadeia fria para padronizar.

02 O crescimento incremental está se deslocando para mais perto do cliente

O varejo instantâneo farmacêutico está chamando atenção não porque o mercado tradicional de medicamentos ainda esteja se expandindo rapidamente, mas justamente porque o setor como um todo entrou em competição baseada em estoque.

Em 2025, as vendas totais de medicamentos nos três principais canais da China devem alcançar RMB 1.853,8 bilhões, queda de cerca de 1% em relação ao ano anterior. As vendas em hospitais públicos caíram 2,1% em relação ao ano anterior, enquanto as vendas em farmácias de varejo cresceram 2,4%. No primeiro trimestre de 2026, as vendas de medicamentos em todos os canais foram de RMB 416,8 bilhões, queda de 5,4% em relação ao ano anterior, enquanto o mercado de varejo ainda apresentou um leve crescimento de 0,6%.

Ao mesmo tempo, o O2O farmacêutico continuou a crescer rapidamente.

Dados públicos mostram que o mercado O2O farmacêutico ultrapassou RMB 50 bilhões em 2025, respondendo por quase 8% das vendas no varejo de medicamentos. Até agosto de 2025, o mercado de medicamentos O2O atingiu RMB 29,1 bilhões, com alta de 29,6% em relação ao ano anterior.

Observação: os três principais canais, o mercado varejista e o O2O farmacêutico utilizam diferentes escopos estatísticos. A tabela destina-se a observar as mudanças de canal e não deve ser somada diretamente.

(Fonte: dados de 2025 dos três principais canais da Menet; dados do mercado farmacêutico do 1º trimestre de 2026 da Zhongkang; dados de O2O de 2025 da China Medical News; compilado pela Dongjian Research)

O crescimento muito mais rápido do O2O farmacêutico em comparação com o setor como um todo mostra que os consumidores não estão reduzindo todas as compras de medicamentos; eles estão apenas escolhendo canais de forma diferente.

A demanda por resfriados, febre e desconforto gastrointestinal impulsionou a primeira etapa da compra instantânea de medicamentos. Com a insulina, os biológicos e alguns medicamentos especializados entrando na mistura, as plataformas começaram a alcançar cenários mais estáveis de medicação para doenças crônicas.

Os dados mais recentes da Federação Internacional de Diabetes estimam que a China tem cerca de 148 milhões de pessoas entre 20 e 79 anos com diabetes, com uma taxa de prevalência de cerca de 11.9%. Esse número não pode ser equiparado diretamente aos usuários de insulina, mas é suficiente para mostrar que a medicação para doenças crônicas sustenta uma enorme população de serviço de longo prazo.

Em comparação com medicamentos de emergência, os medicamentos para doenças crônicas têm uma frequência de recompra mais estável, e os usuários se preocupam mais com a disponibilidade do medicamento e a certeza da entrega. Para as plataformas, o valor desses pedidos não é apenas uma taxa de entrega única; eles também podem se conectar a consultas de acompanhamento, receitas eletrônicas, serviços farmacêuticos, lembretes de medicação e gestão de saúde.

Essa também é uma razão importante pela qual as plataformas estão dispostas a entrar em cenários de cadeia fria de alto custo.

03 O último quilômetro é o mais difícil de replicar

A cadeia fria farmacêutica tradicional é baseada principalmente em transporte planejado.

As empresas farmacêuticas e os atacadistas geralmente podem determinar com antecedência a quantidade de medicamentos, as rotas dos veículos, os horários de entrega e os requisitos de temperatura, diluindo os custos por meio de transporte de carga completa ou em volume.

O varejo instantâneo, porém, enfrenta uma estrutura de pedidos diferente:

Os pedidos são gerados a qualquer momento e são difíceis de planejar com antecedência; cada pedido contém apenas uma pequena quantidade de medicamento, tornando impossível diluir os custos por meio de envio em grande volume; os endereços de entrega são espalhados e as temperaturas ambientes estão em constante mudança; os usuários são altamente sensíveis à velocidade, mas a plataforma não pode reduzir os padrões de qualidade em busca de uma entrega mais rápida; uma vez que ocorra um evento de temperatura excessiva, surgem dúvidas sobre se o medicamento ainda pode ser usado, quem deve registrar a perda e como a responsabilidade deve ser atribuída.

Portanto, a cadeia fria farmacêutica não se resume a colocar uma caixa térmica na bolsa do entregador; trata-se de condensar todo um processo de gestão da qualidade do medicamento nos últimos poucos quilômetros.

De acordo com as Medidas para a Supervisão e Administração das Vendas de Medicamentos pela Internet, os vendedores online de medicamentos devem estabelecer sistemas de qualidade e segurança dos medicamentos, controle de riscos, rastreabilidade de medicamentos, armazenamento e entrega, notificação de reações adversas e tratamento de reclamações. Os medicamentos sujeitos a prescrição também devem garantir que a origem da receita seja genuína e confiável, e as compras devem ser feitas com registro em nome real e revisadas antes da dispensação.

Um pedido de medicamento sujeito a controle de temperatura inclui pelo menos cinco etapas:

(Fonte: as Medidas para a Supervisão e Administração das Vendas de Medicamentos pela Internet e a Boa Prática de Fornecimento para Produtos Farmacêuticos; compilado pela Dongjian Research)

Um atraso na entrega de alimentos comuns geralmente afeta a experiência do cliente; uma anomalia em medicamento com controle de temperatura pode envolver eficácia e segurança.

Portanto, as métricas centrais da cadeia fria farmacêutica não são simplesmente o tempo médio de entrega, mas a taxa de entrega em conformidade, a taxa de conformidade de temperatura, a taxa de tratamento de exceções e a taxa de completude dos registros.

04 O que uma caixa descartável de cadeia fria resolve?

Um motivo importante para o Taobao Flash Sale adotar desta vez caixas isoladas descartáveis para expresso é que as caixas isoladas tradicionais reutilizáveis não são totalmente adequadas ao varejo instantâneo.

Equipamentos reutilizáveis podem reduzir o consumo de materiais no longo prazo, mas exigem coleta, limpeza, desinfecção, conferência de estoque e despacho na rota de retorno. Quando os pedidos estão espalhados por diferentes comunidades, os custos de recuperação podem anular os benefícios da reutilização.

As caixas isoladas descartáveis eliminam o trajeto de retorno, permitindo uma integração mais rápida com as redes de entregadores já existentes e tornando-as adequadas para ampliar a cobertura durante a fase-piloto.

Mas elas resolvem principalmente o problema do contêiner de entrega; não resolvem automaticamente toda a cadeia de responsabilidade pela qualidade.

As empresas ainda precisam responder:

Por quanto tempo a caixa isolada consegue manter a temperatura em diferentes estações e temperaturas da cidade; como verificar a condição do medicamento e dos materiais de controle de temperatura antes do despacho; se a temperatura é registrada continuamente durante a entrega; como o sistema alerta quando o limite de tempo validado é excedido ou a temperatura se desvia; como o medicamento é tratado após recusa do cliente, atrasos na entrega ou danos na embalagem; e quem arca com o custo dos materiais e com a pressão ambiental criados pelas caixas descartáveis.

As soluções descartáveis são mais adequadas para fases de baixa densidade e rápida expansão, enquanto as caixas inteligentes reutilizáveis com controle de temperatura são melhores para rotas de alta densidade e medicamentos de alto valor.

No futuro, é provável que o setor não escolha um em detrimento do outro, mas use uma implantação em camadas com base no valor do medicamento, no raio de entrega, nas exigências de controle de temperatura e na densidade dos pedidos.

05 Alto crescimento não significa alto lucro

O apelo comercial do varejo instantâneo farmacêutico vem do alto crescimento, e o risco também.

Após ampliar os serviços de cadeia fria, as plataformas precisam arcar com novos custos, como materiais de controle de temperatura, monitoramento de equipamentos, revisão por farmacêuticos, treinamento de lojas, atualizações de sistema, baixas por exceções e serviço de pós-venda ao cliente.

Em 2025, os custos de logística de cadeia fria farmacêutica foram de cerca de RMB 26.784 bilhões, alta de 1,96% na comparação anual. No mesmo período, a capacidade de armazenamento refrigerado cresceu 5,43% e os caminhões refrigerados cresceram 3,2%. A infraestrutura está se expandindo mais rápido do que os custos logísticos, indicando que o setor de cadeia fria está aumentando o investimento em capacidade, mas ainda é preciso testar se os novos ativos podem se transformar rapidamente em pedidos de alta densidade.

Para um único pedido, se o modelo de cadeia fria pode funcionar depende principalmente de quatro variáveis:

(Fonte: informações públicas; compilado pela Dongjian Research)

Isso determina que os medicamentos com controle de temperatura não serão todos incorporados ao varejo instantâneo de uma só vez.

As categorias com maior probabilidade de funcionar primeiro são aquelas com valor médio de pedido mais alto, compras recorrentes estáveis e demanda clara dos pacientes por acesso oportuno aos medicamentos. Medicamentos com baixo valor de pedido, baixa frequência de compra e requisitos complexos de controle de temperatura são difíceis de sustentar como serviços profissionais autônomos, a menos que haja taxas de entrega ou subsídios de empresas farmacêuticas disponíveis.

O que o setor realmente precisa verificar não é se os consumidores estão dispostos a comprar medicamentos instantaneamente, mas quem está disposto a pagar pelo custo adicional da cadeia fria.

Se a plataforma continuar subsidiando o serviço no longo prazo, a pressão de custos pode se tornar mais evidente à medida que o negócio escala. Se todos os custos forem repassados aos consumidores, a conversão de pedidos pode cair.

06 As lojas se tornarão nós farmacêuticos

Depois que o varejo instantâneo entrar na cadeia fria farmacêutica, o papel das farmácias físicas também mudará.

No passado, as farmácias dependiam principalmente do fluxo de clientes na loja para gerar vendas. Depois de ingressarem no sistema de varejo instantâneo, as lojas também passam a atuar como pequenos centros farmacêuticos na cidade, nós de revisão de prescrições, nós de embalagem em cadeia fria e pontos de entrada para serviços farmacêuticos.

O número de lojas é apenas a base; o mais importante é se as lojas conseguem fornecer:

estoque preciso em tempo real; serviços qualificados de farmacêutico; embalagem padronizada de cadeia fria; registros contínuos de temperatura; informações claras de lote e rastreabilidade; e tratamento padronizado de exceções.

Informações públicas da JD Health mostram que, em 2025, o número de suas lojas parceiras de varejo imediato aumentou em mais de 100% em relação ao ano anterior, sua rede de serviços cobriu 490 cidades e o volume de pedidos cresceu mais de 200% em relação ao ano anterior. A expansão simultânea de lojas e pedidos mostra que a plataforma está aumentando rapidamente a densidade de oferta próxima.

Mas, quanto mais lojas há, mais difícil se torna o gerenciamento da qualidade.

Grandes redes de farmácias podem comprar de forma centralizada equipamentos de controle de temperatura, treinar funcionários e integrar sistemas de informação. Se as farmácias independentes não conseguirem arcar com os custos de equipamentos e de conformidade, podem ficar ainda mais dependentes de plataformas ou de sistemas de rede.

O varejo imediato de medicamentos pode, portanto, acelerar a diferenciação no setor farmacêutico: operadores de rede com cadeias de suprimento, sistemas digitais e recursos de farmacêuticos conquistarão mais pedidos online, enquanto lojas que dependem apenas da localização e do fluxo natural de clientes podem ver seu espaço de operação continuar a encolher.

07 O foco competitivo mudará da velocidade para as evidências

As plataformas de varejo imediato costumavam enfatizar a 'entrega em 30 minutos', mas a cadeia fria farmacêutica exige que as plataformas provem o que aconteceu durante esses 30 minutos.

Quando o medicamento saiu do depósito, qual embalagem de controle de temperatura foi usada, se a temperatura permaneceu normal durante a entrega, se o entregador se atrasou e quem recebeu o medicamento, tudo isso precisa ser registrado de forma que possa ser consultado e verificado.

No futuro, os usuários talvez recebam não apenas uma caixa de medicamentos, mas também um 'histórico de temperatura' digital.

Esse registro é tanto a base para que os consumidores julguem a qualidade dos medicamentos quanto o fundamento para atribuir responsabilidades entre empresas farmacêuticas, farmácias, plataformas e prestadores de entrega.

Portanto, o fosso competitivo de longo prazo da cadeia fria farmacêutica não será formado apenas pelo número de entregadores, mas por saber se três sistemas podem realmente ser conectados:

• o sistema de conformidade formado pelas prescrições e pelos farmacêuticos;
• o sistema de execução formado pelo estoque da farmácia e pela distribuição da plataforma;
• o sistema de qualidade formado pelos registros de temperatura e pela rastreabilidade dos medicamentos.

Se esses três sistemas não puderem ser conectados, a plataforma só conseguirá fornecer entrega de medicamentos mais rápida. Somente quando estiverem realmente integrados o varejo imediato poderá evoluir de uma ferramenta de compra emergencial de medicamentos para um ponto de entrada de serviço de medicação fora do hospital.

Os limites regulatórios também não podem ser quebrados pela velocidade. As Medidas para a Supervisão e Administração da Venda de Medicamentos Online deixam claro que medicamentos de categorias especiais, como vacinas e hemoderivados, não podem ser vendidos online. Uma capacidade de cadeia fria mais forte não significa que as plataformas possam expandir indefinidamente a variedade de medicamentos vendidos online.

As plataformas de entrega também não podem substituir o diagnóstico e o tratamento dos médicos, as recomendações algorítmicas não podem substituir a análise dos farmacêuticos e a velocidade de execução não pode ser usada para induzir os pacientes a comprar medicamentos prescritos.

Conclusão

Da entrega de comida à insulina, o que o varejo imediato está atravessando não é apenas uma categoria de produto, mas um sistema de responsabilidade muito mais pesado.

Em 2025, a taxa de crescimento do mercado de distribuição farmacêutica foi de apenas 0,54%, mas a escala do pharma O2O já havia ultrapassado RMB 50 bilhões; no primeiro trimestre de 2026, as vendas totais farmacêuticas omnicanal caíram 5,4%, enquanto o varejo ainda manteve um leve crescimento. O crescimento incremental do setor está migrando dos canais tradicionais para serviços online, fora da loja e de campo próximo.

A cadeia fria abriu ainda mais o espaço de entrega para medicamentos para doenças crônicas, produtos biológicos e medicamentos especializados, ao mesmo tempo em que empurrou o varejo imediato para uma fase de competição mais exigente.

O que as plataformas agora precisam provar já não é apenas “quão rápido pode ser entregue”, mas se todo o processo, desde a saída de mercadorias de uma farmácia até o recebimento pelo paciente, é seguro, conforme e rastreável.

As empresas que realmente construirão um fosso competitivo no futuro talvez não sejam as mais rápidas na entrega, mas sim aquelas que conseguirem transformar cada entrega com controle de temperatura em um registro confiável a um custo sistêmico menor.